У гравця з Італії виникли проблеми з внесенням грошей у казино, оскільки у нього вимагали виписку з банківського рахунку. Гравець використовував картку Postepay Evolution і надав IBAN картки та IBAN Banco Posta, але проблема залишилася невирішеною. Ми зв'язалися з казино, щоб уточнити процес перевірки. Казино підтвердило, що гравець уже успішно зняв виграш. Скаргу позначено як розглянуту.
Мене вимагають виписку з банківського рахунку, але я зробив депозит за допомогою картки Postepay Evolution. Я надав IBAN картки та IBAN Banco Posta, але вони все одно не дозволяють мені зняти кошти. Що я повинен зробити? Дякую тобі.
Шановний ilariaeddy84,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якомога швидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Щиро дякую, так, єдиною перешкодою є факт банківської виписки, коли я зробив депозит з post and pay, тому на моєму банківському рахунку немає рухів депозиту, дякую, ви були добрими, я чекаю, Мені не потрібно надсилати посвідчення особи, це правда. Тисяча спасибі
Дуже дякую, ilariaeddy84, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, ilariaeddy84,
Мені прикро чути про вашу біду. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Шановна команда MyStake Casino ,
Не могли б ви розглянути проблему гравця та порекомендувати, які кроки він повинен зробити, щоб успішно підтвердити спірний рахунок казино? Чи можете ви надати їй інструкції, як продовжити та пройти KYC/підтвердити спірний депозит?
Привіт,
Користувач вже успішно зняв виграш.
З повагою
Чудові новини, хлопці!
Дякуємо, ilariaeddy84, за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Щиро дякуємо команді MyStake Casino за допомогу та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
