Гравець із Великобританії придбав бонус у розмірі 300 фунтів стерлінгів на ігровому автоматі під назвою «Jack Frost» у MyStake Casino. Однак бонус не завантажився через збій, і гроші зняли з його рахунку. Незважаючи на те, що він надав історію транзакцій як доказ, казино стверджувало, що він «програв раунд», і згодом видалило його зі свого сайту. Гравець не відповів на подальші наші запити, в результаті чого скаргу було відхилено через відсутність додаткової інформації.
Я купив бонус на ігровому автоматі під назвою «Jack Frost» за 300 фунтів стерлінгів, він не завантажувався, нічого не завантажувалося, коли я оновив сторінку, бонус не працював, і мої гроші було вилучено. Я не отримав ні бонусу, ні своїх грошей. Я намагався зв’язатися з казино безуспішно.
Привіт Will88131,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Скажіть, будь ласка, чи ви вперше купили такий внутрішньоігровий бонус? Чи є докази того, що ви дійсно купили бонус, а не просто зробили ставку на гру? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт, так, я завантажив історію транзакцій сюди та в онлайн-казино, щоб підтвердити, що це був бонус для покупки. Після того, як я купив бонус, на машині не було транзакцій, що доводить, що бонус не активовано.
це був перший раз, коли я купив бонус або навіть скористався сайтом, і слот завис, а потім попросив мене зробити бай-ін знову, не обертаючи «десять безкоштовних обертань», за які я фактично заплатив 300 фунтів стерлінгів і нічого не отримав натомість. Це було надіслано на початку тижня технічній групі з моєю часткою, але вони нічого не отримали, незважаючи на показ історії транзакцій, що свідчить про бай-ін, а потім жодних обертань у відповідь.
Привіт Will88131,
Чи немає жодної історії ставок із видимим балансом до/після та результатом ставки?
Казино повідомило, що я «програв раунд» в електронному листі, незважаючи на те, що я довів їм, що я придбав бонус у зазначену вище дату, а історія транзакцій показує, що після цього не було обертань/виграшів чи програшів. Тепер вони видалили мене зі свого сайту.
Привіт Will88131,
Чи можна пояснити, як працює бонусна функція? Це було одноразове обертання чи ви мали отримати більше безкоштовних раундів?
Зауважте, що якщо це одноразове обертання, і історія показує, що його було втрачено, збій у грі не вплине на результат, і все одно буде втрачено.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
