MyStake Casino - У гравця виникають проблеми зі зняттям коштів і відсутні кошти.

У мене були проблеми з цим казино щодо зняття коштів. Отже, для початку у мене було зняття 1500, яке зараз обробляється, я зняв 1200, яке було відхилено, а також 751 зняття, яке також було відхилено. Пізніше на суму 1200 було зроблено монопольну ставку в прямому ефірі, але 751, яку було відхилено, не повернули на мій рахунок. Коли я повідомив про це казино, вони сказали, що повернуті гроші були ставлені. Це не той випадок. Так, 1200 було зроблено. Однак 751 не повернули. Зараз я також консультуюся з цією компанією щодо зняття коштів, і мене трохи дратує те, як вони впоралися з моїми зняттями коштів. Тому я просто хочу, щоб ця ситуація була вирішена, щоб я міг переглянути інші онлайн-казино. Я надіслав підтвердження своїх транзакцій, щоб підтвердити, що моя сума не була зарахована назад на мій рахунок із мітками часу.

Шановний olagodwin12,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи можете ви, будь ласка, надіслати мені знімок екрана вашої історії транзакцій, на якому показано лише депозити та зняття? Крім того, чи можете ви включити знімки екрана відхилених сум зняття, які були повернуті на ваш рахунок?

Крім того, будь ласка, надсилайте мені будь-які відповідні повідомлення між вами та казино щодо вашої проблеми на адресу veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Повідомляю вас, що на даний момент я досі не отримав відповіді на спірний електронний лист, однак 1500, які я зняв, були успішними. Однак я досі не отримав жодних оновлень щодо моїх відсутніх коштів у розмірі 751. На щастя, у мене є квитанції, які показують, що ці гроші не повернуто. Також надіслав вам прямий електронний лист, щоб показати, що він не чекав на відповідь від казино.

З електронного листа, який ви мені надіслали, здається, що казино відхилило ваше зняття, оскільки вам потрібно підтвердити свою платіжну картку. Ви пробували це перевірити?

Відкликання - це те, про що я говорив у попередніх повідомленнях. Було оброблено. Я надіслав вам стенограму своїх транзакцій щодо втраченого фонду 751, я надіслав знімки екрана, щоб показати, що він не повернувся на мій рахунок. Це те, на що я маю звернути увагу.

Дуже дякую, olagodwin12, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, olagodwin12,

Я щойно розглянув ваш випадок і спробую допомогти вам, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне MyStake Casino, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи не могли б ви поділитися історією ігор гравця та журналами транзакцій, щоб ми могли перевірити, що сталося?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. Не соромтеся надсилати підтверджуючі докази на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

хочу поділитися далі. Я зв’язався через чат і поговорив з представником на ім’я Лісанна, яка була надзвичайно грубою. Я далі запитував про мої втрачені кошти. Вона сказала, що розгляне це. Коли вона це зробила. Вона сказала, що гроші будуть зараховані назад на мій рахунок. Вона навіть сказала, що я повинен перевірити, що я зробив. Гроші не повернулися на мій рахунок. Тож я повідомив їм про це, і вона сказала, що зробила все, що зробила зі свого боку. Коли я повідомив їй, проблема все ще не була вирішена. Вона сказала, чи можу я припинити бомбардувати чат повідомленнями, або вона вимкне мої привілеї чату, а я сказав, що я цього не зробив. Я просто повідомляв, що проблему досі не вирішено. Потім вона раптово припинила розмову. Потім я перевірив свою історію транзакцій, і багато моєї історії ігор було видалено. На щастя, я зробив скріншот того, що надіслав, щоб посилити цю претензію. Однак видалення моєї історії було справді тіньовою справою, яку я надіслав вам. Крім того, мій обліковий запис обмежено, тому я не можу робити звичайні ставки. Коли це буде відсортовано, я обов’язково залишу цей веб-сайт і перейду на інший.

Дякуємо за оновлення, olagodwin12. Ми все ще чекаємо відповіді від казино. Сподіваюся, вони найближчим часом дадуть відповідь і пояснять, що сталося.

Привіт Наталія та Олагодвін,

Якщо запит на зняття коштів відхилено, система автоматично повертає кошти.

Ви надіслали запит на зняття 751 GBP 17-02-2024 18:41, який був відхилений того ж дня о 17-02-2024 19:05, і ваш баланс склав 1299 GBP. Через півгодини ви отримали ще один запит на зняття 1200 фунтів стерлінгів.

Олагодвін, я розумію вашу ситуацію, ви заплуталися, оскільки зробили кілька запитів на зняття коштів одночасно. Але повідомте нам, чому ви вважаєте, що відхилене зняття 751 фунтів стерлінгів не було повернено на ваш баланс. Ми перевірили, чи не було збою в роботі системи чи якоїсь помилки, але все в порядку.

З найкращими побажаннями,

ніколи не виводив гроші через півгодини після відхилення ставки 751. Моє наступне зняття було на суму 1200 о 21.03, яке було відхилено та повернуто наступного дня. У мене є стенограма цього. Відмова, яку ви сказали, була о 19.05. За 751. Я зробив ставку 39,50 і 60 фунтів. Я грав лише наступного дня. Коли мої 1200 було відхилено, а потім повернуто, я поставив 100 фунтів на монополію, і на моєму рахунку залишилося 1100, які я потім зробив скріншот, щоб показати, що мої кошти відсутні. Я надіслав електронну пошту в чат, щоб пояснити це. Якщо ви збережете стенограму цього, ви можете це побачити. Станом на 12.27 мій обліковий запис становив 1100, якби мій 751 повернули, у мене залишилося б 1951. У мене є знімок екрана, щоб підтвердити це. Я надіслав це Вероніці, а також інші чати, які я мав. З вашого боку виникла помилка. Я б не вигадував історію з квитанціями, щоб показати, що це так. Мою історію ігор також видалено, тому попередню історію можна надіслати в чат. Оскільки немає жодних причин для видалення моєї історії. Повторюю, якщо ви подивіться на мій обліковий запис, я ніколи не знімав гроші через півгодини після відхилення ставки 751. Моє наступне зняття було на суму 1200 о 21.03, яке було відхилено та повернуто наступного дня. У мене є стенограма цього. Відмова, яку ви сказали, була о 19.05. За 751. Я зробив ставку 39,50 і 60 фунтів. Я грав лише наступного дня. Коли я поставив 100 фунтів на монополію в прямому ефірі, і залишилося 1100. Якби мої гроші повернули, баланс мого рахунку станом на 12.27 становив би 1851 фунт. З вашого боку сталася помилка. Також можна відновити мою історію ігор, оскільки її було видалено, про що я повідомив сторонам, які включені в цей чат, що це зроблено.

Розбіжності можна побачити дуже швидко. Я вже сказав, але повторю ще раз. Коли ставку було відхилено. Якби його повернули на мій обліковий запис. Ви можете побачити в історії транзакцій від 17.02 до 18.02. 12.27. Остання зроблена ставка була 39,50 на monpoly live. Як ви можете бачити в моїй історії транзакцій. Якби суму 751 було повернуто, це відобразилося б у моєму обліковому записі, і баланс мого рахунку становив би 1851 або оскільки я поставив 100 1751 станом на 12.27 наступного дня, коли я надіслав знімок екрана до служби підтримки, але це не так. Це покаже вам, що гроші не повернуто, і знімок екрана моїх транзакцій, надісланий залученим сторонам, відображає це.

Ця претензія може бути скасована. Я ретельно перевірив свої транзакції та бачу, що зробив помилку. Вибачте за скаргу. Дякую

Дякуємо, MyStake Casino, за вашу відповідь.

Шановний olagodwin12, я радий чути, що ви змогли розібратися з цим після пояснення від казино. Виходячи з результатів вашої проблеми, спричиненої певним непорозумінням у транзакціях, вашу скаргу буде відхилено.

Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру