Гравцю зі Сполученого Королівства загрожує закриття рахунку без пояснення причин після того, як вона внесла 1300 фунтів стерлінгів на mystake.com, який, як вона стверджує, не має дійсної ліцензії. Вона просить повернути кошти через проблеми з психічним здоров’ям і фінансовий вплив ситуації, оскільки вона бореться з елементами першої необхідності та не отримала відповіді від казино щодо своєї скарги.
Привіт, тут гравець зі Сполученого Королівства. У мене серйозні проблеми з психічним здоров’ям, і це впливає на те, як я можу розуміти та приймати рішення. Я натрапив на mystake.com і не знав, що гравці не приймаються або так, вони рекламують, але з юридичної точки зору вони не повинні. Вони не провели мене через KYC, оскільки я не мав можливості зняти кошти, але вони прийняли всі мої кошти 1300 фунтів стерлінгів. Я намагався зв’язатися, оскільки вони повинні повернути мені мої депозити через моє психічне здоров’я та те, як вони діяли. Я провів деякі дослідження, оскільки хтось мені допоміг. Вони не мають дійсної ліцензії, але вони рекламують це через CEG. Я не хочу йти шляхом ADR, тому що я хотів би спочатку вирішити проблему з казино. Я просто прошу повернути мої кошти, оскільки я дуже бідний, не маю їжі і незабаром втрачу притулок/дім. Це дуже погано вплинуло на моє психічне здоров’я, вони також дозволили мені внести ці гроші менш ніж за 24 години, але вони рекламують там персонал навчений помічати це, кожного разу, коли я вношу свій баланс, не буде, це призвело до депонування знову. Через цю ситуацію я не спав цілий тиждень і хотів би просто вирішити це. Я б більше ні до чого з цього не підходив і дозволив би мені продовжувати своє життя, а вони можуть продовжити це,
Я також бачив, що вони використовують торговців, які не пов’язані з ними. Я намагався зв’язатися з цими компаніями, оскільки мій пакет не відповідає на мою скаргу. Вони сказали звернутися до банку, але банк не може допомогти. Я попросив їх діяти правильно і чи хочуть вони отримати штраф або погані відгуки, щоб лікувати гравця з проблемами зі здоров’ям. Тому я прошу, чи можете ви мені допомогти. Вони заблокували мій обліковий запис без жодних пояснень, я думаю, через те, що я скаржився, але насправді не сказав мені. У мене є всі підтвердження депозитів, електронні листи, реквізити компанії тощо. Будь ласка, я в розпачі й потребую вашої допомоги.
з повагою
Шановний Ешбі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка,
ні, я не просив казино виключити мене.
Ніяких коштів куди не залишилося
мене не просили підтвердити чи пройти перевірку. Я справді вважаю, що це слід було зробити до того, як внести на сайт. Якщо вони дотримуються суворих правил і мають авторитетний бізнес, ви не дозволите комусь внести всі ці кошти без перевірки. Так, звичайно, я можу поділитися з вами спілкуванням електронною поштою. Я отримав лише кілька відповідей, які повідомляють, що це було передано команді відповідності. Але відповіді, чому мій обліковий запис заблоковано, немає. Я висловив усе своє засмучення тим, що це так погано на мене впливає. Розумово, фізично та емоційно. Я хотів би, щоб це було вирішено, і Mystake міг продовжувати свій бізнес, а я міг продовжувати своє життя
дякую
Шановний Ешбі, я боюся, що ти не маєш права на відшкодування депозиту, оскільки ти не запитував самовиключення.
Будь ласка, надішліть запит на самовиключення в казино, а також ви можете подати запит на самовиключення через Gamstop. Дотримуйтеся наведених нижче інструкцій.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис було деактивовано, і вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якомога швидше. Я також наполегливо рекомендую вам завжди зберігати свій запит на самовиключення, щоб мати дійсний доказ такої дії.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю xxx xxx,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити це казино та отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми, протягом мінімального періоду xxx місяців/років (довічно).
Причина, яка передувала моєму рішенню - xxx (залежність від азартних ігор)
Я визнаю, що мені не дозволять скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду, і самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Крім того, я хотів би звернути вашу увагу на наш інструмент допомоги у самовиключенні https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool. Цей інструмент полегшить вам блокування ваших облікових записів казино в кількох гральних закладів одночасно і не пов’язаний з якимось конкретним казино. Інструмент допомоги самовиключенню був розроблений, щоб допомогти особам, які можуть зіткнутися з проблемами, пов’язаними зі своїми звичками до азартних ігор, допомагаючи їм обмежити доступ до азартних ігор і зменшити потенціал подальшої шкоди.
Перш за все, якщо азартні ігри більше не приносять вам радості і стають тягарем, вкрай бажано звернутися за професійною допомогою. Я наполегливо рекомендую звернутися до центрів у вашій країні, які спеціалізуються на вирішенні проблем, пов’язаних з азартними іграми. Ви можете знайти деякі з цих центрів, перейшовши за наступним посиланням ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )
Вам потрібна додаткова допомога? Якщо так, не соромтеся зв’язатися з нами, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння.
Привіт Домініка,
Чому я не маю повернути свої депозити. Вони не повинні приймати гравців. вибачте, я заплутався тут. Чому я повинен вимагати самовиключення, і таким чином я взагалі нічого не отримаю назад.
Я зареєстрований у Gamstop, але це не завадить мені грати тут, оскільки вони очищають промоцію про вразливих людей. Мені здається, що ви на стороні казино. Вони не мають ліцензії. З усіма наданими доказами відбувається явне відмивання грошей. Крім того, коли хтось вразливий, це скандал. Я не розумію, чому вони мають такий високий рейтинг, оскільки вони взагалі не дотримуються практик і вказівок. Отже, по суті, ви не розглядаєте мою скаргу, навіть якщо зрозуміло, що тут відбувається.
оскільки ви розумієте, чому я так збентежений, чому ви хочете, щоб я виконав ваше прохання. Будь ласка, поясніть
Шановний Ешбі,
Будь ласка, зрозумійте, що ліцензія UKGC потрібна лише тим казино, які хочуть працювати на ринку Великобританії (орієнтовані на Великобританію), але якщо казино не націлено на ринок Великобританії своєю рекламою (не пропонують валюту GBP, бонуси для гравців у Великобританії , і т.д.) і їхні ліцензійні органи це дозволяють, вони можуть приймати гравців із Великобританії, вони просто не захищені UKGC.
Ось приклад, який може допомогти вам краще зрозуміти нашу позицію:
Ви з Великобританії, а у Великобританії люди їздять по лівій стороні дороги - це закон. У моїй країні люди їздять по правій стороні дороги. Але ми не будуємо спеціальних доріг для громадян Великої Британії, оскільки їхні закони стверджують, що люди повинні їздити по лівій стороні дороги.
Той самий принцип застосовується до ліцензії UKGC - ви працюєте на ринку Великобританії; ви повинні дотримуватися законодавства Великобританії. Але якщо ви прийшли грати в ліцензоване казино Кюрасао (за вашим бажанням і вони не націлені на ринок Великобританії), вам потрібно дотримуватися законів Кюрасао.
На жаль, у цьому випадку ми не можемо вам допомогти, і ви не маєте права на повернення депозиту. Я рекомендую наступного разу провести кращі дослідження та грати лише в казино, які мають ліцензію UKGC.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
