ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

MyStake Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 300 ₮

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 12.06.2023 | Справу закрито : 27.06.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Рахунок гравця з Росії заблокували ще в квітні. Відтоді казино проводить розслідування. Дізнавшись, що скарга стосується спортивних ставок, ми вирішили її відхилити.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт всім. У квітні рахунок заблокували і досі не хочуть знімати кошти. Просять очікувати певних перевірок і результатів розслідування, яке може затягнутися на 6 місяців. Будь ласка, допоможіть мені вирішити цю проблему.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Могвай,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC? Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Чи повідомило вам казино, чому ваш рахунок заблоковано?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Так, я пройшов верифікацію під час реєстрації. Бонусами не користувався. Сказали, що мене заблокували, пишуть, чекають і чекають, до нескінченності


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякуємо за відповідь. Чи можете ви переслати будь-яке відповідне повідомлення між вами та казино на адресу veronika.l@casino.guru ?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Надіслав скріншоти на вашу електронну пошту


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую, Могвай, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), який допоможе вам. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, Могвай!

Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.

Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.

Дякую тобі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт,


Акаунт користувача знаходиться на стадії ретельної перевірки. Розслідування може тривати кілька місяців, оскільки справу розглядає букмекер.

Нам шкода, що він так довго чекає. Однак завершити процес не повністю залежить від нас, оскільки третя сторона також залучена.

Крім того, згідно з нашими Умовами та Умовами, «Компанія залишає за собою право затримати виведення коштів на час, потрібний для розслідування порушень Правил і умов та/або відповідних законів з боку Гравця».


Наразі обліковий запис гравця обмежений, і немає можливості зробити депозит або зняти кошти до завершення розслідування.


З повагою,

Mystake

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Могвай, я правильно розумію, що ви робили ставки на спорт до того, як виникли проблеми з обліковим записом казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт. Робив ставки на спорт, грав у казино, грав у автомати, як і будь-яка нормальна людина, яка зареєструвалася в онлайн казино. Я не розумію, що вони там четвертий місяць розслідують. Це здається повною нісенітницею і виглядає дуже смішно. Якщо серйозно, то це виглядає як особлива затримка і небажання казино виводити кошти, і все.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Сьогодні написав в службу підтримки казино, вони пропонують почекати мене ще 4 місяці, до 15 жовтня, поки не закінчиться їхнє розслідування. Ах, найгірше казино, яке я бачив у своєму житті. Я не розумію, як вони можуть мати високий рейтинг.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Могвай, на жаль, здається, що ваша скарга здебільшого пов’язана зі ставками на спорт. Ми не можемо допомогти гравцям у таких випадках, як цей. Тому я змушений відхилити вашу скаргу. Крім того, я надіслав вам електронний лист із пропозиціями щодо подальших дій. Дякуємо за розуміння та терпіння! Бажаю тобі всього найкращого!

Крім того, якщо у вас виникнуть проблеми з казино в майбутньому, не соромтеся звертатися до нас у наш Центр розгляду скарг. Ми завжди раді допомогти!


з повагою

Павло К

Команда гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого