Рахунок гравця з України заблокувало казино через порушення правил. На рахунку було понад 900 євро, і гравець був засмучений, оскільки їм потрібні були гроші. Ми не змогли допомогти, оскільки проблема стосувалася виключно спортивних ставок, сфери, яка не входить у нашу компетенцію. Таким чином, скаргу було відхилено через обмежені можливості розглядати спори щодо спортивних ставок.
Привіт. Мій акаунт заблокували. У чаті кажуть, що гроші не повернуть, тому що я порушив правила. Я грав з ними півроку і все було добре. На рахунку більше 900 євро. Я з України і думаю, що немає потреби пояснювати, що для мене це велика сума, яка мені дуже потрібна з огляду на сьогодення. Прикро, я ніколи не був у такій ситуації.
Шановна Тоніуана,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Близько 9 місяців тому я відкрив рахунок. Я успішно пройшов верифікацію облікового запису і навіть пройшов відеоверифікацію. Робив ставки на спорт, одиночні, експрес, системи. Я ніколи не брав від них бонусів.
Дякую, toniuana, за вашу відповідь. На жаль, оскільки ви пояснили, що проблема стосується виключно спортивних ставок, ми, нажаль, повідомляємо вам, що ми не можемо допомогти вам у цьому питанні.
Приносимо щирі вибачення за нездатність вирішити вашу справу. Однак, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з іншими казино. Оскільки наразі у нас немає спеціального відділу, присвяченого спорам щодо ставок на спорт, і ми не маємо достатнього досвіду в розгляді таких справ, ми, на жаль, не можемо продовжити розгляд вашої скарги. Я щиро хотів би бути більш корисним.
Дякуємо за розуміння. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, зв’яжіться з нами без вагань. Тим часом я змушений поки що відхилити вашу скаргу.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
