Гравець з Аргентини вніс 25 000 за допомогою Mercado Pago, що не було відображено на його рахунку в онлайн-казино, незважаючи на те, що суму було списано з його банку. Через кілька годин після того, як гравець подав нам свою скаргу, депозит було зараховано на його рахунок у казино. Потім проблему було позначено як вирішену.
Привіт, добрий день. Минулої середи я зробив депозит на суму 25 000 через Mercado Pago. Раніше я робив інші депозити, і ніколи не мав проблем, але цей ніколи не надійшов на мій рахунок MyStake, і гроші були зняті з мого рахунку Mercado Pago. Я кілька разів писав у чаті та спілкувався з призначеним оператором, але вони сказали мені, що аналізують справу, не даючи конкретної відповіді. Буду вдячний, якщо ви зможете мені допомогти. Щойно гроші надійдуть на мій рахунок MyStake, я виведу їх на свій рахунок Mercado Pago. Додаю скріншот транзакції. Я заздалегідь вдячний за вашу допомогу. З повагою
Шановний fdoello,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Привіт Томасе, доброго дня. Нарешті, через кілька годин після подання претензії тут, гроші були внесені на мій рахунок, і я, у свою чергу, зняв їх на Mercado Pago. Дуже дякую за допомогу, обнімаю!
Шановний fdoello,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
