Гравець з Німеччини не може зняти 700,31 євро через повідомлену системну помилку, яка анулює виграш, прив’язаний до бонусу, активованого після депозиту. Він стверджує, що не знав про умови бонусу, що робить ситуацію неприємною, і наполягає на отриманні своєї виплати.
Привіт,
Вчора я зробив депозит на 100 євро, а потім у моєму профілі з’явився тижневий бонус у розмірі 50 євро.
Після активації та використання цього бонусу я подав запит на зняття 700,31 євро.
Сьогодні вранці я отримав таке повідомлення:
«Шановний користувачеві,
Ми зв'язуємося з вами щодо вашого відкликання.
Будь ласка, зверніть увагу, що 50% бонус Weekend Casino Reload Bonus був активований на зроблений депозит, тому всі виграші були анульовані. Будь ласка, зверніть увагу, що бонус слід активувати до того, як робити ставку на депозити.
У разі виникнення питань, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час!
Ми будемо раді почути від вас.
Гарного дня».
Після того, як я поскаржився на те, чому я міг навіть активувати бонус, якщо у мене ніколи не було можливості його реалізувати (оскільки я вже грав, не активувавши бонус заздалегідь), я отримав таку відповідь:
«Вітаю,
Дякуємо за ваш електронний лист.
Повідомляємо, що активація бонусу стала результатом системної помилки, яка дозволила активувати бонус без виконання необхідних вимог. Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які це могло спричинити, і вдячні за ваше розуміння цього питання.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи запити, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою або в чаті. Ми завжди тут, щоб допомогти вам.
Бажаю вам приємного дня.»
Я ніколи не бачив умов бонусу; він був доступний відразу після мого депозиту.
Я вважаю цю ситуацію надзвичайно сумною, і я наполягаю на виплаті 700,31 євро.
Дуже дякую за вашу допомогу!
Шановний Томмн,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Привіт Христина,
Раніше я мав кешбек-бонус, який надавався мені за запитом у чаті (40 євро після того, як я втратив 400 євро).
Але я не міг використати цей бонус.
Другий бонус, про який йде мова, був автоматично зарахований на мій рахунок без мого запиту після того, як я вніс 100 євро.
Після того, як я втратив €100, я активував «50% Weekend Casino Reload Bonus», який мав такі очевидні умови:
«Щоб реалізувати цей бонус:
- Вам потрібно зробити ставку 30 разів на слотах
- Maxbet становить 5 €/$, ставки вище не зараховуються
- Відстрочка реалізації: 30 днів"
Всі умови були виконані.
Сьогодні вранці виплату повністю конфіскували.
Відповіддю був електронний лист, який я вже написав вам у першому дописі.
Я буду радий переслати повідомлення між мною та казино (електронною поштою).
VG
Том
Щиро дякую, Томмне, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Томмн,
Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино MyStake!
Я визнаю, що навіть у найкращих системах час від часу можуть виникати помилки. Однак, якщо я правильно розумію ситуацію, відповідний гравець вимагав бонус, який був у вільному доступі в його обліковому записі, дотримувався встановлених правил бонусів і відповідав усім необхідним вимогам щодо ставок. Тому видається дещо несправедливим відкликати їхні виграші.
Чи могли б ви уточнити, чи цього гравця раніше не отримували бонуси, чи цей конкретний бонус був призначений для обраної групи гравців? Крім того, яку несправедливу перевагу отримав гравець, дотримуючись умов бонусу? Буду дуже вдячний за будь-яку додаткову інформацію щодо цього питання. Якщо є деталі, які не можна оприлюднити, надішліть їх мені разом із будь-якою відповідною документацією за адресою michal.k@casino.guru
Привіт,
Ми вивчимо деталі та незабаром зв’яжемося з вами.
З повагою
Привіт,
Бонус, який активував користувач, мав помилку - користувач може активувати бонус навіть після того, як витратив депозит. Бонус є бонусом на депозит (50% бонусу Weekend Casino Reload Bonus).
Згідно з нашою помилкою, ми дозволили користувачеві зняти більше половини суми - 862 євро як виняток.
Ми надішлемо вам детальну інформацію електронною поштою.
З повагою
Дякуємо за вашу відповідь і електронний лист, команда MyStake, я відповів із додатковими запитаннями.
Шановний Томмн,
Я хотів би звернути вашу увагу на те, що перед тим, як ви скористалися 50% бонусом Weekend Casino Reload, який був доступний вам через системну помилку, ви успішно зняли свій виграш у розмірі 862 євро 2 листопада. Не могли б ви пояснити, чи були ці виграші отримані від попереднього бонусу, чи вони були отримані через гру на реальні гроші без жодного бонусу?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
