MyStake Casino - Виграш гравця було конфісковано через наявність кількох облікових записів.

Я відкрив рахунок і вніс 4 суми на загальну суму близько 2 тисяч фунтів стерлінгів. Я досяг успіху і мав близько 8 тис. У мене виникли проблеми з підтвердженням мого облікового запису, і мені повідомили, що оскільки у мене є інший рахунок, вони виплатять лише останній депозит у розмірі 444 фунтів стерлінгів. Хоча я не пригадую, здається, у мене був інший обліковий запис, закритий деякий час тому. Тому я порушив їхні Ts і Cs. Це здається надзвичайно несправедливим, особливо тому, що вони не повернуть мій загальний депозит.

Шановний Andygd1982,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зверніть увагу, що більшість онлайн-казино забороняє гравцям відкривати кілька облікових записів, незалежно від ситуації. Кожне казино має повноваження блокувати будь-які облікові записи, пов’язані з тією самою особою або облікові дані, і конфіскувати всі накопичені кошти. Я перевірив Загальні положення та умови та знайшов таке:

" 9. ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ГРАВЦЯ

Дозволяється лише один Обліковий запис для однієї особи, родини чи IP-адреси.

Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів. ..."

Чи правильно я розумію, що ви пам’ятаєте, що раніше у вас був інший активний обліковий запис? Чи могли б ви повідомити, чи активували ви бонуси на одному чи обох облікових записах?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна

Велике спасибі за звернення.

Так, раніше я мав обліковий запис, який був закритий. Я не активував жодного бонусу.

Я розумію, що вони можуть конфіскувати виграші, хоча це здається несправедливим. Однак незрозумілим є те, що вони конфіскували 1,6 тисячі депозитів і готові виплатити лише останній депозит.

Велике дякую

Енді

Останній електронний лист, надісланий до Mystake – відповіді не надійшло. Дякую

СКАРГА

мене

до

support@mystake.email

5 грудня о 10:50

Добрий ранок

Я хотів би подати скаргу в надії, що це буде вирішено, перш ніж я порушу суперечку з вашим регулятором Curaçao egaming.

Я поклав на цей рахунок понад 2 тисячі фунтів стерлінгів, і станом на сьогодні мій баланс становив понад 8 тисяч.

Мені повідомили, що мій рахунок закрито, і мені буде повернено 444 фунти стерлінгів. Ви посилаєтеся на відповідальну гру як на причину, це явно не стосується цього. Економія, виплата 7,5 тисяч фунтів стерлінгів, очевидно, є причиною, і ваша бізнес-модель полягає в тому, щоб заробляти гроші на клієнтах.

Під час живого чату агент навів мене на пункт 9 ваших положень та умов, де зазначено, що виграші можуть бути зняті з будь-якого дублікату облікового запису. Незрозуміло, що ви також взяли б 1,5 тисячі фунтів стерлінгів у вигляді депозитів. Це абсолютно несправедливо і не відповідає вашим умовам. Як ви можете це виправдати?

У ваших умовах йдеться про дублікати облікових записів, я не пригадую, щоб раніше відкривати у вас обліковий запис, однак, здається, я це роблю, який був заблокований. Тому у мене немає 2 активних облікових записів, і саме це стосується ваших умов використання.

Тому я прошу вас виплатити 8 тисяч фунтів стерлінгів, щоб відобразити залишок на моєму рахунку. Як мінімум ви повинні заплатити 2 тисячі фунтів стерлінгів, щоб відобразити внесену суму. В якості компромісу я прошу вас заплатити 5 тисяч фунтів стерлінгів.

Якщо ви не згодні, я повідомлю про ваші неетичні та жорстокі дії регулятору. Я також буду публікувати свій досвід на численних сайтах оглядів.

Я прийшов до висновку, що ваші дії та відсутність прозорості призвели до самогубства та почуття відчаю та безпорадності через те, що ви можете просто з’їсти з мене 8 тис.

Енді

Andygd1982

Дякую за відповідь, Andygd1982. Чи можете ви вказати, коли ви відкривали обидва облікові записи (або принаймні другий) і приблизно оцінити, як довго вони були активними?

Привіт Крістіна,

Я відкрив свій останній обліковий запис 30 листопада, а перший – на початку цього року – я вважаю, що я взагалі не використовував перший обліковий запис.

Велике дякую

Енді

Електронний лист, отриманий сьогодні у відповідь на скаргу:

Дорогий клієнт,

Повірте, цей електронний лист добре знаходить вас

Ми хотіли б повідомити вам, що ми розслідували обставини вашої скарги

Повідомляємо, що ви порушили Загальні положення та умови веб-сайту, створивши дублікат облікового запису. Ми закрили ваш дублікат облікового запису, щойно ви спробували підтвердити його

З повагою,

Менеджер з відповідності

Дуже дякую, Andygd1982, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Andygd1982,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино MyStake!

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо використання кількох облікових записів:

• Чи були зроблені депозити або ставки на перший рахунок?
• Коли було закрито перший рахунок і чому?
• Перший обліковий запис був підтверджений?

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Гравець з іменем користувача Andygd82 відкрив свій перший обліковий запис у нас у квітні 2023 року. Обліковий запис було перевірено після надання підтвердження адреси та особи. Він також зробив депозити, перш ніж назавжди закрити рахунок у жовтні. Пізніше 29 листопада 2023 року він відкрив другий обліковий запис з іменем користувача andygd1982. Коли він спробував пройти верифікацію для зняття коштів, наша система виявила, що він створив дублікат облікового запису.

Згідно з нашими положеннями та умовами, ми не дозволяємо використовувати більше одного облікового запису для одного користувача.

Будь-які доходи, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли дублюючий обліковий запис був активним, можуть бути витребувані нами.

З найкращими побажаннями,

Привіт MyStake Casino,

Спасибі за вашу відповідь.

Чи можу я запитати, чи зазначено в положеннях та умовах, що гравець не має права реєструвати новий обліковий запис після закриття старого? Якщо гравець закриває свій обліковий запис, а потім хоче грати знову пізніше, яка правильна процедура? Крім того, я бачу, що гравець використовував дещо інше ім’я користувача. Чи можете ви повідомити, які інші дані були надані гравцем під час реєстрації (наприклад, адреса електронної пошти та адреса), що відрізняються від першого облікового запису?

З повагою,

Адам

Дякую за відповіді.

Чи можете ви також вказати, де в положеннях та умовах зазначено, що всі депозити можуть бути витребувані. Виграш не просто забирають. 2 тисячі фунтів стерлінгів наразі утримуються.

Привіт Адам,

Згідно з нашими Загальними положеннями та умовами, одній особі дозволяється лише один обліковий запис.

Дозволяється лише один Обліковий запис для однієї особи, родини чи IP-адреси.

Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх.

Гравці можуть подати запит на повторне відкриття закритого облікового запису електронною поштою. Далі все залежить від нашої відповідної команди, яка перевіряє, чи має гравець право знову використовувати обліковий запис.

Ми суворо забороняємо відкривати новий обліковий запис без попереднього повідомлення.

Перший акаунт був зареєстрований з електронною поштою mrandrewjamesgilbert@hotmail.com . Він може зняти останню внесену суму в розмірі 444 фунтів стерлінгів, після чого рахунок буде назавжди заблоковано.

З найкращими побажаннями,

MyStake, дайте відповідь на запитання.

«Чи можете ви також вказати, де в положеннях і умовах зазначено, що всі депозити можуть бути витребувані. Виграші не просто забираються. Наразі 2 тисячі фунтів стерлінгів з депозитів утримуються». Чому ви дозволяєте зняти лише 444 фунти стерлінгів, а не 3 інші депозити. Ви крадете не лише мій виграш, але й 3 депозити. Це явно несправедливо чи непропорційно.

Судячи з вашої відповіді, у мене не було кількох облікових записів, тому я не порушував ваші положення та умови, тому немає жодних причин, чому всі 8 тисяч не можуть бути виплачені, окрім того, що гравці заробляють гроші, це суперечить вашій бізнес-моделі.

Привіт усім і дякую за ваші відповіді.

Шановний Andygd1982,

Хоча я вважаю, що процедура повторного відкриття/реєстрації нового облікового запису може бути більш зрозумілою в умовах казино, оскільки ви навмисно відкрили другий рахунок, не звернувшись до казино, і протягом місяця після закриття попереднього рахунку , нам дуже важко аргументувати вашу правоту.

Казино діяло відповідно до своїх умов щодо реєстрації кількох облікових записів, тому я боюся, що ми нічим більше не можемо вам допомогти.

Отже, тепер скаргу буде відхилено.

Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.

З повагою,

Адам

Ця скарга була повторно відкрита на прохання гравця.

Шановне казино MyStake!

Згідно з додатковими доказами, наданими гравцем, здається, що їхній перший обліковий запис було закрито через залежність/проблему з азартними іграми. Чи можете ви підтвердити, чи це так?

З повагою,

Адам

Дякуємо за відновлення справи, Адам.

MyStake наразі не відповідає на жодні з моїх електронних листів (останній був надісланий 29/12) щодо відшкодування будь-яких грошей і мого запиту щодо ескалації до їх регулятора.

Мій обліковий запис було закрито через проблеми з азартними іграми. Mystake знали про це та дозволили мені відкрити інший рахунок. Вони не продемонстрували прихильності до відповідальної гри та дозволили відомому залежному від азартних ігор зробити 4 депозити. Лише коли намагалися зняти виграш, вони закривали рахунок і відмовлялися повертати його.

Більше того, вони проігнорували всі мої згадки про вплив, який це мало і продовжує мати на моє психічне здоров’я, і, здається, не помічають того факту, що щорічно відбуваються тисячі самогубств, пов’язаних з азартними іграми.

Я з нетерпінням чекаю відповіді Mystake.

MyStake порадив

Будь ласка, зверніть увагу, що в наших Загальних положеннях та умовах зазначено наступне: У цих випадках Компанія залишає за собою право закрити такий Обліковий запис і призупинити всі виплати Гравцеві.

Використання слова призупинити є цікавим - це за визначенням тимчасове. Будь ласка, повідомте, коли цей тимчасовий період закінчиться.

Сьогодні я отримав абсолютно невідповідний електронний лист. Заохочення мене використовувати обліковий запис.

Привіт Andygd1982,

Дякуємо за додаткову інформацію. Ми чекатимемо на відповідь казино, а тим часом, будь ласка, перешліть мені електронний лист.

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Гравець самовиключився через чат. Причиною він назвав проблеми з азартними іграми. Ми надішлемо вам стенограму чату електронною поштою. У будь-якому випадку йому не дозволили створити другий обліковий запис. Незалежно від причини закриття облікового запису, гравець може знову відкрити свій перший і єдиний обліковий запис, звичайно, якщо це дозволить відповідна команда.

MyStake – справа в тому, що мені дозволили відкрити інший рахунок, ви дозволили це та дозволили мені внести кошти, незважаючи на те, що я знали, що у мене проблеми з азартними іграми. Мені було б цікаво почути, як це узгоджується з вашим передбачуваним зобов’язанням відповідально ставитися до азартних ігор.

Я все ще чекаю ваших відповідей на листи, які я вам надіслав.

Привіт MyStake, дякую за вашу відповідь і надану стенограму.

Чи можу я запитати, які заходи вживаються, щоб завадити користувачам відкривати другий обліковий запис, особливо тим, хто самостійно виключив або закрив свій обліковий запис з цієї причини? Чи гравець якимось чином обійшов ці заходи, можливо, використовуючи VPN або надавши неправильні особисті дані?

З повагою,

Адам

Привіт, Адаме, жодних заходів явно немає.

я не намагався обійти систему. Особисті дані, включаючи ім’я, адресу, контактні дані, були абсолютно однаковими в обох облікових записах. Через мою залежність від азартних ігор я відкрив облікові записи на багатьох сайтах ставок і просто забув, що раніше використовував Mystake. Єдиною різницею в моїх облікових записах була використана електронна адреса. Вони безвідповідально дозволили мені відкрити другий рахунок.

Я все ще чекаю відповіді від Mystake на електронні листи, які я надіслав, щоб передати це їхньому регулятору.

Mystake також продовжує не визнавати впливу, який це має на моє психічне здоров’я. Моє життя коштує менше ніж кілька тисяч фунтів.

Енді

Електронний лист, отриманий від Mystake, просто повторює T і Cs і не відповідає на мої запитання. Здається, вони люблять цитувати, що виплати будуть призупинені. Знову ж таки, за визначенням призупинення є тимчасовим періодом. Я з інтересом чекаю відповіді, у якій буде вказано, скільки триває цей тимчасовий період.

Вони використовують T і Cs у своїх інтересах, але коли формулювання їх не влаштовує, вони їх не дотримуються.

Крім того, вони уникають запитань щодо відповідальних азартних ігор і моїх запитань щодо їх регулятора.

Казино Гуру та MyStake – Я бачив наступну вирішену скаргу на вашому сайті

https://casino.guru/mystake-casino-player-s-account-flagged-as-duplicate

Чому до мене ставляться інакше. Здається, це точно ті самі обставини

Шановний Andygd1982,

Будь ласка, вибачте мою запізнену відповідь.

Справа, про яку ви згадали, має інші обставини. Однак у минулому у нас були випадки, подібні до вашого, і наша позиція залишається: якщо ви закрили свій обліковий запис через залежність від азартних ігор, а потім змогли відкрити новий обліковий запис із точно такими ж даними, як і раніше, але лише іншу електронну адресу, ми вважаємо, що цього недостатньо для захисту гравців із такими проблемами.

Як зазначалося в попередніх випадках, для казино не складе труднощів запровадити перевірки, які могли б запобігти цьому, наприклад запитувати у гравців дату їхнього народження під час реєстрації, а потім контролювати облікові записи з тими самими даними.

Саме з цієї причини я попросив казино підтвердити, які заходи діють наразі та як їх можна було обійти.

Ми хотіли б попросити Mystake Casino відповісти на цю скаргу. Я продовжу таймер ще на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Дякую, Адам

Ще один невідповідний електронний лист, отриманий сьогодні від Mystake

У нас є для вас цікаві новини!

Тепер кожен депозит, який ви зробите, буде винагороджений дивовижним бонусом у розмірі 70%, і найкраще те, що він доступний щодня!

Ось як це працює:

Депозит Мінімум 20 €/$

Миттєво отримайте колосальний бонус у розмірі 70% на свій рахунок.

ДЕПОЗИТ ТА ОТРИМАТИ БОНУС

Привіт Адам,

Ми надіслали вам електронний лист із цього приводу. Будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.

З повагою

Привіт MyStake Casino,

Я відповів на ваш електронний лист, і ми чекаємо подальшої відповіді.

З повагою,

Адам

Шановний Andygd1982,

Немає жодної відповіді від казино, я зв’яжуся з ними ще раз. А тим часом повідомляйте нам про будь-які зміни.

Ми просимо MyStake Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Привіт Адам

Яке повідомлення було надіслано Mystake?

Здається, що Mystake не зацікавлені у відповідальній азартній грі.

Mystake, як ви пояснюєте, що дозволили відомому залежному від азартних ігор вкладати кошти, а потім красти їх усі разом із виграшами?

Абсолютно ганебна і боягузлива поведінка. Ваша поведінка продовжує залишати мене в жахливому психічному стані! Майте порядність відповісти.

Алкоголік заходить у бар. Бар бере з алкоголіків гроші, не даючи їм напоїв.

Алкоголік впадає в депресію і знаходить інші бари, щоб випити.

Алкоголік не може більше жити.

Я еквівалент азартних ігор

Mystake Візьміть на себе певну відповідальність!

Привіт Адам,

Перевірте надісланий нами електронний лист.

З повагою

Шановне казино MyStake!

Я отримав вашу електронну пошту, і, як згадувалося раніше, ми не можемо погодитися, що це повністю винен гравець.

Це не просто випадок кількох облікових записів, а більше випадок невдалої спроби самовиключення.

Хоча гравець не повинен був реєструвати новий обліковий запис (і, отже, не має права на будь-які виграші), факт залишається фактом: повинні бути встановлені обмеження, щоб заборонити виключеним гравцям робити це в першу чергу.

Як ми зазначали в попередніх скаргах такого характеру, наприклад: https://casino.guru/mystake-casino-player-s-attempt-to-self-exclude-permanently , ми не вважаємо заходи, які зараз діють, ефективними або достатньо для запобігання подібної ситуації, і вважаю, що було б справедливо повернути всі депозити гравця з цього другого рахунку, а не лише з останнього. Наша позиція не змінилася, тому, якщо казино не захоче переглядати своє рішення, у нас не буде іншого вибору, окрім як закрити скаргу як невирішену в цьому випадку.

З повагою,

Адам

Привіт,

Ми поважаємо вашу заяву, хоча таке рішення суперечить нашим умовам.

Згідно з нашими умовами, ми вже повернули останній депозит.

З повагою,

Mystake

Шановний MyStake

Якщо це суперечить вашим положенням і умовам, чому ви повністю відшкодували гравцеві за тих самих обставин, що й мені?

Ви також дотримуєтеся Ts і Cs лише тоді, коли вам це зручно. Вони повідомляють, що виграші будуть призупинені - призупинення є тимчасовим, я все ще чекаю роз'яснень щодо цього.

Крім того, будь ласка, підтвердьте, що у вас НЕ є зобов’язань відповідально грати в азартні ігри згідно з вашими Ts і Cs і таким чином використовувати вразливих людей.

Крім того, ви НЕ повернули гроші.

Я чекаю іншої відповіді "Нічого" незадовго до закінчення кінцевого терміну для відповіді на повідомлення.

Адаме, чи можете ви порадити, як повідомити про MyStake в Curacao EGaming? Чи погоджуєтесь ви, що поведінка MyStake порушує умови їхньої ліцензії?

А

Шановний Andygd1982,

Я знову спілкувався з казино через Skype, і вони заявили, що вирішили відшкодувати всі депозити, зроблені на другому рахунку.

Чи можу я попросити вас підтвердити це?

З повагою,

Адам

Привіт Адам

Велике спасибі за це. Я зв’язався з командою платежів MyStake, яка заявила, що платіж триває та був оброблений з «їхньої сторони», однак він не був отриманий, і, незважаючи на тричі запити, вони не підтвердили суму.

Енді

Привіт Andygd1982,

Ми дамо трохи більше часу для отримання платежу. Чи можете ви підтвердити дату, коли казино заявило, що платіж оброблено?

З повагою,

Адам

Привіт Адам

Повідомляємо, що ваш запит на зняття з нашого боку успішно виконано. – це підтвердилося в суботу ввечері.

Дякую

Добре, дякую, Andygd1982.

Тому ми дамо деякий час, щоб платіж дійде до вас. Будь ласка, повідомте нас, якщо це станеться тим часом.

З повагою,

Адам

Доброго ранку, оплата ще не здійснена, а вказаний термін у три робочі дні минув. Зараз я не отримую відповіді на електронні листи з цього приводу, включно з усіма запитами про те, скільки виплачується. Тепер я починаю сумніватися, чи виконає MyStake цей платіж.

Привіт Andygd1982,

Зазвичай ми відпускаємо до 14 днів, щоб платежі дійшли до місця призначення. Mystake Casino , можливо, ви можете надати оновлену інформацію про ситуацію?

З повагою,

Адам

Привіт,

Платіж вже перераховано. Ми надсилаємо вам деталі та хеш:

https://etherscan.io/tx/0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

0xde46b6137bf246b461b418ab20666ed5567f78d976652fa6bf107c2d4283ae3d

З повагою,

Mystake

Я не розумію, що це означає, будь ласка, поясніть

Я спілкуюся зі своїм банком. Чи можете ви підтвердити суму та те, що платіж здійснюється з моїх ставок? Дякую

Мій банк повідомляє, що від MyStake не надходить платіж. Чи можете ви надати банківську довідку?

Мій банк не знає про etherscan. Будь ласка, порадьте більше щодо цього та попередніх запитів і що я можу зробити, щоб отримати гроші.

Будь ласка, надайте ARN або довідку про швидкий платіж

Привіт Andygd1982,

Згідно з відповіддю казино, кошти були переведені на гаманець криптовалюти (Ethereum).

З вашої відповіді я розумію, що ви не очікували переказу коштів за допомогою цього способу оплати.

Чи просили казино раніше надати платіжні дані в криптовалюті? Як були зроблені ваші депозити в казино?

З повагою,

Адам

Привіт Адам

Я, звичайно, не очікував, що це буде криптовалюта, і вони не радили, що це буде так. Я вніс кошти за допомогою банківської картки, і казино запросило цю інформацію для оплати. Я ніколи не надавав їм жодних криптовалют і ніколи не використовував цей метод.

Енді

Шановне казино MyStake!

Просимо відповісти та прояснити ситуацію щодо оплати гравця. На який гаманець, очевидно, було надіслано платіж?

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Користувач подав запит на зняття за допомогою способу оплати Ethereum. Це була адреса гаманця - 0x4Fda95a2D489Afc7178d080F7A2fF98dCE2c5E66

Наша спеціальна команда зарахувала додаткові 1413 фунтів стерлінгів на його баланс. Це сталося 22.02.2024. Крім того, він уже мав 444 GBP (останній депозит) на своєму рахунку з листопада.

Того дня користувач також спілкувався з нашою командою KYC, щоб перевірити використану дебетову/кредитну картку.

Наступного дня, 23.02.2024, він подав запит на вилучення, який було оброблено протягом 24 годин.

Andygd1982, підтвердьте, що платіжна адреса, яку ви використали для зняття, є дійсною. Ви також можете увійти до свого облікового запису та побачити, що зняття виплачено успішно.

З найкращими побажаннями,

Добрий день.

Я не робив запит через цей спосіб оплати. Де цьому докази? Я ніколи не чув про цей спосіб оплати. Я не знаю, як отримати доступ до цього способу оплати. Я не можу увійти в свій акаунт, оскільки він заблокований!

Будь ласка, здійсніть оплату за вказаними мною банківськими реквізитами.

Шановне казино MyStake!

Гравець стверджує, що не надсилав такого запиту. Чи можете ви надати докази протилежного?

З повагою,

Адам

Добрий ранок

Минув ще один тиждень. MyStake не має доказів протилежного. Чи можете знайти вирішення цього питання? MyStake не відповів на жодні електронні листи щодо цього. Якщо MyStake відмовляється платити за допомогою методу, здійсненого мною, можна надати чіткі інструкції щодо того, як отримати доступ до цих грошей, які, очевидно, були надіслані.

Дякую

Привіт Андрію,

Тепер я знову звернувся до казино через Skype, і, сподіваюся, ми зможемо дізнатися, що сталося.

З повагою,

Адам