ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Виграш гравця було конфісковано через порушення правил і умов казино.

MyStake Casino - Виграш гравця було конфісковано через порушення правил і умов казино.

Автоматичний переклад.

Сума: 165 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 17.12.2023 | Справу закрито : 09.03.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

У гравця з Франції виникли проблеми з доступом до виграшів, отриманих за промокодом в онлайн-казино. Незважаючи на завершення всіх необхідних процедур перевірки, казино заявило, що він порушив умови бонусу, і мав намір зняти відповідну суму з його балансу. Гравець заперечував будь-які правопорушення та стверджував, що казино відмовляється надати детальне пояснення своїх дій. Однак після перегляду доказів, наданих казино, ми виявили, що гравець порушив політику казино, використовуючи два облікові записи. У результаті ми відхилили скаргу гравця.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Після активації промокоду «12€» на моєму обліковому записі я провів багато годин, граючи в відповідні ігри з максимальною ставкою «10€» (так, нісенітниця) і ставкою 100!


Я дійшов до кінця бонусу і вирішив подати запит на зняття...

(Після купи дурних перевірок...)

Мені кажуть, що я обійшов умови бонусу і він буде списаний з мого балансу


Я скрізь обмежений, але я можу отримати бонус...

Я витратив стільки часу на це??

Дійсно, такого шахрайського сайту я ще не бачив!

Треба було знайти виправдання, оскільки я пройшов усі етапи перевірки...



Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний Lnww,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи отримали ви якісь конкретні пояснення від казино, яке саме правило було порушено та чому ваш виграш було конфісковано?
  • Нарешті, чи можете ви вказати, який саме бонус ви використали та зіграли? Я хотів би перевірити положення та умови.
  • Чи внесли ви кошти на свій рахунок для активації цього бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ні, мені відмовляються давати пояснення!

(Я також уточнюю, що я вже зробив ДЕПОЗИТ, завдяки перевірці KYC...)


Я намагався зв’язатися з ними в чаті та електронною поштою, але безуспішно...


Промокод, який було активовано в моєму обліковому записі, не є частиною постійних бонусів сайту, звідси й назва «промокод», який пропонує безкоштовні обертання в міні-іграх і ставку 100!


Це бездепозитний промокод, який вони зазвичай пропонують своїм клієнтам (в соціальних мережах), щоб протестувати ігри!


У положеннях та умовах немає рядків, які передбачають будь-які обмеження чи інші дії щодо цих промо-кодів, які вони пропонують (лише бонусна сторінка вказує деяку інформацію)!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую, Lnww, за пояснення.

  • Чи могли б ви повідомити, чи активували ви раніше будь-які безкоштовні бонуси в цьому казино?
  • Ви випадково знаєте, чи хтось із вашого найближчого оточення чи соціального кола коли-небудь використовував безкоштовний бонус у цьому конкретному казино раніше?

Я запитую, тому що були випадки, коли осіб, які перебували поблизу або зі спільними IP-адресами, позначали за зловживання бонусом або шахрайство, навіть якщо вони не були безпосередньо залучені. Таким чином, було б корисно виключити будь-які потенційні конфлікти чи ускладнення, які можуть виникнути внаслідок попередніх викупів бонусів іншими особами поблизу вас.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Так, я вперше активував постійний бонус у розмірі 100 євро (що не має нічого спільного з "промокодами"), доступний на сайті, який подвоює перший депозит (це було деякий час тому).


Я також активував кілька промо-кодів (безкоштовна гра) у своєму обліковому записі, оскільки коди були доступні... (хто відмовиться від «10 євро» безкоштовних безкоштовних ставок??)


Знову ж таки, в загальних умовах немає жодного рядка про заборону активації кількох на одному акаунті!


Навіщо надавати стільки коду, якщо є обмеження?

Чому це не вказано на сайті??


Справжні шахраї!!

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
11 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Ніхто навколо мене не користується цим сайтом

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, Lnww, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

дякую!

Найкращі побажання на майбутнє!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, Lnww,

Я розглянув вашу справу і розумію ситуацію. Дозвольте мені зв’язатися з казино та докласти всіх зусиль, щоб допомогти вам. Я хотів би запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та сприяти вирішенню цієї скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт,


дякую!


Ви бачите скріншоти, якими я поділився?

Я бачу «Конфіденційне вкладення»

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Привіт,


Ця особа намагалася активувати численні бонуси та має дублікат облікового запису, що суперечить нашій політиці.


file


Ми надішлемо вам додаткові відомості щодо дублікатів облікових записів.


З повагою,

Команда Mystake

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

І ЗНОВУ жодного рядка про те, що «забороняється активація кількох промокодів на одному акаунті»!


Ваші єдині аргументи визначаються "подвійним рахунком..."

Класичний...


Наведіть реальні докази БУДЬ ЛАСКА!!






Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Дякуємо команді MyStake Casino за електронний лист.


Шановний Lnww,

Я переглянув докази, надані казино, і боюся, що не зможу вам допомогти. Дані свідчать про те, що ви використовували два облікові записи. Один з них зареєстрований у жовтні 2022 року, а інший у березні 2023 року. Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Більшість казино дозволяють лише один обліковий запис на людину, і це не виняток. Ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, будь ласка, зверніться до азартних ігор казино (https://casino.guru/licensing-authorities/curacao-license-1) для подальшої допомоги. Мені б хотілося більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого