Гравцю зі Сполученого Королівства загрожує закриття рахунку без пояснення причин після того, як вона внесла 1300 фунтів стерлінгів на mystake.com, який, як вона стверджує, не має дійсної ліцензії. Вона просить повернути кошти через проблеми з психічним здоров’ям і фінансовий вплив ситуації, оскільки вона бореться з елементами першої необхідності та не отримала відповіді від казино щодо своєї скарги.
Привіт, тут гравець зі Сполученого Королівства. У мене серйозні проблеми з психічним здоров’ям, і це впливає на те, як я можу розуміти та приймати рішення. Я натрапив на mystake.com і не знав, що гравці не приймаються або так, вони рекламують, але з юридичної точки зору вони не повинні. Вони не провели мене через KYC, оскільки я не мав можливості зняти кошти, але вони прийняли всі мої кошти 1300 фунтів стерлінгів. Я намагався зв’язатися, оскільки вони повинні повернути мені мої депозити через моє психічне здоров’я та те, як вони діяли. Я провів деякі дослідження, оскільки хтось мені допоміг. Вони не мають дійсної ліцензії, але вони рекламують це через CEG. Я не хочу йти шляхом ADR, тому що я хотів би спочатку вирішити проблему з казино. Я просто прошу повернути мої кошти, оскільки я дуже бідний, не маю їжі і незабаром втрачу притулок/дім. Це дуже погано вплинуло на моє психічне здоров’я, вони також дозволили мені внести ці гроші менш ніж за 24 години, але вони рекламують там персонал навчений помічати це, кожного разу, коли я вношу свій баланс, не буде, це призвело до депонування знову. Через цю ситуацію я не спав цілий тиждень і хотів би просто вирішити це. Я б більше ні до чого з цього не підходив і дозволив би мені продовжувати своє життя, а вони можуть продовжити це,
Я також бачив, що вони використовують торговців, які не пов’язані з ними. Я намагався зв’язатися з цими компаніями, оскільки мій пакет не відповідає на мою скаргу. Вони сказали звернутися до банку, але банк не може допомогти. Я попросив їх діяти правильно і чи хочуть вони отримати штраф або погані відгуки, щоб лікувати гравця з проблемами зі здоров’ям. Тому я прошу, чи можете ви мені допомогти. Вони заблокували мій обліковий запис без жодних пояснень, я думаю, через те, що я скаржився, але насправді не сказав мені. У мене є всі підтвердження депозитів, електронні листи, реквізити компанії тощо. Будь ласка, я в розпачі й потребую вашої допомоги.
з повагою
Шановний Ешбі,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
Привіт Домініка,
ні, я не просив казино виключити мене.
Ніяких коштів куди не залишилося
мене не просили підтвердити чи пройти перевірку. Я справді вважаю, що це слід було зробити до того, як внести на сайт. Якщо вони дотримуються суворих правил і мають авторитетний бізнес, ви не дозволите комусь внести всі ці кошти без перевірки. Так, звичайно, я можу поділитися з вами спілкуванням електронною поштою. Я отримав лише кілька відповідей, які повідомляють, що це було передано команді відповідності. Але відповіді, чому мій обліковий запис заблоковано, немає. Я висловив усе своє засмучення тим, що це так погано на мене впливає. Розумово, фізично та емоційно. Я хотів би, щоб це було вирішено, і Mystake міг продовжувати свій бізнес, а я міг продовжувати своє життя
дякую
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
