Гравець зі Словенії стикається з проблемами під час зняття коштів зі свого рахунку в казино в Mystake після того, як його попросили підтвердити картку, яка не була потрібною під час процесу депозиту. Незважаючи на надання понад 20 документів і виконання запитів на перевірку, казино закрило його рахунок без чіткого обґрунтування, стверджуючи про порушення умов, які гравець оскаржує.
Отже, mystake — це повне шахрайство. Я відкрив рахунок і перш за все перевірив його. Я робив селфі в прямому ефірі, коли ти дивився на камеру, щоб вона перевіряла твоє обличчя. Потім я завантажив посвідчення особи, водійські права та рахунок за комунальні послуги. Потім я вніс 300 євро на рахунок своєї revolutcard. Вкладаю загальну суму 700 євро. 3 рази я вносив депозит і 3 рази це було успішно. Потім, коли дійшло до вилучення. Раптом вони захотіли перевірити картку, чого ніколи не відбувається. Тож я надсилаю знімок екрана моєї картки revolut, оскільки isn't physical доступна лише онлайн разом із трансакціями. Вони сказали, що цього недостатньо, тому сказали надіслати виписку з банківського рахунку Revolut, що я і зробив. Я попросив Revolut надіслати мені виписку для перевірки букмекерської компанії. І я відправляю це в mystake, і вони не прийняли офіційну заяву, і вони просто закрили мій обліковий запис без жодної причини, тільки вони кажуть, що я порушую номери 9 і 10. Що дуже смішно, я нічого не порушував. Я надіслав понад 20 документів, включаючи селфі та сканування свого обличчя та офіційну виписку з банківського рахунку з фізичного банку в моїй країні. Отже, це хвороблива та неприємна поведінка. Вони дозволяють містеру внести депозит 3 рази за допомогою картки Visa, і раптом, коли я хочу зняти кошти, це проблема. Чи є таке шахрайство шахрайською поведінкою, дозволяючи надходити депозит, навіть якщо у них проблеми з моєю карткою, але свідомо дозволяти депозити, щоб вони могли вкрасти в мене всі гроші!!!!! Я вношу загальну суму 700 євро. І вони сказали, що мій останній депозит становив 200 євро, тому я отримую -20%. 160 євро мені платять замість 600. І я цього не дозволяю. Надсилаю понад 20 документів, сканую моє обличчя, роблю селфі. Відправили все. Я не дозволяю, щоб вони просто вкрали мої гроші, справді, я радше подам на них до суду
дякую за відповідь
Шановний Zlatko6992,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб прояснити вашу ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ваш рахунок було закрито після того, як казино відхилило ваше підтвердження платежу?
Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви робили ставки на спорт?
Будь ласка, перешліть мені електронні листи, які ви отримали від казино після того, як ваш обліковий запис було заблоковано на veronika.f@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які подальші коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Так, coreect Вони закрили мій рахунок після того, як я надіслав виписку з банку revolut, щоб перевірити мою картку, на яку я вніс кошти. Заблоковано і закрито назавжди, сказали вони. Я роблю ставки на деякі спортивні ставки на футбольні вищі ліги (Реал Мадрид, Арсенал, Ліверпуль…), а також на деякі тенісні ігри. Але я втратив 80% своїх грошей. Тоді я зіграв у гру казино під назвою "super hot 100" і виграв 300 євро. Але я також програв у цій грі близько 200-300 євро. Так що нічого особливого все регулярно. Рахунок був підтверджений раніше, я також надсилаю виписку з банківського рахунку про зняття коштів на свій банківський рахунок у Словенії. Але тільки картку revolut відмовили без причини. Я навіть зробив скріншот картки з додатка revolut і показав усі транзакції, але їм нічого не вистачило. Чиста афера. Надішлю вам електронні листи. Дякуємо за допомогу
Дякуємо за вашу відповідь. Оскільки під номером 9 в Умовах і положеннях конкретно згадуються кілька облікових записів, чи могли б ви вказати, чи є ймовірність, що хтось із вашої родини або з тією ж IP-адресою також створив обліковий запис у цьому казино?
Ви використовували VPN або програмне забезпечення для маскування IP-адреси для доступу до свого профілю казино?
Не могли б ви надіслати мені заяву Revolut, яку ви надіслали в казино, яку було відхилено під час KYC?
Так, моя дружина та донька користувалися цим казино раніше. І заплатили обом. Тож спочатку створила донька, а потім дружина, тож якщо з тим же домогосподарством виникнуть проблеми, вони також створять проблеми моїй дружині, і вони цього не зробили, тому що вони виплатили досить солідну суму, поки зі мною, я навіть не можу отримати свій депозит. Тож вони ніколи не згадували, що проблема полягала б у тому, що ми використовували те саме казино через будинок. Просто вони не приймають заяву, і все. Більше нічого не було сказано. Я впевнений, що дуже багато гравців, коли вони відкривають облікові записи, і якщо це добре, вони повідомляють членам своєї сім’ї, що всі вони грають в азартні ігри, і всі вони тоді цим користуються. Це не може бути проблемою, лол, поки все перевірено та використовується особою, яку так звати.
Звичайно, я надішлю вам заяву зараз на вашу електронну пошту.
Ні, я не використовую vpn
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
