Загальна сума 298,24 USDT, конвертована в євро, які можна грати
Привіт! Я спочатку звернувся до mystake.com 21/09 щодо проблеми, про яку я нещодавно оновив їх. По суті, я проблемний гравець, який наразі зареєстрований у GamStop у Великій Британії, і через психічні проблеми у мене це спричинило рецидив цієї проблеми та зареєструвався на цьому сайті, зокрема.
Після реєстрації на цьому сайті не було обов’язкової вимоги щодо будь-якої форми перевірки. Мені було надіслано підтвердження електронною поштою, але це не пов’язано з KYC, пов’язаним із підтвердженням країни, у якій я грав, наприклад, яку спочатку я вважав забороненою, але після перевірки це дозволено (я подав скаргу, посилаючись на посилання на умови використання, які тепер не мають значення з точки зору обмеження щодо країни, яке, на мою думку, не було підтверджено).
Протягом усього ігрового процесу я робив одноразові депозити, що не викликало жодних повідомлень/підозр, особливо щодо неперевіреного облікового запису. Під час цього я отримав мінімальні перемоги, але через свою проблему я тупо продовжив. Перебуваючи на сайті, між моїми депозитами іноді я шукав певну область щодо лімітів депозитів, наприклад, щоб спробувати запобігти собі від дурних помилок, однак це було недоступно та легко доступно на сайті в таких місцях, як розділ облікового запису і через деякий час після того, як усе це було піднято, я знайшов це маленьким крихітним написом унизу сторінки з дуже мало інформації/корисних послуг під рукою, до яких можна було отримати негайний доступ.
Платформою, яку я використовував для внесення цих депозитів, була binance pay, де після моїх частих транзакцій вони нарешті помітили це, що фактично врятувало мене від будь-якої подальшої шкоди. Лише після цього я звернувся до mystake через живий чат і повідомив їм про свою ситуацію, і через ганьбу своєї проблеми я не наголошував на тому, наскільки це насправді погано, і лише пояснив, що мене захопило.
Завдяки відповіді, яку я отримав, і мало співчуття/моральної точки зору/допомоги, я переслав їм електронний лист, на який я не отримав відповіді, однак я розумію, що це може зайняти час, тому я зв’язався з binance, який порекомендував мені подати апеляцію, на яку я погодився однак це виявилося невдалим, оскільки торговці "ОСТАТОЧНИМ РІШЕННЯМ" полягали в тому, щоб не повертати жодних коштів.
Я вважаю це досить неповажним, оскільки, незважаючи на мою скаргу/занепокоєння та прохання на задній частині цього, я не був поінформований про жодні результати, які мали місце в моєму загальному розгляді справи. Я знову зв’язався з живим чатом і переслав свої деталі, включно з докладним поясненням своєї проблеми. Він відповів, що натрапив у маєтку, який кричав: «Мене не хвилює, ось наша електронна адреса, якщо ви хочете поскаржитися», а також сказав, що вони закрили мій обліковий запис як було запропоновано сьогодні, хоча я зробив це кілька днів тому та завершив чат.
Під час цього не було жодних моральних зобов’язань, особливо коли відкрито розповідали про проблему, з якою, я впевнений, ви усвідомлюєте, що з нею так важко впоратися та помиритися.
Я подаю цю скаргу до MyStake на основі послуг, які я отримав до цього часу, включаючи відсутність повідомлення про відповідальну гру, не кажучи також про те, що сторона перевірки є дуже слабкою.
Загалом цей досвід наразі був дуже невтішним, тому я вважаю доцільним повідомити про це тут.
Будь-яка необхідна інформація, наприклад знімки екрана тощо, яку я прошу встановити як приватну між казино/гуру. У мене є журнали чату мого останнього досвіду живого чату, однак мій оригінальний, здається, вони не зберігали це в записі та або видалили його, або скасували мій доступ.
Amount totalling 298.24 USDT converted to playable EUR
Hi there, I originally approached mystake.com on 21/09 in regards to an issue I had which I have recently updated them in regards to. Essentially I am a problematic gambler who is currently registered for GamStop in the UK and due to issues I have mentally it caused me to have a relapse with said issue and sign up for this site in particular.
Upon registration for this site there was no necessary requirement for any form of verification. An email verification was forwarded to me but thats about it nothing else KYC related to validate the country I was playing in for example which originally I believed to be not allowed however after checking it is allowed (I did submit a complaint referring to TOS references which are now irrelevant in terms of the country restriction I believed there to be. The email in question hasn't been acknowledged to my understanding).
Throughout my gameplay I was doing back to back to back deposits which didn't raise any sort of flags/suspicions especially on an unverified account. During this I experienced minimal wins however due to my issue I stupidly continued. Whilst on the site there was times between my deposits where I looked for some sort of area in regards to deposit limits for example to try prevent myself from making stupid mistakes however this was not available and easily accessible on the site in places like the account section and after a while after all this was raised I found it in teeny tiny writing at the bottom of the page with very little information/helpful services at hand which could be of immediate access.
The platform I was using to make these deposits was binance pay where after my frequent transactions they finally flagged this up which essentially saved me from any further damage. It wasn't till after this that I reached out to mystake via live chat and made them aware of my situation and due to the shame of my issue I didn't emphasise how bad it really was and only clarfied that I got carried away.
Due to the response I received and little sympathy/moral standpoint/assistance I forwarded an email to them in which I havn't received a response however I understand this may take time so I contacted binance who recommended I initiate an appeal which I agreed to however this came back as failed as the merchants "FINAL DECISION" was not to return any of the funds.
I find this quite disrespectful as despite my complaint/concerns and request on the back of this I wasn't made aware of any result that had taken place with my overall case taken into consideration. I contacted the livechat again and forwarded my details including a thorough explanation of my problem who basically responded that came across in a manor that screamed "I don't care heres our email if you want to complain" aswell as saying they have closed my account as requested today even though I did this days ago and ended the chat.
There was no moral obligation during this especially when opening up about a problem that im sure you are aware is so difficult to deal with and come to terms to.
I am submitting this complaint to MyStake based on the service I have received thus far including the lack of notice of responsible gambling not to also mention the verification side of things being very weak.
Overall this experience so far has been very dissatisfying therefore I feel it appropriate to escalate this here.
Any requested information i.e. screenshots etc I request to be set to private between casino/guru I have chat logs of my most recent live chat experience however my original one they dont appear to have kept this on record and either deleted it / revoked me access.
