Гравець з Аргентини вніс 30 тисяч аргентинських песо банківським переказом, але ця сума не була відображена на його рахунку в казино. Ми порадили йому звернутися до свого платіжного оператора. Ми також рекомендували йому більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через відсутність необхідної співпраці.
Я зробив депозит учора, 14.01.2024, на суму 30 тисяч аргентинських песо банківським переказом, і він не відображено на моєму рахунку. Єдине, що мені в банку кажуть – чекати довше, спочатку дві години, потім до сьогодні, а тепер кажуть чекати до завтра. Квитанцію про оплату додаю.
Шановний Tomoxa97,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але пам’ятайте, що це складний процес, який може тривати близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки. Я також настійно рекомендував би більше не вносити кошти, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, потрібен деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Мені шкода, що ми зараз не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
