MyStake Casino - Виграш гравця конфісковано через наявність дублюючого облікового запису.

Я створив обліковий запис на Mystake після закриття свого облікового запису в них минулого року. Я вніс загалом 800 фунтів стерлінгів і маю 1074 фунти стерлінгів у своєму гаманці, коли побачив повідомлення про відсутність верифікації через дублікат облікового запису. Тоді я побачив, що 974 фунти стерлінгів було оброблено як системне зняття. Оскільки це був другий рахунок після майже року закриття іншого, мені сказали, що я можу мати лише 100 фунтів стерлінгів і більше нічого. Я не знав, що не мати іншого облікового запису було правилом, і відчував, що мене несправедливо покарали через це. На сторінці реєстрації має бути декларація, щоб це було зрозуміло.

Я не шукаю більше, ніж вкладаю.

Шановний Marz1298!

Щиро дякуємо за подання скарги.

Мені прикро чути про труднощі, з якими ви зіткнулися під час перевірки та виведення коштів на MyStake. Щоб краще зрозуміти вашу ситуацію та ефективно допомогти, чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо наступних пунктів?

• Чи можете ви надати більше деталей щодо того, чому ви вирішили створити новий обліковий запис у казино, враховуючи свій попередній обліковий запис у цьому казино?
• Чи користувалися ви будь-якими рекламними пропозиціями, використовуючи свій другий обліковий запис?
• Чи облікові дані, використані для реєстрації вашого другого облікового запису, були такими ж, як ті, що використовувалися для вашого початкового облікового запису?

Ваша співпраця у наданні цих деталей допоможе нам ретельно дослідити ситуацію та працювати над її вирішенням. Крім того, якщо у вас є будь-яке відповідне повідомлення або документація, пов’язана з вашою взаємодією з MyStake, не соромтеся пересилати їх petronela.k@casino.guru для подальшого перегляду.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт Петронела,

Раніше я повідомляв, що маю проблеми з азартними іграми, тому мій початковий обліковий запис було закрито/самовиключено приблизно в червні минулого року.

Я повторно відкрив обліковий запис із тим самим іменем, адресою, але використовував альтернативну електронну адресу.

Я не використовував жодних бонусів на обох рахунках.

Зараз я переглянув Загальні положення та умови, у них не йдеться про закриті облікові записи, і якщо обліковий запис закрито, інший не можна відкривати повторно. Це досить розпливчасто, і його можна тлумачити.

Дякую

Щоб погіршити ситуацію, на мій рахунок було повернуто лише 90 фунтів стерлінгів замість 100 фунтів стерлінгів, які вони дозволили мені зняти

Привіт Marz1298,

• Чи є у вас відповідні повідомлення, які б підтверджували, що ви подали запит на закриття свого першого облікового запису через проблеми з азартними іграми? Якщо так, будь ласка, перешліть його мені якнайшвидше.

Дякую тобі.

Привіт, у мене є електронний лист із запитом на закриття облікового запису. Я можу надіслати його вам.

Дякую

Привіт Marz1298,

Дякуємо за пересилання листа. На жаль, мені не вдалося знайти жодної згадки про ваш запит до казино щодо закриття вашого початкового рахунку через проблеми з азартними іграми. Без цих доказів ми не зможемо продовжити розгляд вашої справи та виступати за повернення ваших депозитів.

Якщо ви знайдете додаткові електронні листи, які ви надіслали в казино з проханням закрити ваш початковий обліковий запис через проблеми з азартними іграми, перешліть їх на petronela.k@casino.guru якнайшвидше. В іншому випадку мені може знадобитися відхилити вашу скаргу.

Дякую за розуміння.

Привіт. Я повторно надіслав електронний лист із проханням самовиключитися

Скріншот з плеєра:

Привіт Marz1298,

З жалем повідомляю вам, що якщо ви подали запит на закриття свого облікового запису без вказівки будь-якої причини, як-от проблеми з азартними іграми, у нас є обмежені можливості для надання вам допомоги. На основі надісланого знімка екрана виявляється, що ви подали запит на закриття свого облікового запису або самовиключення, а згодом ви свідомо відкрили інший обліковий запис, що прямо порушує положення та умови казино.

Якщо казино повернуло ваш останній депозит, я боюся, що це вирішує цю проблему.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Заздалегідь вдячні за відповідь і розуміння.

Вітаємо, Marz1298,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.