Гравчиня з Великобританії виграла 29 фунтів стерлінгів у грі Big Bass Splash, але кошти не надійшли на її рахунок. Виграш не реєструвався в історії гри, і гравець не мав жодного підтвердження виграшу. Ми запропонували гравцеві зв’язатися з постачальником ігор або органом ліцензування для подальшого розслідування, оскільки в них могла бути записана інша історія гри. Через брак доказів ми не змогли продовжити розгляд скарги, тому її було відхилено.
Я грав у великий бас і виграв 29 фунтів, які не були зараховані на мій рахунок. Гра зупинилася на кілька секунд, і мої виграші зникли. Я не використовував жодних безкоштовних обертань чи бонусів
Шановний miltonjane09,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Ігри в казино запрограмовані на продовження, навіть якщо зв'язок між сервером постачальника ігор і вами розірвано. Якщо така подія станеться, ви побачите на екрані інший результат, ніж на сервері казино. Якщо існують два різні результати, правильним є результат на сервері казино.
Не могли б ви пояснити, чи були виграші зареєстровані у вашій історії гри? У вас є докази того, що ви виграли ці кошти?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Виграші не реєструються в розділі транзакцій. Ні, я не маю доказів.
Гра підскочила, і виграш не потрапив на мій баланс навіть після ще однієї ставки
Дякуємо за відповідь, miltonjane09. Вибачте, але якщо цей результат не був записаний у вашу історію гри, ви, швидше за все, побачили неправильний результат на екрані під час гри.
Якщо немає запису описаного вами процесу гри чи будь-яких інших доказів того, що ви виграли цю суму, я боюся, що ми не зможемо продовжити розгляд цієї скарги.
Я можу лише порекомендувати вам зв’язатися з постачальником гри, щоб дізнатися, чи можливо вони записали іншу історію гри. Ви також можете зв’язатися з органом ліцензування, оскільки обидві ці установи мають більше можливостей та інструментів для розслідування та допомоги в подібних випадках.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
