MyStake Casino - Спроби гравця самовиключитися були пропущені.

З чого мені почати. Все почалося 22 жовтня, коли я грав із Великобританії на цьому сайті. У мене є активне виключення з усіх сайтів азартних ігор у Великобританії та блоки в моєму банку тощо. У будь-якому випадку, на мій подив, я зміг зареєструватися та грати тут. Мав два облікові записи, і через проблеми з азартними іграми я сам себе виключив. Потім я офіційно виключив CEG відповідно до необхідного процесу. Ось де він стає бісним. Після цього, завдяки неймовірно простому процесу реєстрації, я зміг створити ще 28 ігрових облікових записів, просто використовуючи різні адреси електронної пошти. Моя проблема серйозна, але навіть у цьому випадку це щось інше. 10 із них використовували ту саму кредитну картку, 5 — той самий банк для переказу, решта — криптовалюту з одного місця. Перед внесенням коштів на кожному рахунку не було жодної перевірки чи будь-чого іншого, жодних заборон тощо. На кожному з них використовується однакове ім’я тощо. Справа в тому, що для реєстрації вам потрібні лише ім’я, країна та адреса електронної пошти, що вражає. Звідти ви можете вносити кошти до насолоди. Для кожного з 28 облікових записів існував нульовий шанс виграти чи зняти кошти, оскільки вони намагалися б перевірити й сказати, що я був виключений ними. Я кілька разів піднімав це питання в казино, і щоразу вони ніколи не зверталися до нього. Я навіть зв’язався з постачальниками ігор, які більш чуйні, ніж вони. Я просто вважаю, що ця компанія шахрайство... вони приймають гроші в будь-якій формі без наслідків. CEG просто халепа і не вживатиме заходів, тому це моя остання надія, що хтось побачить сенс і покладе цьому край, і змусить їх принаймні виправити процес реєстрації, щоб запобігти доступу. Як клінічно сертифікований патологічний гравець, це не те, що мені потрібно. Я вжив усіх заходів у Великобританії, щоб зупинити це, але ця компанія може обійти, не показуючи платежі за азартні ігри банкам як азартні ігри.

Шановний ayrshirecsc,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Чи не могли б ви переслати всі електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надсилали запити на закриття облікового запису? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цих запитах, на який термін бажаєте закрити свій обліковий запис, і чітко вказали причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я припускаю, що ці файли будуть конфіденційними, оскільки я не хочу, щоб моя адреса електронної пошти чи справжнє ім’я були тут оприлюднені.

Звичайно, вони залишаться прихованими для третіх осіб.

Вітаємо, ayrshirecsc,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Привіт,

Я запитав копію угоди як у CEG, так і в Mystake.com, оскільки її, здається, немає в моїх електронних листах. Чекаю офіційної відповіді.

Доданий електронний лист було надіслано до CEG, Mystake та багатьох операторів щодо цієї проблеми. Я опублікував відповідь від Push Gaming і UKGC на це (UKGC не може допомогти). Оператор і CEG не відповіли. Шанси на те, що CEG займеться питанням, дуже віддалені, враховуючи відсутність відповідей.

Дуже дякую, ayrshirecsc, за ваші відповіді. Чи правильно я розумію, що щоразу, коли ви реєстрували новий обліковий запис, ви використовували не лише різні адреси електронної пошти, але й різні та підроблені облікові дані?

Чи подавали ви будь-які особисті документи для підтвердження будь-якого з цих рахунків казино?

Ні, я використав те саме ім’я, країну та дату народження. Підписка абсолютно смішна. Все, що вам потрібно ввести вище та адресу електронної пошти, ви зможете внести депозит. Єдиним повністю перевіреним обліковим записом був перший, який я створив у них. Мене ніколи не просили підтвердити жодного з інших, і насправді сказали б зробити це, лише якщо я мав зняття. Однак я б ніколи не зміг нічого з них забрати.

Вибачте, навіть немає дати народження. Вони просто дозволяють будь-кому перейти і зробити депозит з ними. Все, що вам потрібно, це ім'я та адреса електронної пошти!

Дуже дякую, ayrshirecsc, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Шановний ayrshirecsc,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт, ayrshirecsc,

Нам прикро чути, що ви залежні від азартних ігор. Чому ви створили стільки кількох акаунтів? У вас є тільки один підтверджений рахунок - JDRCELTIC, де ви вже зняли більше, ніж внесли.

Як ви знаєте, для однієї особи, домогосподарства чи IP-адреси дозволений лише один обліковий запис. Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів.

На відміну від наших умов, ви створили кілька облікових записів один за іншим, де ви зробили лише один або два депозити для активації вітальних бонусів. Ви навіть не пробували перевірку жодного з них. Зверніть увагу, що наша система автоматично виявляє дублікат облікового запису, коли користувач намагається підтвердити обліковий запис.

Ваші дії вказують на бонусне полювання. Полювання на бонуси не можна виправдати залежністю від азартних ігор.

З найкращими побажаннями,

Команда MyStake

Привіт,

З усією повагою, ви, схоже, вважаєте, що ви вперше чуєте, що я маю серйозну залежність від азартних ігор. Якщо ви прочитаєте 60 електронних листів, надісланих мною вам, CEG, UKGC тощо з жовтня по лютий, то зрозумієте, що з самого початку було зрозуміло, що була серйозна залежність.

Як ми вже багато разів говорили про електронну пошту, як ви могли не виявити та зупинити дублікати облікових записів? Крім того, ви знаєте, що на початкових облікових записах було введено самовиключення. Ваша реєстрація неймовірна...дитина могла б її обійти. Ім'я, Країна, Email. Це все, що потрібно, щоб мати можливість грати на вашому сайті та вносити депозит, тому що НЕМАЄ жодних ЧЕКІВ, доки, як обумовлено кілька разів, не буде знято коштів.

Якщо ви зауважили, що в першому обліковому записі я виграв і згодом виключив обліковий запис. Однак моя залежність знову повернула мене до столу, і ви не виявили дублікатів, тому що я відкрито скопіював електронні листи між виключеними даними облікового запису та новою адресою електронної пошти, щоб надіслати вам. Я попросив CEG ввести виключення, вважаючи, що це завадить мені грати. Реальна історія полягає в тому, що процес реєстрації та внесення коштів дуже простий. Я вносив кошти на 28 дивних рахунків без жодного шансу коли-небудь зняти кошти – це патологічна залежність від азартних ігор – і мене зупинили лише після скасування всіх моїх кредитних карток, блокування моєї дебетової картки та обмеження мого банківського рахунку Revolut. Mystake не зробив нічого, щоб завадити мені грати. Ви знаєте, що використовувалися однакові імена. Насправді в більшості облікових записів було введено ту саму електронну адресу третьої сторони Paydo для прийому платежу, тому ви знову знали, що виключена адреса електронної пошти все ще використовується помітно.

Відсутність законної відповіді, коли я скопіював у CEG Push Gaming і UKGC, розповідає свою історію.

Справа зрозуміла: я постійно повідомляв, що маю серйозну залежність від азартних ігор, і благав вас змінити процес реєстрації або принаймні попросити перевірку перед внесенням коштів... це було повністю проігноровано. Не кажучи вже про листи, надіслані на виключений обліковий запис із пропозицією бонусів кілька разів після виключення.

Цей епізод, по суті, залишив мене в серйозних боргах, і, як я вже зазначав раніше, якщо це не вдасться вирішити мирним шляхом, я на 100% подаду до суду. Я вже знайшов адвоката з Кюрасао, який підтверджує, що справа вагома. Це справді сумно, оскільки цю ситуацію можна було вирішити кілька місяців тому, якби Mystake слухав, але ви вирішили ігнорувати.

Крім того, якщо вам потрібні докази моєї залежності від азартних ігор, я з радістю надам їх офлайн, це добре задокументовано!

Ви також повинні пам’ятати, що я повністю виключений із законних підстав для азартних ігор. Я користуюся Gamstop у Великобританії, і на моїй дебетовій картці були блоки для азартних ігор. Кредитні картки також не можна використовувати для азартних ігор. Однак через складний процес платежів платежі на Mystake позначаються як Non-Gamble і таким чином обходять блокування. Я не грав в азартні ігри 2 роки..був ремісія, і цей сайт, який рекламували, повернув залежність з тріском. Про це свідчить одна спроба виведення за 4 місяці з 29 акаунтів. Ви б абсолютно нічого не виплатили мені на жодному з цих рахунків, тож це дійсно були безкоштовні гроші для вас.

Шановний ayrshirecsc,

чи я правильно розумію, що ви отримали дозвіл на казино?

Ні, я не звертався до органу ліцензування, крім запиту на самовиключення та копіювання їх в одному з основних електронних листів. Вони не будуть втручатися в цю суперечку. UKGC було скопійовано, оскільки вони зобов’язані взаємодіяти з провайдерами Інтернет-послуг і законом, щоб вимагати видалення зі списку, як це зробив уряд Франції 2 дні тому.

Суперечка в основному між мною та Mystake з будь-якою іншою залученою зацікавленою третьою стороною.

Очевидно, що доданий документ є суворо конфіденційним, але може містити деяку інформацію щодо тяжкості залежності та пояснення дій під час відкриття кількох облікових записів. Я зробив усе можливе у Великобританії, щоб заблокувати себе. Mystake надав можливість обійти це, оскільки транзакції маскуються як неігрові. Я приймав бонуси на кількох облікових записах, але лише для того, щоб мені було більше, з чим грати. Справа в тому, що було так легко відкрити ще 29 облікових записів після виключення. Зараз я винен понад 2000 на своїй кредитній картці виключно через цю проблему. Це зміцнило мою початкову позицію, спрямовану на те, щоб я намагався подолати цю залежність, і це спрацювало, поки такі компанії, як Mystake, не почали рекламувати спеціально для проблемних гравців. Тоді вони не беруть на себе відповідальності за зупинку цих проблемних гравців. Вони не мають реальних перевірок того, хто з ними грає. Як було сказано раніше, ця проблема коштувала мені близько 5000 фунтів стерлінгів. Mystake є ЄДИНОЮ компанією, яка надає законні ігри британським гравцям без ліцензії... що також фактично вважається незаконним UKGC. Оскільки зараз це відкрито, я пішов далі і поборю залежність, але я не можу зрозуміти неетичну поведінку Mystake і не зупинюся, доки вони це не виправлять.

Шановна команда казино MyStake!

після більш тривалої оцінки ми зробили висновок, і я впевнений, що він вас не здивує, оскільки ми вже мали подібний випадок із вашим брендом. Ми вважаємо ваш захист проблемних гравців недостатнім.

Я повністю розумію, що гравець, створивши інші облікові записи, порушив Загальні положення та умови. Але ми не говоримо про гравця, який намагається зробити будь-яке шахрайство або отримати перевагу над вашою системою. Це людина, яка явно не може контролювати свої дії і просить допомоги.

Є кілька варіантів, як можна запобігти цій ситуації. Найпростіший — заблокувати обліковий запис гравця після реєстрації, якщо облікові дані ключа збігаються з іншими обліковими записами. Тоді вам належить з’ясувати, чи це залежний гравець, якого раніше виключили, спроба створити дублікат облікового запису чи зовсім інша особа. Цей варіант є прийнятним мінімумом і має навіть додаткові переваги. Я стикався з багатьма ліцензованими брендами Кюрасао, які захищають проблемних гравців на досить високому рівні, і якщо у вас виникли запитання щодо цього, не соромтеся зв’язатися зі мною. Я хотів би, щоб це було покращено, щоб уникнути подібних випадків у майбутньому.

jozef.k@casino.guru

У цьому конкретному випадку ми вважаємо, що гравець заслуговує принаймні часткової компенсації. Чи можу я люб’язно попросити вас переглянути свою позицію, чи вона остаточна?

Привіт Йозеф,

Ми все ще перевіряємо всі облікові записи, створені цим користувачем. Тому ми повинні вивчити всі персональні дані, які використовує гравець, щоб порівняти кожну деталь, і щойно розслідування буде завершено, ми зв’яжемося з вами з відповідною відповіддю.

З повагою,

Команда Mystake

Я збираюся зробити пропозицію Mystake. Також подивіться на способи оплати. Подивіться, чи хтось виключає/заблокував обліковий запис... просто забороніть будь-які платіжні дані, які вони використовували раніше. Це означає, що якщо вони спробують відкрити інші рахунки та використовувати ті самі платіжні реквізити, то вони далеко не зайдуть. Я ніколи не знав жодного казино (я грав буквально в сотнях), де не було б такого механізму.

Так само для адреси та дати народження - це обов'язково повинно бути під час реєстрації? Я маю на увазі, як за іменем, країною та електронною адресою ви можете перевірити, що хтось достатньо дорослий, щоб грати?

Якщо у вас є це, тоді комусь не потрібно просто вставити ім’я, і вони вносять гроші. Він дуже добре виконує перевірки на зняття, але це призводить до ситуації, яку ми маємо тут. Це прості способи зупинити це в майбутньому.

Я подовжую таймер на 7 днів, щоб у команди казино було достатньо часу для розслідування. Будь ласка, дайте мені знати, якщо цього недостатньо.

Привіт, ayrshirecsc,

Будь ласка, надайте нам імена користувачів для всіх 28 облікових записів, щоб ми могли дослідити останній крок цієї проблеми.

З повагою,

М'ятеке

Привіт, команда Mystake!

Я маю змогу відновити деякі імена, але не всі. Але я повинен мати можливість надати відповідні адреси електронної пошти, чи цього буде достатньо? Минув час, і файли cookie, імена користувачів тощо було видалено, тому це не так просто, як мати все під рукою. У попередніх електронних листах було надано список електронних листів.

Я трохи покопаюсь і повернуся з максимально повним списком.

Дякую

Дж

Я подовжую таймер на 7 днів, щоб у команди казино було достатньо часу для вивчення додаткової інформації.

Приклад - Neosurf. Ось список, який Paydo надав мені.

Замість того, щоб витрачати більше часу на перегляд усіх цих транзакцій, які перевищують 4 тис. Я готовий прийняти остаточний розрахунок у розмірі 2000 євро. Це принаймні частково пом’якшить проблему з кредитною карткою, і ми всі зможемо рухатися далі. Порадьте, будь ласка.

Привіт, команда Mystake і Йозеф.

Я впевнений, що ви обидва погоджуєтеся, що це тривало надто довго. Тепер у мене була можливість скласти всі зроблені депозити.

1496,78 Neosurf

550 Банківський переказ

Дебетова картка 650

1350 Crytpo

Кредитна картка 300

Загальна сума понад 4346,78 фунтів стерлінгів, майже 5000 євро.

Платіж у розмірі 2000 євро все одно приносить значні прибутки, навіть якщо вони сумнівні. Чи можна це просто вирішити, і ми всі можемо рухатися далі? Зауважте, що незабаром я переїжджаю на постійне проживання на Близький Схід і сподіваюся, що до того часу це буде зв’язано, щоб я міг закрити свої облікові записи у Великобританії. Порадьте, будь ласка.

Ось мої дані @Mystake. Тепер м’яч на вашому майданчику.

Шановний ayrshirecsc,

Чи можу я люб’язно попросити вас підтвердити, що хоча імена користувачів та реєстраційні електронні адреси були різними, решта інформації, яка використовувалася для реєстрації, завжди була однаковою?

Шановна команда ayrshirecsc і MyStake Casino!

Щиро дякуємо за ваше терпіння під час вирішення проблеми.

Оскільки ключовий захист для самовиключених гравців відсутній, я можу підтвердити, що процес самовиключення в My Stake Casino не завершено. Команда казино чітко знає про цю проблему з попередніх випадків, але з їхнього боку не було зроблено жодних дій.

З іншого боку, гравець також чітко усвідомлював помилку та створив багато облікових записів. Звичайно, він не міг контролювати себе. Але є кілька кроків, які він може зробити, щоб запобігти принаймні втраті депозитів із MyStake.

Підсумовуючи інформацію вище, ми вважаємо пропозицію від казино достатньою.

ayrshirecsc, ви маєте повне право не погоджуватися з нашим рішенням. Є ще один варіант, ви можете зв’язатися з їхнім органом ліцензування, хоча я боюся, що їхня думка буде такою ж. Будь ласка, не могли б ви вказати ваш наступний крок? Ви збираєтеся це прийняти чи зв’язатися з владою?

Я настійно рекомендую вам звернутися за допомогою в цьому питанні. Ваша поведінка має явні ознаки високого рівня компульсивного розладу пристрасті до азартних ігор, і недогляд за цим може загрожувати якості вашого життя. Ви можете знайти багато корисних порад тут . Крім того, якщо вам потрібні будь-які особисті вказівки, як-от поради щодо інструментів чи будь-які інші запитання, я з радістю допоможу, і ви можете зв’язатися зі мною в будь-який час за моєю електронною адресою .

Я хочу, щоб це закінчилося, тому я приймаю пропозицію та хочу, щоб казино якомога швидше перерахувало кошти на рахунок, який я їм надав.

Я знову приєднався до груп допомоги азартним іграм і заблокував будь-який доступ до таких сайтів. Я також переїжджаю кудись, де заборонено грати.

Mystake, будь ласка, підтвердьте під час переказу коштів. Дякуємо Йозефу за допомогу.

Шановна команда MyStake Casino!

Чи можу я люб’язно попросити вас продовжити?

Привіт, команда Mystake!

Я спробував увійти в цей обліковий запис, але там написано, що користувач заблокований. Будь ласка, чи можете ви вирішити, і тоді я зможу почати зняття.

Я також надіслав ваш електронний лист на адресу support@mystake.com, для вашої інформації.

Дякую

Дж

Тепер я зміг успішно зняти кошти, і зараз вони перебувають у стані «обробки».

Я можу підтвердити, що кошти отримані. @Josef, позначте цю суперечку як завершену. Було б чудово, якби всю конфіденційну інформацію тощо було видалено з цього.

Шановний ayrshirecsc,

Дякуємо, що користуєтеся центром розгляду скарг Casino Guru. Ми раді знати, що вашу проблему вирішено. Тепер я позначу це як «вирішене» в нашій системі та видалю конфіденційну інформацію, як ви бажаєте. Якщо ви зіткнетеся з будь-якими труднощами з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, не соромтеся зв'язатися з нами. Наша команда завжди готова допомогти вам, але ми сподіваємося, що ви не зіткнетеся з подібною проблемою в майбутньому.

З повагою, Йозеф