Рахунок гравця з Канади заблокували без додаткових пояснень. Казино відповіло та заявило, що обліковий запис гравця перевіряється через підозрілу активність. Рахунок було відкрито тимчасово, щоб гравець міг зняти кошти, але потім буде закрито назавжди. Гравець пройшов перевірку та чекав на оплату, але після цього від нього не було жодної відповіді. Здається, що проблему було вирішено, але без підтвердження гравця скаргу зрештою відхилили.
Я пройшов сертифікацію! Вони без причини заблокували мій рахунок і заблокували 100 євро! І жодна служба підтримки зі мною не зв’язалася!
Шановний emmettdominick386!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Якщо є якісь відповідні повідомлення, надішліть їх на petronela.k@casino.guru .
Я розумію, що може здатися, що запитів багато, але вся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити справу. Наперед дуже дякую за Вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я зареєструвався кілька днів тому! Вони заблокували мій обліковий запис! Я пройшов сертифікацію! Я грав у баккару! Я не отримую бонус! Без причини заблокували мій рахунок і заблокували на 100 євро!
Вони мені ще не відповіли! Вони досі не повернули мені мої 100 євро!
Шановний emmettdominick386!
Чи є якісь відповідні повідомлення, які ви можете переслати мені, будь ласка?
Вони зі мною не зв'язувалися! І він не відповідає на мої листи
Щиро дякую, emmettdominick386, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде на вашу допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, emmettdominick386!
Я розглянув вашу справу і зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити MyStake Casino приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино MyStake,
Чи можете ви пояснити, чому обліковий запис гравця заблоковано?
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Обліковий запис гравця розслідувався через підозрілі дії.
Тепер рахунок тимчасово знову відкривається, щоб він міг зняти 100 євро, потім він буде закритий назавжди.
Що стосується способів виведення, то він може використовувати Skrill або Interac. Крім того, йому необхідно підтвердити платіжний рахунок.
З повагою,
Привіт, Адаме.
Моє відкликання розглядається! Я повідомлю вам, якщо отримаю виведення! Велике спасибі.
Шановне казино MyStake,
Дякуємо за допомогу та оновлення ситуації.
Шановний emmettdominick386!
Ви підтвердили свій платіжний рахунок?
Будь ласка, повідомте нас, коли ви отримаєте платіж.
З повагою,
Адам
Він сказав мені використовувати електронний гаманець Skrill!
Шановний emmettdominick386!
Казино заявило, що спочатку потрібно підтвердити вибраний платіж. Чи можете ви підтвердити, чи зробили ви це перед поданням запиту на відкликання?
З повагою,
Адам
Привіт, emmettdominick386!
Можливо, їм потрібен знімок екрана, який показує дані вашого облікового запису або якусь виписку, але
найкраще було б підтвердити те, що потрібно, з самим казино.
Наскільки я розумію ситуацію, після того, як ваш спосіб оплати буде підтверджено, ви зможете здійснити зняття коштів.
З повагою,
Адам
Привіт, emmettdominick386!
Чи підтвердило казино, що ваш спосіб оплати перевірено? Якщо так, ви зможете продовжити вилучення.
З повагою,
Адам
Шановний emmettdominick386,
Будь ласка, надайте оновлену інформацію про ситуацію. Ви змогли зняти кошти?
Майте на увазі, що якщо ми не отримаємо від вас протягом встановленого терміну, скаргу буде відхилено.
З повагою,
Адам
Привіт Адам,
Гравець успішно зняв 100 євро. Справа вирішена з нашого боку.
З повагою,
Дякуємо за інформацію, MyStake Casino.
Шановний emmettdominick386,
Ви можете підтвердити це?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
