MyStake Casino - Обліковий запис гравця закрито, а зняття, можливо, відсутнє.

Зареєструвався в mystake, повністю підтвердив обліковий запис, зробив депозит і виграв, зняв 1000 фунтів стерлінгів і ще 900 фунтів стерлінгів у п’ятницю, які було оброблено в неділю ввечері

Потім я знову вніс депозит у понеділок, зняв ще 1600 фунтів стерлінгів, коли я увійшов, щоб перевірити зняття коштів, мій рахунок було закрито, я негайно зв’язався зі службою підтримки, яка повідомила мені, що моє зняття все ще обробляється.

Я вирішив почекати, доки це буде оброблено, тоді я попросив сьогодні ввечері надати оновлення, і вони сказали мені, що у мене немає незавершених зняття коштів і що моє зняття 2000 фунтів стерлінгів було успішним, баланс мого рахунку становив лише 1600 фунтів стерлінгів, тож якщо вони б хотів би обробити зняття 2000 фунтів стерлінгів. Мене це цілком влаштовує, але це не схоже на те.

Я дуже стурбований тим, що не отримаю свої 1600 фунтів стерлінгів, які мені потрібні для весільного депозиту, і це викликає у мене великий стрес.

У чаті mystake мені повідомили, що моє зняття 1600 фунтів стерлінгів обробляється, мій обліковий запис закрито, і я не можу увійти, щоб змінити цю суму, тому я не знаю, звідки взялися 2000 фунтів стерлінгів.

Привіт JackDee97,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з MyStake Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Будь ласка, зверніть увагу, що ми рекомендуємо чекати принаймні 14 днів, перш ніж буде оброблено будь-яке зняття коштів.

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт,

Мій обліковий запис повністю підтверджено приблизно 2 тижні, жоден з моїх виграшів не був пов’язаний з бонусами, казино заблокувало мій обліковий запис у понеділок увечері з незавершеним зняттям 1600 фунтів стерлінгів через переказ SEPA, я зв’язався з чатом, який підтвердив, що переказ все ще обробляється , з тих пір вони надіслали мені електронний лист, щоб повідомити, що запит був скасований мною, і я зняв 2000 фунтів стерлінгів через криптовалюту. Це неправда, я не мав доступу до свого облікового запису, щоб зробити це, і точно не хотів продовжувати гру. Коли я зняв кошти, мій баланс становив лише 1600 фунтів стерлінгів. У мене не було 2000 фунтів стерлінгів на моєму рахунку, і я б не робив це через криптовалюту, оскільки попередні зняття сепа пройшли добре.

Дякую

Джек

Вони не відповіли на мій останній електронний лист із повідомленням, що я можу гарантувати, що це не я скасовував будь-який запит на зняття коштів і не перевіряв журнал пристрою, IP-адресу тощо, я використовував лише 1 пристрій для входу. Це божевілля, як вони навіть не запропонували розглянути це, навіщо мені скаржитися, якщо вони закрили мій рахунок і заплатили мені більше, ніж у мене було на рахунку! Це мій ВЕСІЛЬНИЙ депозит, який вони в мене буквально вкрали.

Привіт Нік,

просто хотів погнатися і подивитися, чи потрібно тобі ще щось?

Дякую

Джек

Привіт JackDee97,

Перешліть повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru .

Привіт Нік,

Я надіслав це вам, в останньому електронному листі сказано, що я подав запит на закриття свого облікового запису, все це не відповідає дійсності. Я ніколи не знімав через криптовалюту, я ніколи не просив закрити мій обліковий запис, вони не можуть надати жодних журналів пристроїв чи IP-іменів для входу, навіщо мені в чаті запитувати про зняття 1600 фунтів стерлінгів через sepa, якщо я скасував це за кілька хвилин раніше і зняв через криптовалюту, і чому вони сказали б, що це обробка, напевно, вони сказали б, що у вас немає 1600 фунтів стерлінгів, коли я запитав, чому мій рахунок було закрито, які умови я порушив, напевно вони Сказав би «ви попросили закрити свій обліковий запис сьогодні раніше», і тоді я б знав, що щось не сталося. Це все недоліки казино, тут відбувається щось дуже хитромудре.

Дякую

Джек

Є оновлення щодо цього?

Привіт JackDee97,

Чи можливо, що хтось отримав доступ до вашого облікового запису або пристрою та подав запит на зняття коштів і закриття вашого облікового запису?

Абсолютно не. Я використовую 1Password Manager, щоб зберігати різні паролі для всіх облікових записів. Здається, це кут, під яким вони опускаються, але фізично це не так. Якби це був випадок, коли я щойно зайшов до чату кілька хвилин тому й попросив закрити свій обліковий запис, а потім продовжив через кілька хвилин і сказав: «Мій обліковий запис показує, що користувача заблоковано, чому це сталося?» Напевно вони б пішли, як дивно?

натомість мені сказали, що моє зняття 1600 фунтів стерлінгів все ще обробляється, тому я просто подумав, що добре, і залишив це.

Є оновлення щодо цього?

Дякуємо JackDee97 за всю надану інформацію. Оскільки нам знадобиться додаткова інформація від казино, я зараз перешлю вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який відтепер буде вам допомагати.

Бажаємо вам успіхів у її розв’язанні.

З повагою,

Нік

Привіт,

Дякуємо JackDee97 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити MyStake Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому заблокували рахунок гравця і в чому проблема з виведенням коштів.

Дякую тобі!

Дякую, я відповім, що я скасував виведення, зняв через криптовалюту та закрив свій рахунок. Вони відмовилися надати мені будь-які журнали тощо, вони відмовилися визнати, що коли я зайшов у чат із запитанням, чому мій обліковий запис закрито та що відбувається з моїм виведенням 1600 SEPA, я явно не був у чаті хвилинами раніше, попросивши закрити його . Напевно, це повинно виявитися, і вони скажуть мені, що ви звернулися до нас, щоб закрити ваші облікові записи на кілька хвилин раніше? Також ваше виведення тепер здійснюється через криптовалюту. Це просто неправда, нічого з цього, я просто хочу, щоб моє зняття через SEPA, яке я запитав, оскільки я вніс 1100 фунтів стерлінгів того дня та зняв 1600 фунтів стерлінгів, це було не зовсім так, як я очищав казино?

Привіт,

Користувач подав запит на закриття облікового запису через побоювання, пов’язані із залежністю від азартних ігор.

Що стосується виведення коштів, гравець запросив 1600 фунтів стерлінгів і сам скасував запит, після чого він заробив більше та запросив 2000 фунтів стерлінгів (весь його баланс). Тому ми не можемо вловити в цьому випадку незручності чи якусь помилку.

З повагою

Привіт,

Я кажу вам, як я казав вам 100 разів раніше, я НЕ зв’язувався з вами, щоб закрити мій обліковий запис. Я не збільшив свій баланс до 2000 фунтів стерлінгів, я зняв 1600 фунтів стерлінгів через банк, і це ОСТАННЯ активність, яку я зробив на рахунку, навіщо мені витрачати час на повідомлення, щоб це відсортувати.

У вашому електронному листі зазначено, що я змінив спосіб виведення коштів, а потім перейшов до чату, щоб закрити свій обліковий запис, але коли я насправді зайшов у чат і запитав, чому мій обліковий запис заблоковано? Звичайно, тоді ви б сказали, що щойно зайшли в чат і сказали нам закрити ваш обліковий запис? У мене немає амнезії, я не закривав свій обліковий запис, а потім негайно повертався, запитуючи, чому він був закритий? Я також не заробив 2000 фунтів стерлінгів, а потім зайшов у чат через кілька хвилин і запитав, де я зняв 1600 фунтів стерлінгів.

якби це було так, і хтось дійсно спілкувався з вами в чаті і казав закрити мій обліковий запис, ви повинні були помітити, що було незвично запитувати, чому він повернувся, запитуючи, чому він закритий!

Я сказав вам, що вніс ці гроші, понад 1100 фунтів стерлінгів за один день, добросовісно, навіть не мріючи, що ви просто закриєте мій рахунок, і тепер мені відмовляють у виплаті грошей, які мені заборгували.

Просто перевірте журнали пристрою та прикріпіть їх сюди. Ви побачите, що я входив лише з одного пристрою. Я можу гарантувати вам, якщо ви переглянете журнали для мого облікового запису, якщо ви скажете, що я подав запит на закриття, ви побачите, що це, очевидно, був не я.

Ми надішлемо вам докази електронною поштою.

Дякую, будь ласка, дайте мені знати, коли його буде надіслано, я просто хочу побачити, що було сказано в чаті та який пристрій використовувався з IP-адресою, ви побачите, що це був не я, і це потрібно було позначити мені.

Будь ласка, ви можете надіслати мені це? Я досі не отримав його.

Якщо я не отримаю відповіді від MyStake протягом 3 днів, я зв’яжуся з цим у свій банк, зазначивши, що неліцензоване казино утримує мої гроші. Згадавши, що торговельні коди не збігаються, наприклад, один із депозитів зроблено в магазині торгових карток yu gi oh, який розташований в Америці.

це ЖИТТЄВО ВАЖЛИВО. Я отримую ці гроші за свій весільний депозит назад, я не хочу вдаватися до цієї довгої процедури з банком, щоб повернути свої депозити, але ця ситуація стає все більш напруженою, я просто прошу, щоб mystake вчинив правильно сюди і заплати мені гроші, які мені винні.

Шановний JackDee97 , казино надало мені докази того, що запит на самовиключення та зняття коштів з вашого рахунку. Той, хто запитував це, діяв, знаючи про ваш обліковий запис, оператор не міг розрізнити, ви це чи ні. На жаль, ми не можемо допомогти, гравець зобов’язаний зберігати свою інформацію для входу в безпеку, і якщо ваш обліковий запис було зламано, у цьому випадку нічого не можна зробити. Дякуємо за розуміння, згодом ми відхилимо вашу скаргу. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З повагою,

Петро