ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Помилка перевірки облікового запису гравця.

MyStake Casino - Помилка перевірки облікового запису гравця.

Автоматичний переклад.

Сума: 400 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 10.02.2021 | Справу закрито : 01.03.2021
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 р. тому
Переклад

Гравець з Великобританії не пройшов перевірку KYC і вимагає повернення останнього депозиту. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я не хочу, щоб вони відмовлялися платити, оскільки вони заявляють, що мій kyc фальшивий, хоча це не так, там зазначається, що якщо вони відмовлять у відмові, вони повинні повернути ваші депозити, але вони не роблять цього

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Керолін,

Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх допомогти у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали для внесення коштів на свій рахунок? Вам порадили, як вимагати зняття останнього депозиту?

file

Якщо ваш рахунок все ще доступний, чи не могли б ви переслати свою історію каси на petronela.k@casino.guru ?

Нарешті, не могли б ви підтвердити, що ви не надавали доступ до свого облікового запису нікому іншому?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.

З повагою,

Петронела

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Я вимагаю всіх своїх попередніх депозитів, як це зазначено в умовах

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Мій обліковий запис більше не доступний, і ніхто інший ним не користувався

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Дуже дякую, Каролін, за вашу відповідь. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :


«Компанія залишає за собою право перевірити Вашу особу перед обробкою виплат та утримати зняття коштів протягом часу, необхідного для перевірки Вашої особи. У випадку, якщо Ви надасте помилкові та / або неповні Персональні дані, у виведенні може бути відмовлено та / або припинено Обліковий запис гравця, про що Вам буде повідомлено електронною поштою. "

"Повернення коштів недоступне, якщо передбачуваний депозит і бонуси були відтворені за допомогою Служб".


Боюсь, ми не зможемо повернути всі ваші депозити, оскільки вони були відтворені та втрачені раніше. Не могли б Ви повідомити, якщо Ви отримали якусь уточнюючу відповідь від казино на Ваше запитання, чому перевірка KYC не була успішною? Чи існує якесь відповідне повідомлення, яке можна переслати на petronela.k@casino.guru ? Будемо раді почути Вас.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

Шановна Керолін,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що у випадку, якщо ви не надасте необхідну інформацію у визначений термін, ми відхилимо вашу скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад

На жаль, ми відхиляємо цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжувати подальше розслідування або пропонувати можливі рішення.

Гравець може відновити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого