MyStake Casino - Рахунок гравця було повторно відкрито після закриття та втрати коштів.

Привіт, я житель Великобританії і працюю в Gamstop. У мене важка залежність, я відкрив обліковий запис Mystake у листопаді 2023 року та втратив понад 70 000 фунтів стерлінгів з моменту відкриття рахунку. Я ось-ось втрачу свій будинок і вже втратив сім’ю, а також друзів, яких я вкрав. Я розумію закони Кюрасао, але сторона KYC і безпечніші азартні ігри не наближаються до того, що ви отримуєте на сайтах Великобританії. У мене також є підтвердження від Mystake, що вони закрили обліковий запис у лютому 2024 року, але я зміг увійти знову та втратити ще 30 000 фунтів стерлінгів за тих самих входів. Мені справді потрібно повернути ці гроші та триматися подалі від азартних ігор, якщо я хочу знову відновити сили.

Шановний Nasrin999,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід.

Зверніть увагу, що MyStake Casino працює за ліцензією, виданою Коморськими Островами. Він не має ліцензії UKGC, що означає, що він не має доступу до реєстру GAMSTOP. Ліцензія UKGC необхідна лише для тих казино, які хочуть працювати на ринку Великобританії (орієнтовані на Великобританію), але якщо казино не націлене на британський ринок своєю рекламою та їхні ліцензійні органи це дозволяють, вони можуть приймати гравців із Великобританії, вони просто не захищений UKGC.

Ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми перед внесенням депозиту? Не могли б ви переслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .

Заздалегідь дуже дякую.

З найкращими побажаннями,

Христина

Привіт Крістіна,

До вашої інформації, я надіслав вам те, що маю. Я лише намагаюся подати претензію на трансакції між передбачуваним закриттям облікового запису та його фактичним закриттям.

Я цілком розумію, звідки ти це ведеш, і, чесно кажучи, винен тільки я! Я втратив понад 40 000 фунтів стерлінгів за одну ніч і почувався дуже пригніченим. Я постійно запитував, чи є якісь додаткові бонуси, які я міг би отримати, щоб я міг грати, і це також розшифровується в їхньому чаті, і згадував свою проблему з азартними іграми та скільки я програв. Я запитував прибутки та збитки від Mystake, але вони не зобов’язані надавати мені цю інформацію, яку мені сказали.

Мені сказали, що це неможливо, і після того, як я заявив, що я не контролюю, мій обліковий запис було закрито. Через кілька днів я отримав ще трохи грошей з роботи і знову хотів грати в азартні ігри, тому я написав Mystake, щоб знову відкрити рахунок. Мені сказали, що його назавжди закрито, і я не можу відкрити його за жодних обставин. Тим часом я зміг зареєструватися в Goldenbet, а через кілька днів після цього я міг грати з тими самими обліковими даними на Mystake, незважаючи на те, що мені було чітко сказано, що обліковий запис заблоковано назавжди. з лютого 2024 року по липень 2024 року я втратив додаткові £20 000 фунтів стерлінгів (£19 974), якщо бути точним, що коштувало мені та моїм близьким навколо мене.

Я відчуваю, що якби я не мав доступу до цього казино, мої втрати, безсумнівно, були б обмежені, і я б не був у тому становищі, в якому є сьогодні.

Я не повідомляв казино про свої проблеми перед внесенням депозиту в листопаді. Я повідомив їм про втрату 40 000 фунтів стерлінгів за одну ніч і про те, що я хотів би самостійно виключити та назавжди закрити свій обліковий запис у лютому 2024 року. Я також кілька разів просив назавжди видалити функції живого казино та функції міні-ігор, оскільки це було досить успішно. зі ставками на футбол, але після того, як отримав свій виграш, я змарнував на рулетку. Тоді я зміг увійти знову з тією самою електронною адресою та тим самим іменем — це було так, ніби обліковий запис ніколи не закривався. Я не порушив умови, створивши інший ігровий обліковий запис. Це були ті самі деталі.

Тому, будь ласка, не звертайте уваги на той факт, що я втратив додаткові 30 000 фунтів стерлінгів згідно з моїм першим коментарем - тепер я можу підтвердити, що точна сума становить 19 974 фунти стерлінгів.

Дякую за відповідь, Nasrin999. Чи правильно я розумію, що сума спору становить £19 974? Крім того, чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було закрито, але ви могли отримати доступ до нього пізніше?

Привіт Крістіно, дякую за вашу відповідь. Сподіваюся, ви добре провели вихідні.

Я можу підтвердити, що сума становить 19 974 фунти стерлінгів, і я можу підтвердити, що мені категорично сказали, що рахунок закрито назавжди та не буде знову відкрито 17 лютого цього року. Через 2 дні я зміг увійти, використовуючи ту саму електронну адресу та пароль.

Я також надіслав вам всю відповідну кореспонденцію від Mystake, яка підтверджує остаточне закриття облікового запису.

Відповідь абсолютно протилежна / докази є - вони підтвердили остаточне закриття облікового запису та заявили, що він не буде відкритий за жодних обставин. Будь ласка, порадьте, що мені робити - очевидно, вони приховують докази. Я також буду вдячний, якщо мої особисті дані залишаться конфіденційними. дякую

Перепрошую, але я не знайшов у ваших електронних листах жодних повідомлень, у яких ви б чітко вказали, що хочете закрити свій обліковий запис, оскільки маєте залежність від азартних ігор. Не могли б ви підказати, якщо у вас є таке повідомлення? Якщо так, надішліть його мені. дякую

Привіт, Крістіно, я сказав, що хочу закрити обліковий запис у чаті через мою проблему з азартними іграми. Я також зазначив в електронному листі mystake, що хотів би закрити обліковий запис через те, скільки я втрачаю, а в чаті було сказано, що я втратив понад 40 000 фунтів стерлінгів за одну ніч. Чи це не підтверджує проблему азартних ігор?

Привіт Крістіно, вам потрібно буде запитати цю інформацію в чаті Mystakes. Я спробував і мав успіх, оскільки я заявив там, що у мене є проблема після втрати 40 000 фунтів стерлінгів за одну ніч. Mystake також підтвердив остаточне закриття мого облікового запису в лютому електронною поштою, але їхній представник заявив, що це було лише тимчасове блокування на 1 день у їх останньому електронному листі. У їхніх записах явно непорозуміння.

Nasrin999, вибачте, але ми не зможемо вам допомогти в цьому питанні. Запит на самовиключення, у якому ви чітко вказали проблему азартних ігор, є важливим доказом, який повинен надати гравець, щоб ми могли продовжити розгляд такої справи. Оскільки ваш обліковий запис закрито, я можу лише порадити, як правильно подати запит на самовиключення в майбутньому.

Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був деактивований, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.

приклад:

Тема електронного листа: Самовиключення

Інформація про гравця:

Ім'я:

Прізвище:

Дата народження:

Логін в казино:

Адреса електронної пошти:

«Вітаю xxx xxx,

Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити з цього казино та від отримання будь-яких маркетингових матеріалів, пов’язаних з азартними іграми, протягом мінімум xxx місяців/років (довічно).

Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)

Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».

Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.

Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Тепер цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.