Гравець з Аргентини намагався забрати свій виграш, але йому неодноразово відмовляли. Казино порадило їм зв’язатися з Astropay, а Astropay скерувала їх назад до казино. Усі спроби вивести суми були відхилені. Гравець підтвердив, що пройшов перевірку KYC і здійснив успішні зняття коштів у минулому. Після того як ми звернулися до казино за роз’ясненнями, гравець нарешті зміг вивести свої кошти за допомогою криптовалюти. Тоді питання було вирішено.
Я намагаюся зняти свої гроші вже кілька днів, але постійно отримую сповіщення про відмову. Я звернувся до служби підтримки Astropay, і вони сказали мені звернутися до казино. Тоді я зв’язався з казино, і вони сказали мені звернутися до Astropay. Я спробував різні суми, і всі були відхилені.
Шановна natanaelbrizuela,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт! У мене ніколи не було проблем зі зняттям грошей, я ніколи не використовував бонус
Якби ви не пройшли перевірку KYC, ви б ніколи не змогли вивести кошти, чи не так?
Дякую за вашу відповідь, natanaelbrizuela. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили кошти та скільки днів знадобилося для обробки? Чи використовували ви раніше той самий метод виведення коштів?
Крім того, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Я не пам’ятаю, коли востаннє, я припускаю, що це було 1 місяць тому, і це зайняло кілька годин, я використовував той самий спосіб оплати, фактично зараз я спробував біткойн, і він також не дозволяє мені виводити кошти.
Чи отримали ви пояснення від казино щодо цієї ситуації?
Вони сказали мені, що це не проблема з моїм обліковим записом чи казино, служба підтримки Astropay сказала мені, що це також не їхня проблема. Потім казино сказало мені спробувати інший метод, і він теж не спрацював. я не знаю що робити
Esto es lo único que me dicen:
Шановний Натанаель,
Сподіваюся, цей електронний лист знайшов вас добре.
Як я перевірив, єдиною причиною, чому ваше виведення було відхилено, є метод виведення.
Оскільки ми перевірили, що обробка зняття за допомогою методу, який ви вибрали спочатку, не була успішною, причина невідома та не залежить від нас, тому, будь ласка, спробуйте використати інший метод.
З найкращими побажаннями
Агент підтримки
Дуже дякую, natanaelbrizuela, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт natanaelbrizuela ,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake !
Чи можете ви прокоментувати проблему гравця? Який спосіб оплати може працювати для гравця, щоб вивести свої кошти?
Дякую тобі.
З повагою,
Томас
Казино.Гуру
Привіт! Я міг вивести свої кошти лише через криптовалюту. Велике спасибі за вашу допомогу!
Шановна natanaelbrizuela,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
