MyStake Casino - У гравця сталася технічна помилка.

Я вніс 30,00 фунтів стерлінгів 1 липня без бонусів і зіграв без проблем. Коли цей депозит закінчився, я вніс ще 30, але прийняв бонус. Не так багато ігор завантажувалося, але я почав грати в деякі ігри Boongo. Я виявив, що ігри гратимуть нормально, доки я не отримаю бонус і не з’явиться повідомлення про помилку. Бонус не завантажується. Я кілька разів спілкувався зі службою підтримки клієнтів, і головним чином мені казали, що є технічні проблеми, які вони намагалися вирішити, і постійно казали спробувати ще раз пізніше. Це сталося 5 разів у 5 іграх. Я не міг розіграти бонуси чи безкоштовні обертання. У мене є знімки екрана ігор і повідомлення про помилку. Я продовжував грати в іншу гру, доки мій баланс не досяг нуля, а потім дивовижним чином я знову спробував ігри, і безкоштовні обертання та бонуси завантажилися, але виграші не були додані на мій баланс. У мене також є знімки екрана з ними та тим, що я виграв. Коли я зв'язався зі службою підтримки, мені сказали, що оскільки бонус скасовано, виграш не зараховується. У мене є скріншоти чату з агентом служби підтримки. Отже, поки у мене був баланс, бонуси та безкоштовні обертання не працювали, я не міг виграти, щоб зробити ставку, оскільки більшість ігор не завантажувались і працювали лише тоді, коли я не міг отримати кошти. Не приймайте бонуси, тому що ви не тільки не будете. Мені повідомили в чаті, що мої реальні кошти автоматично стають бонусними коштами, тож стають частиною ставок, або так здається, що в деякі ігри грали на те, що я вважав справжніми грошима до сума бонусу. Я намагався завантажити знімки екрана, але вони не можуть завантажитися.

Шановна Kerrybelle ,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви надіслати будь-які підтверджуючі докази, такі як знімки екрана чи відео, можливо, вашу історію гри з точним часом інциденту разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru ? Ви перестали грати відразу після інциденту?

Будь ласка, зрозумійте: якщо ви зменшили свої кошти, ми не зможемо допомогти вам у цій справі.

З нетерпінням чекаю на вашу думку. Наперед дякуємо за розуміння.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт . Вони вирішили мою проблему та зарахували на рахунок виграші, зіграні після того, як бонус закінчився. Однак у мене було більше проблем із грою, яка не виплачувала бонусний виграш, і оскільки я не зробив знімок екрана, я не можу це довести, оскільки це також не відображається в моїх транзакціях, хоча в моїх транзакціях є 3-хвилинний розрив, де бонус грався. Я зв'язався електронною поштою з компанією, щоб перевірити гру, оскільки, хоча я не можу підтвердити бонусний виграш, їм потрібно дослідити гру, про яку йде мова, оскільки в ній явно є помилка.

Добрий ранок. Обидві проблеми було вирішено, оскільки я знайшов доказ перемоги в історії гри. Дякую

Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Kerrybelle, за ваше підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Казино.Гуру