ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

MyStake Casino - Обліковий запис гравця закрито без пояснення причин.

Автоматичний переклад.

Сума: 20 000 ₮

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 04.09.2024 | Справу закрито : 02.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Данії зіткнувся з кількома проблемами з перевіркою KYC на Mystake після виграшу 20 000 доларів. Незважаючи на надання необхідних документів і отримання схвалення, казино закрило рахунок і заявило, що воно знаходиться під розслідуванням, не вказуючи причини чи терміни. Команда розгляду скарг продовжила період розслідування, але зрештою була змушена відхилити скаргу через відсутність відповіді гравця на запити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Минулої суботи я створив обліковий запис на Mystake, вніс 400 доларів і виграв 20 000 доларів наступного дня на ігровому автоматі. Однак у мене виникли проблеми, коли вони п’ять разів відхиляли мою перевірку KYC, хоча я надав усі необхідні документи. Я граю в казино більше 20 років, тому у мене було все напоготові. Вони стверджували, що причиною відмови було те, що сума на моєму рахунку не збігалася з моїми депозитами, оскільки мої транзакції були в доларах США, але баланс мого рахунку показувався в євро. Я зв’язався з їхнім платіжним партнером, який зв’язався з Mystake. Після цього я отримав електронний лист і повторно надіслав документи KYC, які були схвалені сьогодні о 5 ранку. Потім я зняв кошти, але вони закрили мій рахунок і сказали, що я перебуваю під розслідуванням, не пояснюючи, чому та скільки часу це займе. Зараз я не отримую відповіді чи будь-якої інформації щодо ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт renelol3,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Це почалося в понеділок вранці, а потім було відхилено 5 разів протягом понеділка, хоча я надіслав виписку з рахунку у форматі pdf, де ви могли чітко побачити розіграш на mystake! Також надіслав банку підтвердження того, що я був власником використаної картки з необхідною інформацією. Отримав електронний лист завтра о 05:00, що його було схвалено 6 разів з тими самими документами, що й 5 інших разів.


знову встановіть виплату на 7500 доларів, оскільки це максимум на тиждень. А потім закрили рахунок і відмовили у виплаті

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Я повністю KYC майже щойно спілкувався зі службою підтримки, ви можете побачити тут

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Renelol3,

Сподіваюся, у вас все добре.

Повідомляємо, що це стандартна процедура тимчасового блокування облікового запису гравця до повного завершення процесу перевірки. Тим часом я б рекомендував зв’язатися з казино через їхню службу підтримки електронною поштою, оскільки вони можуть надати більш детальну допомогу, ніж живий чат. Якщо ви отримаєте відповідь, перешліть повідомлення на адресу nikolas.b@casino.guru для нашої довідки.

Дякуємо за розуміння та співпрацю. Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами без вагань.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Тепер я сама знаю правила, що можна і не можна робити. Так, їм дозволено це робити, але вони роблять це кожного разу, коли я намагаюся виплатити свій виграш, не раніше.. Мене схвалили паспорт і голосування банку. Я намагаюся вимовляти, а потім вони придумують відео. Вони не затверджували мою виписку з банківського рахунку 5 разів, але 6 разів вони це зробили, хоча це було те саме.


Відео з паспортом у руках та їхньою сторінкою в письмовій формі прийшло тоді, коли я знову спробував заплатити, це не було схвалено 7 разів, вони сказали, що відео дуже погане, хоча я міг це чітко бачити.


два 14 днів до kyc і втрата прибутку, коли я розчарувався, і вони явно намагалися зберегти kyc


17.1.1 - Підтвердження особи клієнта


Запит клієнта на зняття коштів зі свого рахунку не повинен призводити до вимоги щодо надання додаткової інформації як умови відкликання, якщо ліцензіат міг обґрунтовано запросити таку інформацію раніше. Ця вимога не перешкоджає ліцензіату шукати інформацію про клієнта, яку він повинен отримати в той час через будь-які інші юридичні зобов’язання.



Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Якщо гральному бізнесу потрібна додаткова інформація, перш ніж ви зможете зняти свої кошти, наприклад, для перевірки на запобігання відмиванню грошей, тоді вони повинні запитувати негайно, а не лише тоді, коли ви хочете зняти свої кошти.

Якщо гральний бізнес відкладає запит на зняття коштів через недостатню ідентифікаційну інформацію, він може порушувати умову ліцензії 17 – Перевірка особи клієнта , і може підлягати регуляторним діям.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Renelol3,

Сподіваюся, у вас все добре.

Чи могли б ви пояснити, чи скріншоти вказують на те, що відеоперевірку було схвалено в цю дату, чи це дата, коли ви її подали? У будь-якому випадку, якщо перевірку було завершено лише 8 днів тому, я б рекомендував почекати принаймні ще 6 днів, щоб виведення коштів було повністю оброблено та затверджено.

Дякуємо за розуміння. Будь ласка, не соромтеся звертатися, якщо у вас виникнуть запитання.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, renelol3,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого