Британський гравець увійшов до дублікату облікового запису казино та вніс £350, досягнувши балансу в £1200. Після зняття коштів казино позначало рахунок як дублікат, конфіскувало виграш і дозволяло гравцеві зняти лише останній зроблений депозит. Гравець просить відшкодувати загальну суму депозиту в розмірі £350. Скаргу було закрито, оскільки гравець перестав відповідати.
Привіт! Після довгого часу я хотів спробувати увійти в свій обліковий запис mystake, який був закритий 6, 7 місяців тому, але, забувши про це, я не помітив, що у нас є 2 дублікати облікових записів. і я зайшов на другий, думаючи, що це перший. Я зробив близько 4 депозитів на загальну суму 350 фунтів стерлінгів, і в кінцевому підсумку на моєму балансі залишилося 1200 фунтів стерлінгів, і коли я спробував їх зняти, я виявив, що мій рахунок дублюється. Я зв’язався зі службою підтримки, і мені сказали, що я можу зняти лише останній депозит. Я ввійшов на рахунок, і вони взяли 1100 фунтів стерлінгів, і я залишив 116 фунтів стерлінгів на балансі, намагаючись зняти ці 116. Я не можу, тому що мій рахунок має бути підтверджено, і це не працює, оскільки обліковий запис дублюється. Будь ласка, чи можете ви допомогти мені з цим. Я зовсім забув, що мій перший рахунок був закритий мною 6 7 місяців тому, а другий відкритий 2 3 місяці тому все, що я хочу, це мій загальний депозит з 350 буде відновлено. Дякую
881/5000
Привіт maryusolaru81,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи був ваш перший обліковий запис коли-небудь підтверджений? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус на своєму першому чи другому рахунку? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Ваш другий рахунок ще відкритий?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, нік! Так, мій перший обліковий запис було перевірено, а потім я закрив його 7 місяців тому. Другий був відкритий 3 місяці тому, і коли я входив у другий, я думав, що це перший. тому що я використовую однакові дані для входу в облікові записи. І так, я накопичив виграш за реальні гроші. Останній раз, коли я спілкувався з казино, вони сказали, щоб перевірити мій другий рахунок, щоб зняти останній зроблений депозит, і вони також конфіскували 1100 фунтів стерлінгів з мого баланс. У мене є кілька знімків екрана. Так, мій другий обліковий запис усе ще відкритий і тепер підтверджений..
Привіт maryusolaru81,
Отже, підсумовуючи все: казино дозволило вам підтвердити ваш другий рахунок, який наразі все ще відкритий, але вони конфіскували ваш баланс реальних грошей, навіть не повернувши депозити?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
