Гравець з Іспанії відчуває труднощі з верифікацією облікового запису. Підтвердив, що проблему вирішено, і попросив нас закрити скаргу.
Вітаю, я звертаюся до вас, оскільки казино попросило мене підтвердити картку, за допомогою якої я роблю депозити. Просять мене надати фотографії спереду та ззаду, які охоплюють певні числа. Те, куди я їх надіслав, але вони не дають мені відповіді підтвердження.
Шановний Рулеттеро,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що проблема пов’язана з документами, які ви надали, щоб підтвердити використаний спосіб оплати? Які документи ви вже надали та яку відповідь отримали від казино?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Вітаю, я щойно підтвердив підтвердження. Це зайняло більше часу, ніж встановлено, але воно прибуло. Дякуємо за відповідь.
Ви можете закрити скаргу, оскільки я не можу відкрити іншу, поки вона не буде закрита
Шановний Рулеттеро,
Дякуємо за підтвердження. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру