ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Відкликання гравця було відхилено.

MyStake Casino - Відкликання гравця було відхилено.

Автоматичний переклад.

Сума: 1 644 $

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.04.2024 | Справу закрито : 27.05.2024
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець з України подав запит на зняття 1000 доларів, який отримав відмову. Казино також позбавило її можливості здійснювати подальші виведення коштів, мотивуючи це тим, що її рахунок перевірявся. Гравець стверджував, що пройшов усі необхідні перевірки KYC і її виграш не був прив’язаний до жодного бонусу. Казино заявило, що обліковий запис гравця розслідується через підозрілу діяльність зі ставками на спорт. Ми отримали докази від казино, які свідчать про те, що проблема стосувалася в основному ставок на спорт. Оскільки наша команда не мала досвіду для розгляду скарг, пов’язаних зі ставками на спорт, ми не змогли надати гравцеві подальшої допомоги, тому довелося відхилити її скаргу. Ми порадили гравцеві звернутися за допомогою до платформ, які спеціалізуються на суперечках щодо ставок на спорт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Хороший день! Я поставив на зняття 1000$ через деякий час я заходжу на рахунок і бачу, що зняття було відхилено та видалено можливість зробити зняття, яке право вони мають утримувати мої кошти? Підтримка каже, що мій обліковий запис перевіряється. Я вважаю, що це шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний kamilamedvedeva6,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи могли б ви повідомити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

У які види ігор ви грали?

Чи могли б ви вказати, з якого саме часу ваш обліковий запис перевіряється?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт

1 Повністю пройдено

2 Без бонусів

3 Казино і спорт

4 Після вчорашнього запиту на зняття коштів


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Будь ласка, надішліть мені будь-яке повідомлення між вами та казино, яке може мати відношення до нашого розслідування. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Я надіслав вам фото електронною поштою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, kamilamedvedeva6, за надану всю необхідну інформацію. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт kamilamedvedeva6,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино MyStake!

Чи можете ви надати інформацію про те, чому не обробляється заява гравця на зняття грошей? Чи є якась особлива причина для перевірки облікового запису гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Цей користувач знаходиться під розслідуванням відділу спорту. Наша проблема – нечесні ставки на спорт.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино MyStake!

Будь ласка, перешліть мені результати вашої служби безпеки після завершення розслідування michal.k@casino.guru оцінити справу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Наскільки нам відомо, Casino Guru не розглядає скарги від спортсменів — чи не ви?



З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино MyStake!

Так, ми не розглядаємо скарги, пов’язані зі ставками на спорт. Ми не маємо достатнього розуміння ставок на спорт і не зможемо грамотно оцінити всі плюси і мінуси. Проте я був би вдячний, якщо б ви надали мені короткий опис і підтверджуючі докази (наприклад, журнал ігрової активності гравця), що ця скарга стосується виключно спортивних ставок.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Нечесні спортивні ставки? Це тому, що мені вдалося виграти трохи грошей) Ви можете надати докази того, що було якесь порушення? Інакше я буду розглядати це як довгострокове утримання моїх грошей, якщо ви зробите це заради виграшу 640 доларів, тоді я не маю бажання грати тут далі, просто дайте мені свої гроші, і на цьому все закінчиться.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт Міхал,


Ми надіслали вам електронний лист щодо цієї скарги, будь ласка, перегляньте її.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дякуємо за лист, команда MyStake,


Шановний kamilamedvedeva6,

Ми отримали інформацію від казино про те, що ви порушили умови та умови казино через підозрілий процес гри в букмекерській книзі, пов’язаний із зробленими вами ставками. Ця діяльність була позначена їхньою командою безпеки, про що раніше повідомляла команда казино. Хоча ми також отримали інформацію про вашу участь в одній грі в казино, проблема стосується виключно спортивних ставок. На жаль, ми не можемо допомогти вам у цьому питанні, оскільки наші послуги наразі не охоплюють ставки на спорт. Нам бракує необхідного досвіду, щоб надати точні поради щодо тонкощів ставок на спорт, і ми не можемо компетентно оцінити всі аспекти ситуації. Отже, ми з жалем повідомляємо вам, що ми повинні відхилити вашу скаргу. Ми цінуємо ваше розуміння.

Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/


Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язатися з нами.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого