MyStake Casino - Спроба гравця назавжди самовиключитися з казино була пропущена.

Шановний Dalziel7,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви бажаєте призупинити дію вашого облікового запису та причину?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт! Я відповів на ваш електронний лист і додав знімки екрана

Дуже дякую, Dalziel7, за надання всіх відповідних скріншотів. Чи могли б ви повідомити, чи намагалися ви отримати доступ до свого старого облікового запису в період, коли він був заблокований? Чи був ваш перший обліковий запис успішно підтверджений у минулому?

Привіт, так, старий обліковий запис було успішно підтверджено, і я більше не намагався ним скористатися. Я зайшов до нього того самого дня, коли створив новий обліковий запис, і з’явилося «користувач заблоковано».

Дуже дякую, Dalziel7, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт Dalziel7,

Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.

Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановне казино MyStake!

Чи можете ви надати додаткову інформацію щодо попереднього виключення гравця та як він міг створити новий обліковий запис, використовуючи ті самі дані?

З повагою,

Адам

Успіхів, Адам… Я майже тиждень чекав на відповідь 🙄

Ви думаєте, у мене є справа?

Хочете, я надішлю скріншоти депозитів?

Привіт Dalziel7,

Поки ми чекаємо додаткової інформації від казино, будь ласка, надсилайте мені будь-яку інформацію, яка, на вашу думку, може бути актуальною (adam.m@casino.guru). Важко коментувати без детального розуміння того, що саме сталося.

З повагою,

Адам

Привіт! Я щойно надіслав вам скріншоти та докази. Дякую

Вітаю, Адаме, я надіслав деталі. Підтвердьте, що ви їх отримали.

Я вже 8 днів чекаю відповіді й оновлення від Mystake, але зі мною досі не зв’язувалися щодо будь-якого відшкодування.

Привіт Dalziel7,

Я отримав ваш електронний лист, дякую.

Нам потрібна відповідь від казино, щоб ми могли продовжити, тому ми дамо їм ще трохи часу.

За нашою стандартною процедурою казино має 2 періоди по 7 днів для відповіді. Якщо вони цього не зроблять, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Адаме, чи не міг би ти підтвердити, що Mystake має право показати мені, які деталі про мене вони мають. Я незліченну кількість разів запитував деталі магазину в обох облікових записах, щоб довести, що вони однакові в областях, але вони відмовляються надати їх.

Звичайно, це теж суперечить закону

Привіт Dalziel7,

Чи дало казино будь-яку причину не надати вам інформацію?

Я досі не отримав відповіді від казино, тому я спробую зв’язатися з ними ще раз, як уже згадувалося.

Ми просимо MyStake Casino відповісти на цю скаргу. Продовжу таймер на 7 днів. Якщо протягом зазначеного терміну не буде відповіді, скаргу буде закрито як «нерозглянуту» та матиме негативний вплив на рейтинг казино.

З повагою,

Адам

Усе, що вони сказали, це те, що «з міркувань безпеки вони не можуть надати інформацію», безсумнівно, можна зробити більше, ніж просто поставити проти них чорну мітку. Я заслуговую на повернення цих грошей

Привіт Dalziel7,

Ми розуміємо, що залежність від азартних ігор може бути дуже проблематичною. Нам шкода, що ви опинилися в такій ситуації. Сподіваємось, ви подбаєте про свою проблему та одужаєте від неї.

Зрозумійте також, що створення дублікатів облікових записів суперечить нашій політиці. Ви не повинні були робити другий.

Згідно з нашими положеннями та умовами дублікати облікових записів блокуються після їх виявлення. Ми перевірили, і оскільки ви не завершили процес підтвердження, система не змогла зіставити його з вашим старим обліковим записом.

Оскільки системі не вдалося визначити дублікати за допомогою часткової перевірки, ми прийняли рішення відшкодувати ваші депозитні кошти.

З найкращими побажаннями,

Привіт,

Я можу підтвердити, що не всі депозити повернуто. Мені повернули 6000 фунтів стерлінгів, а не ті 6500 фунтів стерлінгів, які були внесені, тому говорити, що всі вони повернули, є неправдою.

Я також хотів би сказати, що мені не дозволяли переглядати будь-які журнали чату чи деталі, які ви мали в моєму файлі, і мені сказали, що це суперечить вашій політиці ділитися ними зі мною. Я не буду вирішувати цю справу, доки мої повні депозити не будуть відшкодовані та на мій рахунок.

Шановне казино MyStake!

Спасибі за вашу відповідь. Чи можете ви повідомити, будь ласка, суму відшкодування? Гравець заявляє, що він вніс більше, ніж йому було повернуто.

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Гравець вніс £500 перед перевіркою. Відповідно, інформації про те, що рахунок є дублікатом, не було.

Як ми вже згадували, коли виявляється дублікат облікового запису, наша відповідна команда блокує його якомога швидше. Це відбувається під час перевірки. Оскільки нам не вдалося вчасно заблокувати обліковий запис гравця через проблему верифікації, £6000 було повернуто.

З повагою,

У новому обліковому записі використано те саме ім’я, вік і банківські реквізити для внесення коштів, що й у попередньому. Мені повинні повернути гроші. Якби я виграв гроші з початковим депозитом у розмірі 500 фунтів стерлінгів, я гарантую, ви б не дозволили мені зберегти прибуток. Справедливо повернути повну суму депозиту

Оновлення…. Моя частка досі відмовляється повернути мені повну суму депозитів. Вони повернули лише 6000 фунтів стерлінгів, я зняв їх зі свого рахунку в свій банк і сьогодні перевірив, що на мій банківський рахунок було перераховано лише 5872 фунти стерлінгів. Мені сказали, що це через курси валют.

Вибачте, що це смішно. Я вніс £6500 фунтів стерлінгів і зняв £6000 фунтів стерлінгів.

Я граю в фунтах, а не в євро, мій рахунок було зараховано в фунтах, а не в євро. Я очікував, що таку саму суму, яку внесли, буде так само знято

Дякуємо за додаткову інформацію, Dalziel7.

Шановне казино MyStake!

Я не впевнений, що розумію, чому гравцеві не повернули повну суму його депозитів. Якщо вони самовиключилися, а потім змогли створити обліковий запис, використовуючи ті самі дані, їхні депозити мають бути повернуті їм у повному обсязі. Чи можете ви також пояснити, що сталося з курсами валют?

З повагою,

Адам

Адам, чи можу я надіслати скріншоти доказів?

Привіт Dalziel7,

Будь ласка, надсилайте мені будь-яку інформацію, яка, на вашу думку, може бути актуальною ( adam.m@casino.guru ).

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Ця сума грошей (6000 фунтів стерлінгів) була зарахована після проходження верифікації, коли була затверджена особиста інформація користувача та його проблема залежності від азартних ігор. Решта 500 фунтів стерлінгів були внесені до верифікації, хоча ми не були поінформовані про існуючий дублікат облікового запису.

Що стосується валюти, то транзакцію з нашого боку було здійснено у фунтах стерлінгів (а не в євро). Ми перевірили ці деталі, і все було зроблено в фунтах стерлінгів, щодо цього питання користувач може зв’язатися зі своїм банком і прояснити цей випадок.

З повагою,

Незалежно від верифікації до чи після, я використовував своє ім’я, номер мобільного телефону та банківський рахунок, щоб створити дублікат облікового запису та переказати гроші, тому ви не можете сказати мені, що не могли дізнатися, що це був користувач, який самовиключився… і якщо ваша система ніколи не позначала цього, то це повний збій з вашого боку, і ваші налаштування самовиключення вирішуються… щодо зміни зняття з 6000 на 5872… я зв’язався зі своїм банком, і вони сказали, що це пов’язано з переказом із відправити банк. Тому я очікую, що це також буде виправлено. Я вніс 6500 фунтів стерлінгів і очікую 6500 фунтів стерлінгів назад… включаючи компенсацію за весь цей стрес і нездатність захистити мене

Шановне казино MyStake!

Проблема тут полягає в тому, що гравець зумів зареєструватися, використовуючи всі ті самі дані, крім своєї електронної пошти, навіть якщо обліковий запис було виключено через проблеми з азартними іграми.

Якщо гравець зміг зареєструватися, будучи таким чином самовиключеним, йому має бути повернено всю суму, внесену з моменту цієї реєстрації.

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Згідно з ним, на нашому веб-сайті занадто багато реєстрацій, щоб ми могли контролювати обліковий запис кожного користувача окремо. Коли нам вдалося ідентифікувати особисту інформацію цього користувача, ми повернули гроші. Таким чином, відповідно до нашої політики ми не можемо повернути кошти, внесені до верифікації.

З повагою,

Команда MySteak

Проблема полягає не тільки в тому, що я зміг відкрити новий обліковий запис після самовиключення, але мені також було відмовлено в будь-якому доступі до даних і журналів чату, які зберігаються в мені. Повна відсутність безпеки та добробуту для гравців і абсолютно незаконна, і я хотів би повернути свої депозити та компенсацію

Шановне казино MyStake!

Я ціную, що ви отримуєте багато нових реєстрацій, але чи не було б відносно легко запровадити перевірки/обмеження в програмному забезпеченні на момент реєстрації, щоб запобігти гравцям можливості зареєструватися, використовуючи ті самі дані (за винятком іншої електронної пошти?) )?

Якщо можна виявити ту саму електронну пошту, чому б не те саме ім’я/адресу тощо?

На жаль, я не згоден з тим, що будь-які депозити гравця можуть утримуватися в казино в цьому випадку, оскільки всі вони повинні бути повернуті їм з тієї самої причини: їм було дозволено зареєструватися, коли вони повинні бути виключені.

З повагою,

Адам

Мені справді потрібно, щоб це було вирішено та відсортовано, Mystake повністю ігнорує цю проблему та відмовляється повернути мені гроші та навіть не визнає порушення захисту даних, не надаючи мені журнали чату та деталі мого облікового запису

Привіт Адам,

Створення дублікатів облікових записів обмежено в нашому казино. Однак ми бачимо, як деякі залежні від азартних ігор гравці користуються перевагами, заперечують наші положення та умови та вимагають відшкодування, якщо вони програють гроші.

Це стало більшою проблемою.

Як ми вже згадували, дублікат автоматично виявляється під час перевірки. Це найоптимальніший спосіб. Крім того, наша програма перевірки автоматично змінює особисті дані незалежно від того, що користувач написав раніше.

Оскільки ми були винні, і програма не змогла вчасно виявити дублікат облікового запису, ми повернули 6000 фунтів, депозити, зроблені після спроби верифікації.

І остання частина, користувач вніс 4800 євро і зняв 7600 євро з першого рахунку. Чи не повинні ми також враховувати це? Загалом гравець отримав більше грошей, ніж вніс.

З повагою,

Команда MyStake

Ви зараз хочете сказати, що через те, що я виграв більше, ніж втратив у своєму першому обліковому записі до того, як заблокував себе, я не маю права на відшкодування, оскільки ваш сайт не захистив мене від відкриття іншого облікового запису після того, як я сам виключив… ви справді хапаєтеся за соломинку тут. Я ніколи не повинен був мати можливість відкрити другий рахунок, я ніколи не повинен був мати можливість вносити гроші взагалі, і мені ніколи не повинні були відмовити в доступі до моїх журналів чату та даних про мене. Усе це незаконно, і ви не дотримувалися власних вказівок. Мені потрібно повністю повернути кошти та отримати компенсацію за це!

Я також не отримав повних 6000, які, як ви сказали, мені повернули, я отримав лише 5872 з них, коли їх було перераховано до мого банку. Я абсолютно нічим із цього не задоволений, і я відчуваю, що ви робите все можливе, щоб відмахнутися від цього та проігнорувати все… тому я підведу підсумок для всіх, хто читає, а також для вас самих.

ви дозволили створити другий дублікат облікового запису після того, як я вже самостійно виключив себе з попереднього облікового запису

новий обліковий запис мав ті самі дані (мінус електронна адреса)

Мені дозволили внести загальну суму 6500 фунтів стерлінгів навіть після перевірки.

Я попросив повернути депозити після консультації з юристом

я неодноразово запитував дані та деталі, які ви мали в обох моїх облікових записах… ви відмовилися надати мені будь-які деталі та дані, оскільки ви знали, що це доведе, що ви дозволили другий обліковий запис (порушення закону про захист даних… проти закону)

ти нарешті... Після кількох тижнів відмови я погодився повернути на мій рахунок лише 6000 фунтів стерлінгів, однак на мій рахунок надійшло лише 5872 фунти стерлінгів. Ви звинуватили в цьому курси конвертації валют, однак я зробив депозит у фунтах стерлінгів і грав у фунтах стерлінгів, тому конвертацію не потрібно було робити.

ви продовжуєте відмовлятися повернути мені наступні £500 або £128 з першого депозиту

ти продовжуєш відмовлятися визнавати свою провину у всій цій халепі

ви відмовляєтеся надати компенсацію за вашу неспроможність захистити мене та недотримання закону про захист даних, надавши мені всі журнали чату та дані моїх файлів.

це на 100% незаконно, і я застерігаю всіх від використання вашого сайту!!!

Шановне казино MyStake!

Проблема тут, як заявив гравець, полягає в тому, що їм було дозволено легко зареєструвати інший обліковий запис, у той час як було застосовано самовиключення через залежність від азартних ігор.

Хоча я розумію, що гравець не повинен відкривати інший обліковий запис, поки його виключено, самовиключення не може бути ефективним, якщо не вжито достатніх заходів, щоб запобігти цій ситуації, точку зору, яку ми також згадували щодо цього попереднього випадку: https ://casino.guru/mystake-casino-player-is-requesting-a-full-deposit .

Я не бачу, як той факт, що гравець зняв виграш на будь-яку суму до того, як подав запит на самовиключення, може мати значення, і я вважаю, що депозити гравця з другого рахунку повинні бути повернуті йому в повному обсязі в цьому випадку. Я хотів би попросити казино переглянути своє рішення.

З повагою,

Адам

Привіт Dalziel7,

На ваш рахунок зараховано 500 фунтів стерлінгів; тепер ви можете зняти кошти.

З повагою,

Команда Mystake.

Вітаю, 500 фунтів стерлінгів було повернено на мій рахунок, але після останнього зняття ще залишилося 128 фунтів стерлінгів, і я очікую більше після цього. Мені досі нічого не сказали щодо мого запиту на компенсацію, оскільки було порушено мої права на захист даних

Шановне казино MyStake!

Дякуємо за оновлення. Чи можете ви порадити щодо відсутніх 128 фунтів стерлінгів після першого зняття? Чи стягуються якісь збори?

З повагою,

Адам

Я також хотів би знати, чи отримаю я компенсацію, чи мені потрібно подати цю скаргу до органу з питань ігор

Я також хотів би знати, чи отримаю я компенсацію, чи мені потрібно подати цю скаргу до органу з питань ігор

Привіт Адам,

Ми надіслали вам електронний лист із підтвердженням заяви. Будь ласка, перевірте свою електронну скриньку.

З повагою,

Команда Mystake

Шановний Dalziel7,

Казино надало докази того, що сума, надіслана раніше, справді становила 6000 фунтів стерлінгів. Чи можливо, що ваш банк/провайдер платежів стягував певні комісії?

З повагою,

Адам

Я звернувся до свого банку, і вони не додали комісії.

Я також хотів би знати, що відбувається з недотриманням захисту даних у моєму обліковому записі. Буду чекати компенсації

Шановний Dalziel7,

Чи можете ви надати будь-яку інформацію від свого банку, яка підтверджує це, щоб ми могли спробувати визначити, звідки була вирахована ця сума?

Щодо запитів щодо ігнорування інформації про обліковий запис, чи є у вас щось, що підтверджує це?

З повагою,

Адам

Так, Адаме, я надав докази того, що вони відмовилися надати мені журнали чату тощо. Я надішлю їх вам знову

Адам, чи можу я написати тобі приватно, щоб обговорити проблему?

Шановне казино MyStake!

Чи була якась конкретна причина, чому журнали чату не надавалися гравцеві?

З повагою,

Адам

Привіт Адам,

Наскільки нам відомо, користувач не запитував журнал розмов. Він також може переглядати стенограму чату самостійно. На це немає жодних обмежень.

З повагою,

Mystake

Я неодноразово просив надати журнали чату та деталі, які ви зберегли для мого облікового запису, і мені сказали, що мені їх не нададуть, і ця інформація не може бути передана…. Ця інформація про мене! Повністю суперечить закону та закону про захист даних, і я вимагаю компенсації за це

Шановний Dalziel7,

Казино заявило, що повернуло вам суму вашого балансу в повному обсязі, і на сьогоднішній день не було жодних доказів застосування будь-яких комісій.

Щодо вашого запиту на інформацію від казино, я бачу на знімках екрана, які ви мені надіслали, що казино відмовилося надати вам запитані стенограми чату. Однак ми не можемо вимагати виплати вам будь-якої компенсації, і я вважаю, що це те, про що слід поговорити з регулятором казино.

Уточніть, будь ласка, чи вважаєте ви цю скаргу невирішеною.

З повагою,

Адам

Так, я вважаю його закритим і буду

розглянути це питання з регулятором. Велике спасибі

Шановний Dalziel7,

Оскільки ви заявили, що тепер вважаєте це питання закритим, я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Адам