MyStake Casino - Рахунок гравця закритий, а кошти конфісковані.

Шановні chuggers2491,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

• Чи можете ви пояснити, чому ваш обліковий запис було закрито раніше?
• Ви коли-небудь просили або блокували ваш рахунок у цьому казино через проблеми з азартними іграми?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Привіт

Раніше я закрив обліковий запис від свого імені. Що вони сказали добре

Тоді я запитав їх, чи дозволено мені повторно відкрити свій обліковий запис у майбутньому через чат, і вони сказали, що не можуть заборонити мені відкривати нові облікові записи в майбутньому.

Потім я відкрив у них новий рахунок і вніс понад 600 фунтів стерлінгів без проблем.

Крім того, вони дозволили мені внести мої гроші, і не мали проблем із повторним відкриттям рахунку, і сказали, що я можу продовжувати гру.

Привіт, chuggers2491,

• Перепрошую, але я мушу ще раз підтвердити: ви знову відкривали свій раніше закритий обліковий запис чи створювали повністю новий?
• Чи обговорювали ви цей варіант із казино заздалегідь?
• Що спонукало ваш запит на закриття попереднього облікового запису?
• Будь ласка, надсилайте відповідну кореспонденцію на адресу petronela.k@casino.guru якнайшвидше.

Дякую тобі.

Я закрив свій старий обліковий запис через чат і запитав їх, чи можу я створити новий у майбутньому, і вони сказали, що це добре, я можу створювати стільки облікових записів, скільки хочу, і вони не можуть заборонити мені це робити.

Так, я обговорив це з ними заздалегідь.

Нещодавно я закрив свій обліковий запис, щоб відпочити.

У будь-якому випадку, чому вони беруть нові реєстрації та беруть від мене депозити, якщо вони не дозволяють другий обліковий запис, також це шахрайство, оскільки я вніс 600 загалом, і вони вкрали мої гроші і навіть не повернуть мені те, що я вклав Не має значення той факт, що це новий обліковий запис.

Я зв’яжуся зі своїм банком і командою з питань шахрайства, якщо цю проблему не буде швидко вирішено.

Дякую,

Чарлі

Привіт, chuggers2491,

Я не впевнений, що це не було непорозумінням між вами та казино, оскільки їхні положення та умови чітко вказують, що гравець може мати лише один обліковий запис:

9. ВИКОРИСТАННЯ ОБЛІКОВОГО ЗАПИСУ ГРАВЦЯ

Дозволяється лише один Обліковий запис для однієї особи, родини чи IP-адреси.

Створення кількох облікових записів гравців одним гравцем може призвести до припинення дії всіх таких облікових записів. Гравець не повинен надавати доступ до свого облікового запису гравця або дозволяти використовувати Веб-сайт будь-якій третій стороні, включаючи, але не обмежуючись, неповнолітніх.

Будь-які прибутки, виграші чи бонуси, які гравець отримав або накопичив за той час, коли дублікат облікового запису був активним, можуть бути витребувані нами, і гравці зобов’язуються повернути нам на вимогу будь-які такі кошти, які були зняті з дубліката облікового запису.

Боюся, якщо ви свідомо відкрили інший рахунок, ми не зможемо вам допомогти.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.

Я вже відповів на це електронною поштою та в цьому чаті

Привіт, chuggers2491,

Перепрошую, але я мушу ще раз підтвердити: ви знову відкривали свій раніше закритий обліковий запис чи створювали повністю новий? Я знову відкрив свій раніше закритий рахунок

Чи обговорювали ви цей варіант із казино заздалегідь? Вони сказали, що мені дозволено створювати скільки завгодно облікових записів.

Що спонукало ваш запит на закриття попереднього облікового запису? Хотіли відпочити

Всім привіт,

Зараз Mystake.com заблокував мені доступ до цього сайту, сподіваючись, що я відмовлюся від боротьби з ними, і я не побачу прикріпленого зображення.

Тож дозвольте мені зрозуміти це,

Вони дозволяють створювати другий/третій/четвертий рахунок і так далі та вносити необмежену кількість разів.

По-друге, я вніс усі свої адресні та особисті дані до системи й використав ту саму дебетову картку для внесення депозитів, і мені все одно дозволили зробити це на другому рахунку.

Але щойно вони відчують, що він збирається виграти тут трохи грошей, ми закриємо його рахунок і вкрадемо його гроші.

мій єдиний варіант — повернути всі платежі дебетовою карткою, які я здійснив у казино.

Дякую

Чарлі

Все, що їм потрібно зробити, це повернути мої депозити, і я був би щасливий, у такому випадку будь-яка сторона програє.

Дуже дякую, chuggers2491, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Шановні chuggers2491,

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.

Привіт,

Ми вирахували баланс через наявність дубліката облікового запису, що суперечить нашим правилам. Ми зробили виняток і дозволили користувачеві зняти останній депозит.

Подальший доказ було надіслано електронною поштою.

З повагою

Мій аргумент полягає в тому, чому дозвольте мені робити депозити, а ви в чаті сказали, що мені було дозволено відкривати нові облікові записи після остаточного закриття старого.

Якщо ви відшкодуєте мені решту депозитів у розмірі 600 фунтів стерлінгів, я буду задоволений цим.

Дякую

Шановна команда MyStake Casino!

Дуже дякую за співпрацю. Я підтверджую отримання доказів, що підтверджують ваші твердження. Не могли б ви більш детально пояснити, чому був закритий перший обліковий запис гравця?

Не могли б ви відповісти на наступну заяву та, можливо, надати стенограми чатів гравця?

«Вони сказали, що мені дозволено створювати скільки завгодно облікових записів».

Привіт Йозеф,

Усі запитані документи надсилаються електронною поштою, будь ласка, перевірте свою поштову скриньку.

З повагою

Шановні chuggers2491,

Переглянувши всю надану інформацію та докази, я не можу знайти нічого невідповідного. На жаль, через створення дубліката облікового запису, що суперечить положенням і умовам казино та стандартам азартних ігор, ви не маєте права на отримання виграшу. Крім того, я не бачу вагомих причин для отримання відшкодування всіх депозитів, і повернення останнього депозиту було виправданим кроком з боку казино.

Мені дуже шкода, але якщо ви не можете обґрунтувати своє твердження про те, що служба підтримки казино повідомила вам, що вам дозволено створювати скільки завгодно облікових записів, мені доведеться відхилити цю справу та направити вас до відповідного органу. Чи є у вас докази на підтвердження вашого твердження? Майте на увазі, що я переглянув ваші журнали чату, і жодних ознак цього не було.

"у чаті було сказано, що мені дозволили відкривати нові облікові записи, коли старий обліковий запис було остаточно закрито"

«Вони сказали, що мені дозволено створювати скільки завгодно облікових записів».

Очевидно, вони не надіслали ту частину, де сказали: «ми не можемо заборонити вам відкривати та використовувати кілька облікових записів», усе це одне велике шахрайство.

нічого, мені доведеться шукати допомоги у вищих інстанціях

Шановні chuggers2491,

Я прошу вибачення за ситуацію, але без відповідних доказів я повинен відхилити цю справу. Ви можете подати запит на повторний розгляд цієї скарги в будь-який час.

З повагою, Йозеф