ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, розгляд затримується.

MyStake Casino - Обліковий запис гравця заблоковано, розгляд затримується.

Автоматичний переклад.

Сума: 200 €

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 16.11.2023 | Справу закрито : 06.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Рік тому у гравця з Німеччини був заблокований обліковий запис Mystake з 200 євро. Незважаючи на завершення кількох перевірок особи, проблема не була вирішена навіть після того, як команда підтримки пообіцяла перевірити протягом шести місяців. Гравець зазначив, що в основному займався ставками на спорт і не використовував бонуси для накопичення балансу. Однак, оскільки наша команда в основному розглядала скарги на онлайн-казино, нам не вистачало необхідного знання, щоб належним чином розглядати проблеми ставок на спорт. Таким чином, ми не змогли допомогти гравцеві в цьому конкретному випадку, але надали йому список веб-сайтів, які могли б допомогти. Згодом скаргу було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,

Мій обліковий запис у Mystake заблокували рік тому. До цього я кілька разів вносив і знімав гроші, а також грав в азартні ігри. Проте рік тому мій рахунок (на якому було 200 євро) заблокували. Я не міг робити подальші депозити, знімати гроші чи навіть грати.

Команда підтримки повідомила мене, що вони перевіряють мій обліковий запис, процес може тривати до 6 місяців. Ось минув рік, а нічого не змінилося. Я вже кілька разів підтверджував свою особу, один раз через SumSub, а потім за допомогою відеоверифікації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний jeffbezos12452,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи могли б ви повідомити, як довго ви були гравцем у казино до того, як ваш обліковий запис заблокували?
  • У які ігри ви грали, щоб накопичити свій баланс у казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
  • Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусів?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jeffbezos12452,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт,

Ймовірно, я був зареєстрований у казино принаймні 6 місяців до того, як мене забанили. В основному я робив ставки на спорт, іноді грав у автомати, але 95% ставок на спорт. Мій поточний баланс був досягнутий не за рахунок бонусів, а за рахунок звичайних ставок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякуємо за відповідь, jeffbezos12452.

Як ви, можливо, знаєте, наш форум Casino.guru розглядає скарги лише щодо онлайн-казино. Я розумію, що вам, мабуть, важко, але, на жаль, у нас недостатньо розуміння, щоб взятися за таке питання, пов’язане зі ставками на спорт.

Будь ласка, зрозумійте: якщо ви робили ставки лише на спортивні ставки, а ваш обліковий запис заблоковано, казино, ймовірно, виявило активність, яка потребує подальшого дослідження. Оскільки ми не маємо достатнього знання про цю сферу азартних онлайн-ігор, ми не зможемо правильно інтерпретувати результати розслідування казино та/або їх пояснення та справедливо оцінити цю справу. Ми не вважаємо вашу скаргу необґрунтованою, просто ми не змогли належним чином оцінити проблему. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

Однак я можу порекомендувати кілька веб-сайтів, які могли б вам допомогти. Будь ласка, дайте мені знати, якщо вас зацікавив список цих веб-сайтів, і щиро дякую за розуміння.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Які веб-сайти ви маєте на увазі?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дякую за розуміння. Я надішлю вам список запропонованих веб-сайтів електронною поштою після закриття цієї скарги.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого