Гравець зі Сполученого Королівства подав запит на зняття 140 фунтів стерлінгів із MyStake Casino, але не зміг зв’язатися з онлайн-чатом сайту та був стурбований тим, що статус зняття залишався скасованим. Пізніше гравець повідомив нам, що питання було вирішено, і зняття було виплачено.
Вітаю! Я зняв 140 фунтів стерлінгів, і я все ще можу скасувати своє зняття через день після того, як мене також заблокували для спілкування в чаті. Тож не знаю, що тепер робити
Шановний shieldschris88,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
Не кожне казино пропонує «змивання вручну» як спосіб виведення своїх виграшів. Найчастіше у вас буде можливість скасувати зняття, і в якийсь момент зняття буде оброблено та його більше не можна буде скасувати.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Ви пройшли верифікацію облікового запису в казино?
Ваше зняття все ще очікує на ваш рахунок?
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам радісного, успішного та здорового нового 2024 року, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Так, я повністю підтверджений, і моє зняття все ще очікує на розгляд, і я все ще можу його скасувати. Зазвичай це ніколи не займає стільки часу, оскільки раніше я мав зняття з них. Я думаю, що вони хочуть, щоб я скасував зняття коштів і втратив його тощо. Дякую
Наразі питання вирішено, і кошти виплачені. Дякую
Шановний shieldschris88,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
