MyStake Casino - Проблема депозиту гравця не вирішена.

Привіт Гуру команди,

30 серпня я зробив кілька депозитів на свій рахунок mystake банківським переказом і карткою.

На жаль, був 1 платіж карткою, який не був зарахований на мій рахунок - £100.

Я зв’язався з командою підтримки, і мене перенаправили до відділу платежів. Цей самий департамент каже, що для оновлення банківських переказів може знадобитися деякий час. Річ у тім, що всі мої банківські перекази були зараховані, а не одна оплата карткою.

Як ви можете бачити в моїй виписці, був депозит у розмірі 80 фунтів стерлінгів, а потім депозит у розмірі 100 фунтів стерлінгів. Будь ласка, перегляньте додану історію транзакцій мого облікового запису, де показано лише попередній платіж у розмірі 80 фунтів стерлінгів.

Я отримую неоднозначні відповіді від відділу чату та платежів електронною поштою, і буду вдячний за вирішення цієї проблеми.

Заздалегідь дякую,

Шановний brusr24,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає приблизно один місяць. У цих випадках у казино зв’язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

• Ви вже зверталися до свого банку? В ідеалі вони повинні бути частиною розслідування.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Христина

Шановна Крістіно,

Я сподіваюся, що у вас все добре, і я хочу подякувати вам за те, що взяли мою справу.

Я вже зв’язався з HSBC 30 і 31 серпня серпня – вони підтвердили, що гроші були виплачені продавцю згідно з моїм банківським рахунком.

Я знову звернувся до mystake і знову отримав відповідь щодо банківського депозиту, хоча я вже кілька разів пояснював, що це пов’язано з оплатою карткою.

З повагою,

Привіт,

Я лише хотів би додати, що я знову зв’язався з платіжним відділом MyStake, і відповідь залишається тією ж – що вони надають цьому пріоритету, але розслідується.

дякую,

Дякую за відповідь, brusr24. Я перевірив знімки екрана, які ви додали до цієї скарги, і я бачу обидва платежі, позначені як «успішні» у вашій історії депозитів. Не могли б ви пояснити?

Шановна Крістіно,

Платіж у розмірі 100 фунтів був банківським депозитом.

Я додав копію свого банківського додатка, ви зможете побачити, що карткові платежі сплачуються на INTL Arcomet, а банківські депозити – на Falcora Finance.

Сподіваюся, це пояснює це.

дякую,

Це означає, що банківський депозит у розмірі 100 фунтів стерлінгів пройшов, але депозит на картку у розмірі 100 фунтів стерлінгів не було зараховано та не показано в історії транзакцій.

Оплата карткою з моїми першими завантаженими скріншотами.

дякую

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та постачальником платежів, а також вами та казино kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Привіт Крістіно, зв’язок із моїм банківським провайдером відбувався по телефону. Тому я не зберігаю їх копію. Виписку з мого банківського рахунку було видано, і транзакція досить зрозуміла, будь ласка, дивіться вкладене.

Щойно знову спробував зв’язатися з Mystake, щоб отримати оновлення.

Дуже дякую, brusr24, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Вітаю, командний гуру, це вже відсортовано, і гроші зараховано на мій рахунок.

Дякуємо за вашу допомогу

Чудові новини, brusr24!

Дякуємо за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Браніслав, Casino.guru