У гравця з Бельгії виникли труднощі зі зняттям депозиту в 500 євро з Mystake. Після початкового депозиту його рахунок був заблокований через оголошену залежність від азартних ігор. Гравець повідомив, що казино та платіжний постачальник не відповідають на його запити. Казино розглянуло справу та дозволило гравцеві вивести свої кошти без будь-яких адміністративних зборів. Гравець успішно отримав свій депозит. Питання було успішно вирішено.
Привіт,
13/02 я вніс 500 євро на mystake, спершу він взагалі не був на депозиті, я поговорив зі службою підтримки клієнтів, і вони абсолютні боти, ніякої допомоги не потрібно було чекати 2-3 робочих дні, тому я сказав їм скасувати мій платіж, оскільки 2- 3 дні — це божевільно, вони сказали мені, що це неможливо, тоді я сказав їм, що маю залежність, на що вони насправді не реагують і просто заблокують мій обліковий запис назавжди, що божевілля, тому я запитав їх, де мої гроші, і вони сказали, що це неможливо коли мій обліковий запис заблоковано, цей сайт mystake здається великим шахрайством, щойно я бачу, що мої 500 з’являються, я скажу інакше, і якщо вони спробують сказати, що я не був підтверджений, у мене є докази
Шановний Дензіпоп!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
привіт
так, це був перший депозит на mystake, і мій банк сказав мені, що вони його отримали, тому я не знаю, що спробую зв’язатися з постачальником, однак я відчуваю, що mystake стримує його, оскільки вони не відповідають на жодні електронні листи, які я їм надсилаю.
Велике спасибі
Дякуємо за вашу відповідь, Denzipop. Будь ласка, зв’яжіться з нами, коли постачальник платежів завершить розслідування втрачених коштів. Будь ласка, не забудьте зберегти всі повідомлення між вами та постачальником платежів.
Привіт,
ніхто не відповість на мою електронну пошту, я навіть надсилаю електронну пошту третій частині, яка займається грошима, і не відповідає
Чи правильно я розумію, що наданий платіж вам не відповів?
Дійсно, я спробував знову надіслати лист, але без відповіді, це дуже засмучує казино також не відповідає на будь-який електронний лист, який я надсилаю
Щиро дякую, Denzipop, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Дензіпоп,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда MyStake Casino ,
Не могли б ви розглянути проблему користувача та надати нам пояснення? Якщо в казино є незавершений депозит, який приблизний час для його повернення на спосіб оплати гравця?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Не соромтеся надсилати необхідні докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
Наперед дякую за надану інформацію.
Привіт,
Ми переглянули обліковий запис користувача та виявили, що користувач подав запит на блокування облікового запису після зарахування депозиту. Таким чином, тепер ми дозволяємо користувачеві виводити свої кошти.
Згідно з нашими умовами: якщо наявні депозити повертаються гравцеві через припинення дії облікового запису, ми залишаємо за собою право стягнути з гравця адміністративний збір у розмірі 20% від перерахованої суми.
АЛЕ ми зробили виняток, і користувач зможе отримати повне відшкодування без жодної комісії.
З повагою,
Команда Mystake
Дякуємо за пояснення, команда Mystake.
Гравець повинен робити це самостійно чи повернення депозиту буде здійснюватися самим казино?
Якщо гравець повинен це зробити, будь ласка, чи можете ви йому наказати? Чи буде доступна лише опція зняття коштів, якщо обліковий запис буде повторно відкрито? Гравець згадав залежність від азартних ігор.
Привіт,
Я знову отримав доступ до казино, де я сам його вивів. Я не хочу, щоб ви закрили цей квиток, тому що мені доведеться чекати 2-3 дні, і я хочу переконатися, що я також записав усе на екрані, щоб переконатися, що я пройшов повну перевірку.
Дуже дякую гуру, ти справді врятував мене, сподіваюся, це повернеться на мій банківський рахунок
Чудові новини, Denzipop.
Тому, звісно, я терпляче чекаю вашого підтвердження про успішне відшкодування чи оновлення.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
привіт,
я отримав повні 500 💪
дякую, гуру, співробітники, без вас, хлопці, я б не знав, що робити, ви справді врятували мене, також дякую за співпрацю, я незадоволений тим, як нам довелося з цим боротися, але врешті ми досягли цього 💪
дуже люблю ❤️
Які чудові новини!
Дякуємо, Denzipop, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Хоча я щиро сподіваюся, що цього не станеться, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо команді MyStake Casino за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
