Гравець з Австрії стикається з проблемами зняття свого виграшу в розмірі 350,75 євро через нечіткі відрахування, заявлені казино, які посилаються на положення та умови, які, на її думку, не стосуються її ситуації. Незважаючи на повну перевірку, вона постійно отримує ту саму стандартну відповідь, коли запитує про її відкликання.
Привіт, шановна команда Casino Guru.
Вже кілька місяців маю проблему з оператором. Вони затримали мій баланс/виграш із незрозумілих для мене причин, а також вимагали 20% усіх депозитів. Умови наведені тут, але вони нічого не стверджують або не стосуються мене, і я відчував себе безпорадним і обдуреним. Тепер вони навіть не хочуть виплачувати залишок у розмірі 350,75 євро, і я постійно отримую той самий стандартний електронний лист, коли запитую, чому не можу виплатити: Привіт,
Дякуємо, що звернулися до нас!
Зверніть увагу, що виграш було вилучено через порушення Правил та умов. Ви можете зняти кошти, що залишилися на вашому рахунку.
Якщо у вас виникли запитання або потрібні додаткові роз’яснення щодо цієї теми, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами. Ми прагнемо надати вам необхідну підтримку.
З повагою,
Петро
Я повністю перевірений і не знаю, що робити. Я не використовував жодних бонусів чи чогось іншого. Я щойно виграв і хотів зняти баланс.
Сподіваюся, ви можете мені допомогти..
З повагою
Петра З***
Шановний PetraZ82!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
