Привіт,
Вчора я зробив депозит на 100 євро, а потім у моєму профілі з’явився тижневий бонус у розмірі 50 євро.
Після активації та використання цього бонусу я подав запит на зняття 700,31 євро.
Сьогодні вранці я отримав таке повідомлення:
«Шановний користувачеві,
Ми зв'язуємося з вами щодо вашого відкликання.
Будь ласка, зверніть увагу, що 50% бонус Weekend Casino Reload Bonus був активований на зроблений депозит, тому всі виграші були анульовані. Будь ласка, зверніть увагу, що бонус слід активувати до того, як робити ставку на депозити.
У разі виникнення питань, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час!
Ми будемо раді почути від вас.
Гарного дня».
Після того, як я поскаржився на те, чому я міг навіть активувати бонус, якщо у мене ніколи не було можливості його реалізувати (оскільки я вже грав, не активувавши бонус заздалегідь), я отримав таку відповідь:
«Вітаю,
Дякуємо за ваш електронний лист.
Повідомляємо, що активація бонусу стала результатом системної помилки, яка дозволила активувати бонус без виконання необхідних вимог. Ми щиро перепрошуємо за будь-які незручності, які це могло спричинити, і вдячні за ваше розуміння цього питання.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи запити, будь ласка, зв’яжіться з нами електронною поштою або в чаті. Ми завжди тут, щоб допомогти вам.
Бажаю вам приємного дня.»
Я ніколи не бачив умов бонусу; він був доступний відразу після мого депозиту.
Я вважаю цю ситуацію надзвичайно сумною, і я наполягаю на виплаті 700,31 євро.
Дуже дякую за вашу допомогу!
Hello,
Yesterday, I made a 100€ deposit, and then a 50€ Weekly Reload Bonus was available in my profile.
After activating and using this bonus, I requested a withdrawal of 700.31€.
This morning, I received the following message:
„Dear User,
We are contacting you regarding your withdrawal.
Please be informed that a 50% Weekend Casino Reload Bonus has been activated on the wagered deposit, therefore all the winnings were nullified. Please note that the bonus should be activated before wagering the deposits.
In case of questions, feel free to contact us at any time!
We will be looking forward to hearing from you.
Have a great day."
After I complained about why I could even activate the bonus if I never had the chance to realize it (since I had already played without activating the bonus beforehand), I received the following response:
„Greetings,
Thank you for your email.
We would like to inform you that the activation of the bonus was a result of a system error, which allowed you to activate the bonus without fulfilling the necessary requirements. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding in this matter.
Should you have any further questions or inquiries, please do not hesitate to reach out to us via email or Live Chat. We are always here to assist you.
Wishing you a pleasant day."
I never saw the conditions for the bonus; it was available right after my deposit.
I find this situation extremely unfortunate, and I insist on the payout of the 700.31€.
Thank you very much for your help!
Hallo,
gestern hatte ich eine 100€ Einzahlung vorgenommen, anschließend war ein 50€ Weekly Reload Bonus im Profil verfügbar.
Nachdem ich diesen Bonus aktiviert und umgesetzt hatte, hatte ich 700.31€ zur Auszahlung in Auftrag gegeben.
Heute Morgen habe ich folgende Nachricht erhalten:
„Dear User,
We are contacting you regarding your withdrawal .
Please be informed that 50% Weekend Casino Reload Bonus has been activated on the wagered deposit, therefore all the winnings were nullified. Please note that the bonus should be activated before wagering the deposits
In case of questions, feel free to contact us any time!
We will be looking forward to hearing from you.
Have a great day."
Nachdem ich mich beschwert hatte, warum ich den Bonus überhaupt aktivieren kann, wenn ich niemals die Chance hatte ihn zu realisieren (da ich ja bereits gespielt hatte ohne ZUVOR den Bonus zu aktivieren), hatte ich folgende Antwort erhalten:
„Greetings,
Thank you for your email.
We would like to inform you that the activation of the bonus was a result of a system error, which permitted you to activate the bonus without fulfilling the necessary requirements. We sincerely apologize for any inconvenience this may have caused and appreciate your understanding in this matter.
Should you have any further questions or inquiries, please do not hesitate to reach out to us via email or Live Chat. We are always here to assist you.
Wishing you a pleasant day."
Ich hatte niemals die Bedingungen für den Bonus gesehen, der Bonus war direkt nach meiner Einzahlung da.
Ich finde diese Situation äußerst unglücklich und ich bestehe auf die Auszahlung der 700.31€.
Vielen Dank für eure Hilfe!
Автоматичний переклад.