Гравець зі Сполученого Королівства зіткнувся з проблемами з казино, яке просило дані старої картки для зняття, незважаючи на те, що вони надіслали дані своєї нової картки. Вони шукали інформацію про те, скільки часу триватиме процес і чи отримають вони свої кошти. Команда розгляду скарг продовжила час відповіді, але гравець не відповів на подальші запити. У результаті скаргу відхилили через відсутність зв’язку.
Мені цікаво, чи є в когось така сама проблема. Я вносив і знімав багато разів без проблем, тепер він попросив мене зробити це, але дані картки, які він вимагає, старі, оскільки у мене нова картка. Я надіслав картки, якими зараз користуюся.
Сподіваюся, хтось отримав інформацію про те, скільки часу це займе, і чи отримаю я свої гроші, дякую.
Шановний Obler04,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви коли-небудь перевіряли стару картку?
Бажаєте зняти виграш із депозиту, зробленого за допомогою вашої старої картки?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Ніколи не перевіряв стару картку, і жоден бонус не використовувався під час виграшу грошей, також не було внесено на цю картку принаймні 6 місяців депозиту було зроблено з іншої картки, щоб виграти гроші
Шановний Obler04, не могли б ви уточнити, що від вас потрібно казино для верифікації старої картки?
Чи є у вас можливість запросити необхідні документи у вашому банку?
І стара, і нова картки зареєстровані на ваше ім'я?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
