Гравець зі Сполученого Королівства має проблеми зі зняттям коштів у казино через невдалу перевірку посвідчення особи, незважаючи на надання чіткого зображення водійських прав. Гравець тричі звертався до казино, але не отримав жодної відповіді.
Я попросив зняти вказану суму та підтвердив мій рахунок.
Підтвердження адреси та електронної пошти пройшли перевірку, але моє фото не вдалося. Я завантажив чітке зображення свого водійського посвідчення, яке збігається з усіма моїми даними, включаючи ім’я та адресу з моєї виписки з банківського рахунку, яку я також завантажив для підтвердження адреси, яка була передана.
Я тричі надсилав електронний лист Mystake і запитував причину, але не отримав жодної відповіді. Це дуже засмучує мене, оскільки я хотів продовжувати користуватися казино в довгостроковій перспективі, але тепер відчуваю, що навіть не можу зняти з них гроші?
Будь ласка, допоможи мені.
Привіт Hallchris86,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які саме документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Mystake надіслав електронний лист із підтвердженням підтвердження облікового запису. Зараз я зняв свої гроші. Я оновлю, щойно мої гроші будуть отримані.
Дякую
Привіт Hallchris86,
Радий чути, що ваш обліковий запис підтверджено. Будь ласка, повідомте нас, коли платіж надійде.
Тепер я можу підтвердити, що оплата отримана. Дякуємо за вашу підтримку.
Привіт знову. Я знову спробував зняти сьогодні ввечері. Цього разу сума становить 777,00, але моє зняття не вдалося. Очевидно, я знову дуже стурбований, оскільки це вже другий раз, коли у мене виникають проблеми зі зняттям грошей? Я не можу подати нову скаргу, оскільки ця скарга все ще відкрита. Будь ласка, ви можете мені допомогти знову.
Привіт Hallchris86,
Що саме ви маєте на увазі під провалом? Його було скасовано чи все ще очікує на розгляд? Чи вимагали ви якісь бонуси після останнього зняття?
Шановний Hallchris86,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
