Гравець зі Сполученого Королівства не міг зняти свій баланс із MyStake і дочірніх казино протягом останнього місяця. Незважаючи на повну перевірку, зняття з облікового запису було заблоковано через поточне розслідування без прогресу. Після тривалої комунікації та підписання документа про відсутність претензій гравець успішно обробив зняття коштів і обліковий запис було закрито. Проблему позначено як вирішену.
Привіт,
Протягом останнього місяця я не міг зняти свій баланс із MyStake та їхніх дочірніх казино.
Під час звернення до служби підтримки вони завжди стверджують, що мій обліковий запис очікує на розслідування, однак за останній місяць не було досягнуто жодного прогресу. Крім того, мій обліковий запис уже повністю перевірено, тому вони не мають причин блокувати мої зняття коштів.
Шановний BenTheBacker!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?
Як довго ваш обліковий запис розслідується?
Чи отримували ви електронний лист від казино з поясненням причини перевірки вашого облікового запису? Це пов’язано з вашою перевіркою чи грою?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт Вероніка,
Дякую
Будь ласка, перешліть мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Привіт,
Я щойно переслав усі електронні листи.
Дякую
Дякуємо за ваші листи. Чи можете ви повідомити мені, у які ще типи ігор ви грали, окрім спортивних ставок? Я хочу зазначити, що якщо це розслідування стосується ваших ставок на спортивні події, ми не зможемо взятися за справу, оскільки ми не займаємося питаннями, пов’язаними зі ставками на спорт.
Я використовував усі функції iGaming, які міг запропонувати сайт. Це включає в себе ігри, спорт і власні міні-ігри казино. Так що мої кошти - суміш.
Дуже дякую, BenTheBacker, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт BenTheBacker,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника MyStake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake!
Чи можете ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт,
Користувач надіслав нам електронний лист із погрозами, у якому стверджується, що гравець вимагатиме повернення платежу після зняття коштів, що завдає шкоди всім компаніям. Тому ми повинні вимагати згоди користувача припинити участь у такій діяльності, перш ніж ми зможемо схвалити відкликання. Інакше ми не зможемо цього зробити.
З повагою
Привіт,
Щоб було зрозуміло, я сказав, що вимагатиму повернення платежів, якщо моє зняття не буде оброблено. (Чого досі не було)
Якщо моє відкликання буде прийнято, ми обидва зможемо надати докази нашим пов’язаним банкам, щоб показати, що проблему було вирішено приватно.
Дякую,
Бен
Привіт,
Ми розглянемо цю проблему та незабаром зв’яжемося з вами.
З повагою
Привіт,
У цьому випадку ми можемо надіслати вам форму, де ви повинні довести нам, що після зняття ви не вимагаєте повернення платежу та не ускладните ситуацію. Ви згодні з цим?
З повагою
Привіт,
Так, нам обом було б легше. Однак, щоб було зрозуміло, я очікую отримання коштів перед тим, як скасувати процедуру повернення коштів на суму моїх утриманих коштів лише на MyStake.
Крім того, мені сказали, що комісія, пов’язана з поверненням платежів для вас, становитиме близько 500 фунтів стерлінгів через те, що їх потрібно буде збільшувати з кожного окремого депозиту. Тож так, я вважаю, що обробка зняття коштів вручну буде фінансово кращою для вас, а для мене – швидшим рішенням.
У цьому випадку ми надішлемо вам документ, який потребує вашого підпису, щоб підтвердити вашу згоду з умовами прийняття, які включають утримання від запиту на повернення платежу після успішного виведення.
З повагою,
Команда Mystake
Привіт BenTheBacker,
Будь ласка, повідомте мене, коли ви надасте казино підписаний документ.
Я буду чекати вашої відповіді.
Я все ще чекаю на отримання документа для підпису
Шановне казино MyStake!
Чи можете ви надіслати документ гравцеві для підписання?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Стефане,
Ми надішлемо вам цей документ електронною поштою, а також надайте користувача.
З повагою
Привіт BenTheBacker,
Чи можете ви надати мені адресу електронної пошти, на яку ви хочете отримати документ?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт BenTheBacker,
Я надіслав вам електронний лист із вкладеною угодою про відсутність претензій. Підпишіть його та надішліть до казино. Дайте мені знати, коли ви це зробите.
Я буду чекати вашої відповіді.
привіт
Схоже, між представником казино тут і його командою підтримки виникли непорозуміння, оскільки я отримав таку відповідь, що означає, що вони не надсилатимуть гроші.
Оскільки термін відкликання платежу наближається досить швидко, я буду вдячний, якщо зняття коштів буде оброблено якнайшвидше
Привіт,
Будь ласка, підпишіть документ, і після цього ми зможемо вивести ваші кошти.
З повагою
Привіт, таку відповідь я отримав, коли надсилав документ
Привіт BenTheBacker,
Ви встигли підписати документ?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт Стефане,
Сподіваюся, ви добре провели свято!
З точки зору документа, я підписав його та надіслав їм, однак вони відповіли, що мій обліковий запис все ще розслідується
Шановне казино MyStake!
Гравець підписав і надав вам необхідний документ. Не могли б ви пояснити, чому гравець ще не отримав гроші, а його рахунок розслідується?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт,
Підписаний документ ми не отримали. Будь ласка, надішліть нам його; після цього ми можемо прискорити процес виведення.
З повагою
Шановне казино MyStake!
Будь ласка, повідомте нас, коли отримаєте підписаний документ.
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт @BenTheBacker,
Не могли б ви вказати нам, куди ви надіслали цей документ, ми перевірили нашу електронну адресу служби підтримки, і там немає жодного документа.
З повагою
привіт всім,
Я надіслав електронний лист обом і С з підписаним документом про відсутність претензій до MyStake.com, якщо весь баланс мого рахунку буде знято.
дякую
Бен
Шановне казино MyStake!
Я отримав електронний лист від гравця. Вам теж вдалося отримати?
Я буду чекати вашої відповіді.
Привіт,
Ми отримали документ і тепер користувач може зняти кошти з рахунку. Після цього обліковий запис буде закрито.
З повагою
Привіт BenTheBacker,
Ви встигли запросити виведення?
Я буду чекати вашої відповіді.
Дуже дякую, я щойно отримав відкликання.
Крім того, я розумію, що MyStake є частиною мережі Santeda International Limited. Отже, чи зможете ви розблокувати мій рахунок на вашому дочірньому сайті Donbet, якщо я також підпишу документ за них?
Привіт,
Такі питання не є нашою справою, тому ми не можемо вам допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Шановний BenTheBacker!
Ми раді почути, що вашу проблему вирішено, і ми позначимо скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за співпрацю та підтвердження. Сподіваємося, що надані нами пропозиції та пояснення допомогли в навігації з проблемою. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими подальшими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми завжди тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Проте, якщо ви зможете поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru , ми будемо дуже вдячні. Ваш чесний відгук і будь-які пропозиції щодо вдосконалення нашого процесу розгляду скарг і посередництва будуть неоціненними. Ваш відгук також може бути корисним для інших, хто планує звернутися до нас по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З повагою,
Стефан, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
