MyStake Casino - Спроба гравця самовиключитися з казино була пропущена.

У мене був попередній запит до MyStake, оскільки вони утримали з мене 2400 євро ще в грудні 2021 року. Я попросив закрити мій рахунок через проблеми з азартними іграми, коли питання буде вирішено.

MyStake ніколи не закривав мій рахунок, і я все ще міг отримати до нього доступ і зіграти більше грошей. Вони вибачилися та закрили мій обліковий запис, але це слід було зробити в грудні, і якби це було так, я б нічого не втратив.

MyStake скористався моєю серйозною проблемою з азартними іграми, і вони несуть відповідальність за мої втрати 11 тис. за останні 2 тижні.

Шановний Ethant24!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Я надіслав цю інформацію електронною поштою. Я не вказав час для самовиключення, але я чітко заявив, що маю проблеми з азартними іграми, і здавалося очевидним, що я хочу, щоб це було постійно, що вони зараз зробили.

Дуже дякую, Ethant24, за пересланий електронний лист. Чи могли б ви повідомити, чи зверталися ви в казино в період з грудня 2021 року по 8 серпня 2022 року, коли ваш обліковий запис було заблоковано?

Вітаю, мій обліковий запис ніколи не було закрито, хоча я просив. Я все ще міг використовувати обліковий запис у грудні 2021 року та входити в нього протягом наступних місяців.

Я надіслав електронного листа MyStake вчора, і все, що вони зробили, це вибачилися.

Зараз я надіслав багато електронних листів на MyStake для оновлення, але не отримав відповіді. Я вважаю, що вони ігнорують мої електронні листи, оскільки знають, що вони винні.

Відповідно до комісії з азартних ігор Кюрасао, казино несе відповідальність за запобігання рецидиву самовиключеного гравця. Оскільки вони ніколи не виставляли на аукціон мій запит на самовиключення, MyStake повністю винні у моїй втраті грошей протягом найкращих 2 тижнів.

Дякуємо, Ethant24, за ваш електронний лист. Чи могли б ви повідомити, чи зберігали ви випадково свою історію касира до того, як ваш обліковий запис заблокували в серпні?

На жаль, я ніколи, але маю докази того, що всі ці транзакції залишили мій банк.

Я сам проводив деякі розслідування. Згідно з надісланими мною доказами, я подав запит на закриття свого облікового запису 27/12/2021, у той самий час, коли я чекав на вирішення спору на суму 2600 євро. Коли це було вирішено, я зняв 2200 євро. Однак потім я зробив додаткові депозити протягом періоду з 29/12/2021 по 01/04/2022, які я не мав би змоги зробити, якби мій запит на закриття рахунку було виконано. Загальна сума цих депозитів склала 5139,59 євро.

Це означає, що мої загальні депозити після запиту на закриття становили 16 646 євро.

Я вже багато разів надсилав електронний лист My Stake і навіть запитував, чи готові вони запропонувати врегулювання, але, на жаль, я не отримав відповіді.

Дякуємо, Ethant24, за вашу відповідь. Будь ласка, надішліть свою банківську історію якнайшвидше. Скажіть, будь ласка, чи знімали ви кошти з казино в період з грудня 2021 року по серпень 2022 року? Чи зверталися ви до казино в цей період, щоб знову подати запит на самовиключення, чи в грудні 2021 року був надісланий єдиний запит?

Я надіслав електронною поштою історію банківських операцій. Я зняв кошти в грудні 2021 року після вирішення запиту. На жаль, оскільки у мене виникла проблема, я повернув це та багато іншого. Це сталося після того, як я попросив закрити мій обліковий запис.

Мені таки вдалося припинити грати на початку січня 2022 року, і я утримався від доступу до будь-яких азартних сайтів. Потім, на жаль, у мене стався рецидив у липні 2022 року.

Я насправді просив закрити мій обліковий запис у грудні, а не просто самовиключення. Я не очікував, що зможу отримати доступ до сайту в липні 2022 року, коли моя залежність взяла верх.

Я не лише розповів MyStake про свою проблему з азартними іграми. Було дуже легко зрозуміти, що у мене проблема, просто подивившись на кількість зроблених великих депозитів. Депозити будуть зроблені миттєво після програшу ставок. Інші сайти азартних ігор зазвичай призупиняють облікові записи та зв’язуються з користувачами, які ведуть таку діяльність, щоб переконатися, що вони в порядку. Я вважаю, що це просто показує, як MyStake явно використовує проблемних гравців.

MyStake зараз зі мною взагалі не спілкуються. На жаль, я зазнаю величезних фінансових втрат, яких, на мою думку, можна було б запобігти, якби мій запит було виконано.

Я зазнаю не лише фінансових втрат, а й психологічних, які я не впевнений, що зможу пережити.

З повагою

Ітан

Дуже дякую, Ethant24, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який допоможе вам. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Ethant24,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт Йозеф,

У грудні ми жодного разу не отримали електронного листа від певного користувача з проханням виключити його. Згідно з нашими Умовами та Політикою конфіденційності ми не видаляємо інформацію, пов’язану з клієнтом, зокрема листування електронною поштою.

Відповідно до нашого ретельного дослідження, 27.12.2022 гравець не надсилав такого електронного листа. Ми не вважаємо наданий скріншот достатнім доказом через можливість маніпуляції з текстом. Тому наша відповідна команда запросила відеодзвінок, щоб ми могли перевірити, чи справді він надіслав нам електронний лист про самовиключення.

Однак користувач відмовився від подальших дій. Ми просимо гравця слідувати нашим інструкціям, щоб дізнатися правду.

З повагою,

Я надіслав відеодоказ і чітко заявив, що не відмовлявся від відеодзвінка, я просто не маю часу на відеодзвінок, коли працюю багато годин.

Відеозапис показував, що я надіслав електронний лист. Я надсилав різні докази, і щоразу ви повертаєтесь і просите щось інше.

Як відеодоказів може бути недостатньо? Неможливо, щоб цим маніпулювали, я записав це на свій телефон?!

Шановний Ethant24!

Я цілком розумію, що ви досить зайняті, але відеодзвінок є стандартною процедурою в більшості казино. Я рекомендую вам повідомити команді казино часові рамки з понеділка по неділю, коли ви можете прийняти з ними дзвінок. Вони повинні зробити кілька спроб. Це найкращий спосіб, як ми можемо це вирішити. Майте на увазі, що якщо ви відмовитеся співпрацювати в цьому, я буду змушений відхилити вашу скаргу.

На даний момент я просто не встигаю і це абсолютно нежиттєздатно.

Я вважаю, що цю справу потрібно буде позначити як закриту, і я буду займатися цим у судовому порядку.

З повагою

Ітан

Привіт Ітан,

Я поважаю ваше рішення. Мені дуже прикро через цю ситуацію, але оскільки ви відмовилися співпрацювати та знайти спосіб здійснити згаданий вище відеодзвінок із казино, я змушений відхилити вашу справу.

З повагою, Йозеф