Гравець зі Сполученого Королівства виграв 3600 євро в казино MyStake, але його кошти конфіскували за нібито порушення правил компанії. Незважаючи на те, що йому дозволено вносити, робити ставки та знімати кошти, казино не надає конкретних деталей щодо порушення правил.
Привіт
Я виграв 3600 євро в казино mystake, яке я пройшов = після перевірки вони не будуть платити.
Повідомляємо, що у вашому обліковому записі було виявлено порушення правил нашої компанії, тому ваші кошти було списано з вашого балансу. Відтепер ви не зможете скористатися нашими бонусними привілеями, однак ви зможете вносити, робити ставки та знімати кошти.
Я не знаю, що робити, вони мені нічого не скажуть
Чат
Ласкаво просимо до MyStake!
Привіт
Я думаю, що сталася помилка
мої гроші конфісковані
Привіт, Лісбет тут.
Агент служби підтримки 06:36
Дозвольте мені перевірити необхідну інформацію. Дякую тобі.
Агент служби підтримки 06:37
Повідомляємо, що у вашому обліковому записі було виявлено порушення правил нашої компанії, тому ваші кошти було списано з вашого балансу. Відтепер ви не зможете скористатися нашими бонусними привілеями, однак ви зможете вносити, робити ставки та знімати кошти.
це добре, але мені потрібні всі мої кошти
і які правила я порушив?
Ми розуміємо, що, однак, результат є остаточним і ваші кошти, на жаль, не можуть бути повернені. Ви не зможете використовувати акції/бонуси.
Мені потрібно знати, яке правило я порушив
і чому
Ви не можете просто дати загальну відповідь
Ми не можемо надати вам більше деталей щодо цього питання. Порушено правила бонусів.
які правила бонусів
який??
Шановний jomsallyi5333,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я грав у Welcome Bons, навіть не знав, що я не порушив жодних умов!
Немає зв'язку звідти
35мій
гроші конфісковано. Агент служби підтримки06:36Привіт, Лісбет тут. Агент служби підтримки06:36Дозвольте мені перевірити необхідну інформацію. Дякуємо. Агент служби підтримки06:37 Повідомляємо, що ваш обліковий запис порушує правила нашої компанії, тому ваші кошти було вилучено з вашого балансу. Відтепер ви не зможете скористатися нашими бонусними привілеями, однак ви зможете вносити, робити ставки та знімати кошти.
просто спілкуватися
Чому цю справу не було передано до казино mystake lying and cheating casino?
Дуже дякую, jomsallyi5333, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, jomsallyi5333,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Шановна команда MyStake Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому виграш користувача було конфісковано?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Привіт,
Користувач перетнув IP-адресу з іншим користувачем і має той самий метод депозиту. Крім того, вони активували ті самі бонуси, і згідно з нашими T & C 9-10, гравцеві було скорочено кошти.
Ми надішлемо детальну інформацію електронною поштою.
З повагою
Дякуємо за ваш електронний лист і надану інформацію, команда MyStake Casino.
Чи можете ви перевірити мій останній електронний лист щодо цього питання та надати мені додаткову інформацію?
Не соромтеся ігнорувати перший електронний лист, він був надісланий помилково, раніше ніж був завершений.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Привіт Браніславе,
Ми вже надіслали вам додаткові відомості.
З повагою
Шановна команда Casino Guru та представники MyStake Casino!
Я ціную зусилля, докладені для розгляду моєї скарги, але я повинен сказати, що доказів, наданих MyStake Casino, недостатньо для виправдання конфіскації моїх коштів.
MyStake Casino стверджує, що мій обліковий запис має «перехресну IP-адресу» та той самий метод депозиту з іншим користувачем, що призвело до конфіскації мого виграшу. Однак у моїй країні пул IP-адрес відносно невеликий, а це означає, що кілька користувачів можуть час від часу використовувати ту саму IP-адресу. Це саме по собі не слід вважати порушенням Умов використання, якщо не буде доведено, що обидва облікові записи були активними одночасно або брали участь у змові.
Причин, наведених казино, недостатньо, щоб виправдати такий рішучий захід. Я вважаю, що для підтвердження рішення про конфіскацію коштів слід вимагати більш вагомі докази, такі як одночасна активність облікового запису або прямі зв’язки між рахунками. Просто надати спільний доступ до IP-адреси чи методу депозиту недостатньо, враховуючи поширеність цих випадків у регіонах з обмеженим діапазоном IP-адрес.
Я прошу MyStake Casino надати більш конкретні докази або переглянути своє рішення. Я завжди грав чесно та дотримувався правил, і я вважаю, що заслужив свій законний виграш.
Шановний jomsallyi5333,
Вибачте за затримку.
На жаль, після збору всієї необхідної інформації та деталей від казино ми закриваємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино - є достатні підстави вважати, що мова йде про кілька облікових записів і зловживання бонусом (дозволено використовуйте той самий бонус лише один раз для гравця/облікового запису/сім’ї/IP/і т.д.). Збіг IP-адреси був не єдиним, що пов’язувало ваш спірний обліковий запис з іншим. Виходячи з даних, довести протилежне, мабуть, неможливо. Ваші виграші були неправомірними, як ви стверджували. Тому ви не маєте на них права. І останнє, але не менш важливе: було доведено, що ви надали нам неповну/оманливу інформацію під час розгляду скарги та приховали важливі факти.
Казино діяло відповідно до своїх умов.
Якщо ви не задоволені вирішенням скарги або наполягаєте на підтверджуючих доказах, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, який регулює казино. У разі будь-яких питань, не соромтеся писати мені на адресу branislav.b@casino.guru .
Щиро дякуємо команді MyStake Casino за надання інформації та співпрацю.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
