Гравець з Іспанії грав у рулетку, але виграш за один раунд гри не зараховувався. Після збору інформації від гравця ми дійшли висновку, що ставку не прийнято, і ми відхилили скаргу як необґрунтовану.
Ще раз вітаю. Я пишу вам, тому що, граючи в рулетку на моєму рахунку, я зазнав невдачі, коли в мене вилучили 55 євро, коли одне з обертань не було враховано, тому я розумію, що воно не було дійсним, і навіть гроші були було вираховано. У мене є докази цього, де провал чітко видно. На все це я звертаюся в службу підтримки і вони мені не відповідають
Шановний Рулеттеро,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Не могли б ви переслати свою історію ігор на адресу tomas@casino.guru ? Будь ласка, вкажіть точний час інциденту та вкажіть будь-які повідомлення між вами та казино щодо проблеми.
Шановний Рулеттеро,
Я перевірив відео вашого ігрового процесу:
Ставка на раунд гри з виграшним номером «11» була оброблена без проблем.
Ставка на раунд гри, де виграшним числом було «35», вашу ставку не було прийнято, баланс не було знято, а на столі не було жетонів. Загальна ставка показала 0 євро.
На жаль, у ситуаціях, коли ставку не було прийнято, ми не зможемо допомогти вам із запитом на те, щоб казино зарахувало вам будь-які виграші.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.