9 травня гравець з Іспанії попросив самовиключення з казино електронною поштою, але не отримав відповіді. Нещодавно, 31 травня, вони спробували отримати доступ до свого облікового запису та зробили депозити на суму 2750 євро без проблем. Однак, коли вони спробували зняти свій виграш у розмірі 6900 євро, у чаті їм повідомили, що їхній обліковий запис було деактивовано через самовиключення, через що вони не змогли зняти свої гроші. Скарга гравця була успішно вирішена.
9 травня я надіслав електронного листа в казино з проханням про самовиключення. Я так і не отримав від нього відповіді. Учора, 31 травня, я спробував увійти в свій обліковий запис, щоб перевірити, чи він все ще працює, і щоб мати можливість грати. Я зміг увійти без проблем і внести до 2750 євро на різні депозити без будь-яких проблем, я програвав, я вносив і не було проблем. Проблема виникла, коли я перестав програвати і виграв, тому я спробував зняти свої гроші і побачив, що це неможливо. Я зв’язався з чатом, і вони сказали мені, що мій обліковий запис деактивовано через самовиключення, яке я просив. Вони не дають мені жодного рішення щодо того, як зняти гроші, які я маю на рахунку та які я виграв. У мене є 6900 євро, які належать мені, і я хочу зняти їх на свій банківський рахунок, так само, як вони не дали мені жодних проблем, щоб внести 2750 євро.
Шановний Ganador100!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо про їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела, дуже дякую за допомогу. Я переслав електронний лист, який надіслав у казино 9 травня і на який так і не отримав відповіді.
Привіт, я хочу додати, що казино нарешті зв'язалося зі мною. Здається, вони хочуть це вирішити, вони попросили мене верифікувати картку, за допомогою якої я зробив депозити, щоб я міг зняти свої гроші пізніше. Я надіслав вам те, що ви просили, сподіваюся, ви дійсно дозволите мені зняти свої гроші
Дякую, Ganador100, за вашу відповідь. Я радий, що казино зв’язалося з вами та вирішило виплатити ваш виграш. Будь ласка, повідомляйте мені про подальші події.
Нарешті вони виплатили мені мій виграш і закрили мій рахунок. Велика подяка Casino Gurú за вашу роботу.
Оскільки проблему було успішно вирішено, ми закриємо скаргу як "вирішено" в нашій системі. Щиро дякуємо, Ganador100, за вашу співпрацю та підтвердження. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
