Гравець з Аргентини вніс гроші в казино з наміром грати, але натомість отримав спортивний бонус, який вони не вибрали. Вони вимагали повернення коштів або видалення бонусу. Ми порадили гравцеві звернутися до служби підтримки казино, щоб скасувати бонус відповідно до умов бонусу. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, і ми не змогли продовжити дослідження проблеми. У результаті скарга була відхилена.
Я відправляв гроші, щоб грати в казино, але був куплений спортивний бонус, який я не вибирав. Я хотів би отримати відшкодування або принаймні видалити бонус, щоб я міг грати в казино. Моє ім'я користувача joel_gerez.
Шановний joelgerez43,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
«9. Ви можете скасувати свій бонус, зв’язавшись з нашим чатом, але майте на увазі, що загальна сума бонусу, згенерований виграш і загальна сума ставки (від активації бонусу до його скасування) будуть вираховані з вашого загального балансу. Бонус і реальний гроші не розділяють».
Тому, якщо ви не можете скасувати бонус через обліковий запис, я б рекомендував вам якомога швидше звернутися до служби підтримки казино. Я вважаю, що це найрозумніший і найшвидший спосіб вирішення Вашої проблеми. Дай мені знати, як усе пройшло.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
