Гравець з Аргентини не зміг завантажити свій документ, що посвідчує особу, для підтвердження особи, необхідного для вилучення. Незважаючи на численні спроби з фотографіями та цифровим посвідченням особи, система не прийняла його документи. Ми попросили гравця надіслати документ і докази спілкування, але не отримали відповіді. Отже, скаргу було відхилено через відсутність співпраці.
Я не можу завантажити свій ідентифікаційний документ. Я ніколи раніше не створював обліковий запис у жодному казино. Я вніс трохи грошей і хотів їх зняти, але потрібно підтвердити особу. Проблема в тому, що незалежно від того, скільки фотографій я роблю або якщо я завантажую свій цифровий ідентифікаційний документ, він не приймає його.
Шановний javiergauto1234!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Ваш документ відхиляється казино або ви не можете завантажити його в систему для перевірки?
Майте на увазі, що коли ви завантажуєте документи для перевірки, фото має бути чітким і якісним, а вся інформація повинна бути видимою та легко читаною. Крім того, коли ви завантажуєте фотографію свого посвідчення особи, усі чотири кути документа мають бути видимими. Чи переконалися ви, що ваша фотографія відповідає всім цим вимогам?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Казино відхиляє мій документ, він відповідає всім вимогам, я навіть вклав свій цифровий документ, і воно постійно мене відхиляє.
Не могли б ви надіслати мені документ, який ви намагаєтесь завантажити у свій профіль казино? Будь ласка, надішліть мені всі інші докази, включно з усією комунікацією між вами та службою підтримки клієнтів казино, які також можуть мати відношення до розслідування вашої справи. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
