Гравець зі Сполученого Королівства висуває серйозні претензії проти MyStake Casino за неетичні практики та збої у відповідальній азартній грі, враховуючи його активний бан Gamstop. Він стверджує, що вніс понад 7500 фунтів стерлінгів без відповідальних перевірок на азартні ігри, зіткнувся з фальсифікованими іграми та отримав відшкодування виграшних ставок, що змусило його вимагати відшкодування своїх чистих депозитів.
Тема: Скарга щодо Mystake Casino - неетична практика та відповідальні невдачі в азартних іграх
Шановна команда Casino Guru!
Я пишу, щоб офіційно подати скаргу на Mystake Casino через їхню неетичну практику та недотримання стандартів відповідальних азартних ігор. Як людина, яка бореться з серйозною залежністю від азартних ігор і має активну заборону Gamstop, я вражений тим, як Mystake Casino дозволило мені внести понад 7500 фунтів стерлінгів, не проводячи жодних відповідальних перевірок азартних ігор.
Безвідповідальна практика азартних ігор
Рішення Mystake Casino прийняти мої депозити, незважаючи на мою реєстрацію в Gamstop, свідчить про відверте ігнорування зобов’язань щодо відповідальної гри. Відсутність їхнього втручання чи перевірок ще більше посилила мою залежність, поставивши мене в дуже вразливе становище.
Сфальсифіковані ігри та сумнівні практики
Крім того, я стикався з численними випадками, які свідчать про те, що Mystake Casino монтує свої ігри. Хоча я розумію, що азартні ігри є заняттям високого ризику, мій досвід викликає серйозні занепокоєння щодо справедливості:
1. Повернені виграшні ставки. Одного разу я зробив ставку 28 фунтів стерлінгів на Mystake Roulette, включаючи 5,60 фунтів стерлінгів на одне число. Коли з’явився мій номер, я очікував виплати 201,60 фунтів стерлінгів. Натомість мою ставку таємничим чином повернули, наче цього й не було. Це чітко видно в моїй історії транзакцій і скріншотах ігрового процесу. Якби це був одиничний випадок, я міг би його відкинути, але подібні випадки траплялися неодноразово.
2. Нерегулярні обертання: здається, що програшні ставки виконуються без проблем, але виграшні ставки або не реєструються, або скасовуються. Ця модель свідчить про маніпуляції результатами на користь будинку.
Я долучив скріншоти моєї історії гри та чатів зі службою підтримки клієнтів Mystake для вашої довідки. Незважаючи на те, що вони порушили ці проблеми з їхньою командою підтримки, вони відповіли зневажливо, звинувачуючи «систему» та не враховуючи серйозності моїх проблем.
Запит на вирішення
Як рішення я хочу, щоб Mystake Casino повернуло мені мої чисті депозити як компенсацію за їх недбалість, недотримання правил відповідальної азартної гри та маніпуляції в іграх. Враховуючи масштаби внесених депозитів і явну несправедливість, з якою я зіткнувся, я вважаю, що це розумний запит.
Мій досвід роботи з Mystake Casino
Після того, як я вніс значні суми грошей і наблизився до беззбитковості, я можу впевнено сказати, що у мене не було позитивного досвіду роботи з Mystake Casino. Їхня платформа є неетичною, експлуататорською та повністю позбавленою прозорості.
Я прошу, щоб Casino Guru розслідував ці проблеми та притягнув Mystake Casino до відповідальності за свої дії. Жоден гравець не повинен терпіти такі маніпуляції та нехтування відповідальними заходами щодо азартних ігор.
Дякуємо за ваш час і допомогу у вирішенні цього питання. Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
З повагою
arb2035
Шановний Arb2035!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про серйозні проблеми, з якими ви зіткнулися в MyStake Casino.
Щоб краще допомогти вам і вирішити цю ситуацію, я хотів би поставити кілька запитань, щоб прояснити деякі деталі:
Не соромтеся надсилати будь-які відповідні документи чи повідомлення на адресу petronela.k@casino.guru щоб ми могли продовжити розслідування.
Ваша співпраця є надзвичайно важливою для того, щоб ми продовжили розгляд цієї справи. Без вашого внеску ми не зможемо повністю оцінити ситуацію або ефективно співпрацювати з казино для вирішення проблеми.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Шановна Петронела,
Дякую за вашу відповідь і за те, що знайшли час, щоб допомогти мені з моєю скаргою на Mystake Casino. Я переглянув свій обліковий запис і, на жаль, не можу отримати доступ до повної історії гри, оскільки обліковий запис відображає лише активність за останні 20 днів. Оскільки цей інцидент стався кілька місяців тому, я більше не можу отримати додаткові докази з платформи казино.
Як людина, яка бореться з важкою залежністю від азартних ігор, я визнаю, що не завжди чітко мислив і не вів записи в той період. Однак я твердо переконаний, що Mystake Casino мало визнати певні недоліки в моїй ігровій поведінці та втрутитися. Незважаючи на внесення понад 7500 фунтів стерлінгів, жодних відповідальних перевірок азартних ігор не проводилося. Це нехтування сприяло моїм втратам і поглибило мою залежність.
Після того, як мої кошти були вичерпані, Mystake Casino навіть позбавив мене можливості робити депозити за допомогою банківського переказу та дебетової картки. Коли я запитав це, вони стверджували, що я порушив їхні положення та умови, але жодного конкретного порушення мені не було повідомлено. Я почувався покинутим і мішенню, що лише погіршило мою депресію після цих подій.
На щастя, зараз я перебуваю в більш стабільному психічному стані, щоб вирішити цю проблему та домагатися відповідальності. Я твердо переконаний, що казино, які працюють за будь-якою ліцензією, повинні надавати пріоритет відповідальним заходам щодо азартних ігор і вживати заходів для захисту вразливих осіб, як я.
Ще раз дякуємо за розуміння та підтримку. Я з нетерпінням чекаю почути від вас найближчим часом.
З повагою,
arb2035
Шановний Arb2035!
Дякуємо, що поділилися з нами своєю ситуацією та чесно розповіли про труднощі, з якими ви зіткнулися. Ми розуміємо, наскільки важко вам було, і дякуємо за те, що ви вжили заходів для вирішення цих проблем.
На жаль, оскільки казино не було поінформовано про вашу проблему з азартними іграми під час вашої діяльності, ми не можемо допомогти вам із вашою скаргою в цьому конкретному випадку. Більшість відповідальних заходів щодо азартних ігор, включаючи втручання, вимагають від гравців самостійно розкривати свої проблеми, щоб казино вжило заходів.
Тим не менш, ми хочемо забезпечити вам доступ до інструментів, які допоможуть вам захистити себе в майбутньому. У рамках нашої Глобальної ініціативи самовиключення ми співпрацюємо з BetBlocker , зареєстрованою у Великобританії благодійною організацією, яка надає безкоштовні послуги для підтримки людей у всьому світі.
BetBlocker швидко та легко встановлюється на кількох пристроях і підтримує сім мов.
Він блокує доступ до понад 84 230 веб-сайтів азартних ігор і тихо працює у фоновому режимі.
Сервіс є анонімним і може допомогти вам безпечно керувати доступом до азартних ігор, повністю обмежуючи доступ або обмежуючи його під час уразливих періодів.
Ви можете дізнатися більше про цю ініціативу тут:
Глобальна ініціатива самовідчуження
Крім того, BetBlocker містить опцію блокування сайтів з інформацією про азартні ігри. Якщо ви обираєте цей варіант, будь ласка, не блокуйте доступ до Casino.Guru, якщо у вас є поточні скарги або вам потрібна підтримка від нас у майбутньому.
Ми сподіваємося, що ці ресурси допоможуть вам відновити контроль і створити безпечніше середовище для вашого подальшого розвитку. Якщо ми можемо ще щось зробити, щоб підтримати вас, будь ласка, не соромтеся повідомити нам про це.
Бажаю вам сил і позитиву на вашому шляху.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
