Рахунок гравця з Росії заблокували ще в квітні. Відтоді казино проводить розслідування. Дізнавшись, що скарга стосується спортивних ставок, ми вирішили її відхилити.
Привіт всім. У квітні рахунок заблокували і досі не хочуть знімати кошти. Просять очікувати певних перевірок і результатів розслідування, яке може затягнутися на 6 місяців. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.
Шановний Могвай,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Чи повідомило вам казино, чому ваш рахунок заблоковано?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Так, я пройшов верифікацію під час реєстрації. Бонусами не користувався. Сказали, що мене заблокували, пишуть, чекають і чекають, до нескінченності
Дякуємо за відповідь. Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru ?
Дуже дякую, Могвай, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, Могвай!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Привіт,
Акаунт користувача знаходиться на стадії ретельної перевірки. Розслідування може тривати кілька місяців, оскільки справу розглядає букмекер.
Нам шкода, що він так довго чекає. Однак завершити процес не повністю залежить від нас, оскільки третя сторона також залучена.
Крім того, згідно з нашими Умовами та Умовами, «Компанія залишає за собою право затримати виведення коштів на час, потрібний для розслідування порушень Правил і умов та/або відповідних законів з боку Гравця».
Наразі обліковий запис гравця обмежений, і немає можливості зробити депозит або зняти кошти до завершення розслідування.
З повагою,
Mystake
Могвай, я правильно розумію, що ви робили ставки на спорт до того, як виникли проблеми з обліковим записом казино?
Привіт. Робив ставки на спорт, грав у казино, грав у автомати, як і будь-яка нормальна людина, яка зареєструвалася в онлайн казино. Я не розумію, що вони там четвертий місяць розслідують. Це здається повною нісенітницею і виглядає дуже смішно. Якщо серйозно, то це виглядає як особлива затримка і небажання казино виводити кошти, і все.
Сьогодні написав в службу підтримки казино, вони пропонують почекати мене ще 4 місяці, до 15 жовтня, поки не закінчиться їхнє розслідування. Ах, найгірше казино, яке я бачив у своєму житті. Я не розумію, як вони можуть мати високий рейтинг.
Могвай, на жаль, здається, що ваша скарга здебільшого пов’язана зі ставками на спорт. Ми не можемо допомогти гравцям у таких випадках, як цей. Тому я змушений відхилити вашу скаргу. Крім того, я надіслав вам електронний лист із пропозиціями щодо подальших дій. Дякуємо за розуміння та терпіння! Бажаю тобі всього найкращого!
Крім того, якщо у вас виникнуть проблеми з казино в майбутньому, не соромтеся звертатися до нас у наш Центр розгляду скарг. Ми завжди раді допомогти!
з повагою
Павло К
Команда гуру казино