ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Виграш гравця конфіскується після самовилучення.

MyStake Casino - Виграш гравця конфіскується після самовилучення.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 650 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 20.04.2024 | Справу закрито : 17.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

6 міс. тому
Переклад

Гравець з Ірландії самовиключився через проблеми з азартними іграми та закрив свій рахунок, але мав проблему з тим, що казино конфіскувало його виграш і стягувало комісію за трансакцію в розмірі 20% з його депозитів. Гравець стверджував, що у нього є баланс, коли він вирішив самовиключитися та закрити свій рахунок. Представник казино стверджував, що гравець був виявлений під час пошуку бонусів і перетнув IP-адресу з іншим користувачем, який також використав той самий бонус. Гравець заперечував це, посилаючись на невеликий розмір IP-пулів в Ірландії. Ми виявили, що обліковий запис гравця та інший обліковий запис, про який йде мова, ідентичні не лише за IP-адресою, а й за типом браузера та операційною системою. Тому ми дійшли висновку, що облікові записи точно пов’язані, і відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт


Я сам себе виключив. Я більше не хочу нічого робити з казино, тому я закрив свій рахунок.


«Любий Келвін

Дякуємо за звернення.

Будь ласка, зверніть увагу, що Компанія має право відшкодувати останні внесені суми за вирахуванням 20% від цієї суми, стягненої як комісія за транзакцію, також майте на увазі, що виграш буде знято з вашого рахунку, а ви зможете зняти решту коштів, які будуть на вашому балансі. Відповідь є остаточною, і якщо ви погодитеся з нею, після успішної перевірки ви зможете подати запит на зняття коштів.

"



У мене проблеми з азартними іграми. Я хочу залишити трохи грошей, щоб не програти більше, і вони просто конфіскують мій виграш. Я сподіваюся, що зможу вирішити цю проблему онлайн. Мені так сумно і я став жертвою казино, яке намагається викачати ситуацію. Будь ласка, допоможіть!!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Шановний calvinjmurray1,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Щоб підтвердити, чи правильно сказати, що ви ініціювали запит на самовиключення, поки було незавершене зняття коштів, і казино має намір анулювати ваш виграш через цю дію?
  • Крім того, чи повідомляли ви раніше про будь-які проблеми щодо азартних ігор під час листування з цим конкретним казино?

Якщо є відповідне повідомлення, перешліть його на адресу petronela.k@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

У мене був невилучений залишок. Я просто мав баланс для гри.


Ні, у мене довго було розчарування, що я більше не граю. Я не хочу торкатися сайту або більше не маю нічого спільного з азартними іграми.


Потім, коли я хотів закрити свій рахунок, я згадав, що в мене є баланс.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, calvinjmurray1, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
7 міс. тому
Переклад

Привіт calvinjmurray1,


Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.


Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.


Шановне казино MyStake !


Чи не могли б ви надати додаткову інформацію щодо конфіскації коштів та прояснити ситуацію?


Заздалегідь спасибі.


з повагою


Міхал


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Користувача виявлено під час пошуку бонусів і він перетнув IP-адресу з іншим користувачем, який також використав той самий бонус. Ми можемо дозволити користувачеві зняти поточний баланс (останній депозит) і після цього закрити рахунок.


Додаткові документи будуть надіслані електронною поштою.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мій рахунок відкритий протягом року.


Тепер ти прийдеш із цим, ти дозволиш мені грати і грати.


Одного разу я скажу вам, що маю проблеми з азартними іграми. Ви анулюєте виграш.


Крім того, якщо ви реєструєте всі IP-адреси у світі з усіма, хто грав у вашому казино, ви завжди можете анулювати кожен виграш.


Я хотів пролити світло на проблему, яка часто виникає в онлайн-світі, особливо в сфері ігор, азартних ігор і пошуку бонусів. Йдеться про розмір IP-пулів, особливо в таких регіонах, як Ірландія.

По-перше, що таке IP-пул? IP-пул – це діапазон доступних IP-адрес у певному регіоні чи мережі. Простіше кажучи, це кількість унікальних ідентифікаторів, які пристрої можуть використовувати для підключення до Інтернету.

Чому розмір цього пулу має значення? Що ж, це стає вирішальним у ситуаціях, коли компанії прагнуть виявляти та запобігати шахрайським діям, таким як зловживання бонусами або створення кількох облікових записів. Чим більший пул IP-адрес, тим складніше співвідносити користувачів виключно на основі їхніх IP-адрес.


Ось де в гру вступає Ірландія. На відміну від деяких великих країн або регіонів, Ірландія не має великого пулу IP-адрес. Насправді, порівняно з багатьма іншими країнами, це відносно мало. Це означає, що значна кількість користувачів може використовувати ту саму IP-адресу, особливо якщо вони користуються тим самим постачальником послуг Інтернету.

Тепер, які наслідки цього невеликого IP-пулу? Що ж, це часто призводить до ситуацій, коли невинних користувачів позначають за дії, якими вони не займалися. Наприклад, уявіть двох окремих осіб, які живуть у різних домогосподарствах, але мають одного провайдера та мають доступ до одного веб-сайту. Вони можуть використовувати ту саму IP-адресу лише через обмежену доступність адрес в Ірландії.


У контексті онлайн-ігор або індустрії азартних ігор це може створити проблеми. Користувачі можуть ненавмисно запустити системи виявлення шахрайства, що призведе до помилкових звинувачень у зловживанні бонусом або інших неправомірних діях.

Отже, чому важливо це розуміти? Для підприємств і постачальників послуг надзвичайно важливо запровадити складні механізми виявлення шахрайства, які виходять за рамки простого зіставлення IP-адрес. Покладання виключно на IP-адреси в регіонах з невеликими пулами, як-от Ірландія, може призвести до несправедливого ставлення до користувачів, які законно використовують службу.


Підсумовуючи, хоча невеликий пул IP-адрес в Ірландії створює проблеми для онлайн-бізнесу, важливо визнати його обмеження та розробити детальніші підходи до виявлення шахрайства. Розуміння тонкощів регіональної інфраструктури IP може привести до більш чесної та точнішої ідентифікації шахрайських дій, одночасно захищаючи інтереси справжніх користувачів.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний calvinjmurray1,


Я спілкуюся з казино поза цією темою, я повідомлятиму вам про будь-які оновлення.


Шановне казино MyStake!


Я чекаю вашої відповіді на мій електронний лист.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Ми надали вам всю необхідну інформацію, а також надіслали вам електронний лист два дні тому. Якщо вам потрібна якась конкретна інформація, будь ласка, повідомте нас.


З повагою,

Mystake

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний calvinjmurray1,


Облікові записи, про які йде мова, ідентичні не лише за IP-адресою, але й за типом браузера та операційною системою.


Як ви зазначили у своїй розгорнутій відповіді, у цьому випадку покладатися лише на IP-адреси буде недостатньо, але оскільки ми маємо іншу відповідну інформацію для відповідних облікових записів, ми можемо зробити висновок, що облікові записи точно пов’язані.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого