Гравець з Великобританії не пройшов перевірку KYC і вимагає повернення останнього депозиту. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я не хочу, щоб вони відмовлялися платити, оскільки вони заявляють, що мій kyc фальшивий, хоча це не так, там зазначається, що якщо вони відмовлять у відмові, вони повинні повернути ваші депозити, але вони не роблять цього
Шановна Керолін,
Щиро дякуємо, що подали скаргу та переслали відповідне повідомлення. Мені шкода почути про вашу проблему. Ми зв’яжемося з казино та попросимо їх допомогти у вирішенні цієї проблеми, але, перш ніж це зробити, не могли б ви повідомити, який спосіб оплати ви вибрали для внесення коштів на свій рахунок? Вам порадили, як вимагати зняття останнього депозиту?
Якщо ваш рахунок все ще доступний, чи не могли б ви переслати свою історію каси на petronela.k@casino.guru ?
Нарешті, не могли б ви підтвердити, що ви не надавали доступ до свого облікового запису нікому іншому?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю справу якомога швидше.
З повагою,
Петронела
Я вимагаю всіх своїх попередніх депозитів, як це зазначено в умовах
Мій обліковий запис більше не доступний, і ніхто інший ним не користувався
Дуже дякую, Каролін, за вашу відповідь. Я перевірив загальні умови, і ось що я знайшов https://mystake.com/en/static/terms/generalterms :
«Компанія залишає за собою право перевірити Вашу особу перед обробкою виплат та утримати зняття коштів протягом часу, необхідного для перевірки Вашої особи. У випадку, якщо Ви надасте помилкові та / або неповні Персональні дані, у виведенні може бути відмовлено та / або припинено Обліковий запис гравця, про що Вам буде повідомлено електронною поштою. "
"Повернення коштів недоступне, якщо передбачуваний депозит і бонуси були відтворені за допомогою Служб".
Боюсь, ми не зможемо повернути всі ваші депозити, оскільки вони були відтворені та втрачені раніше. Не могли б Ви повідомити, якщо Ви отримали якусь уточнюючу відповідь від казино на Ваше запитання, чому перевірка KYC не була успішною? Чи існує якесь відповідне повідомлення, яке можна переслати на petronela.k@casino.guru ? Будемо раді почути Вас.