Гравець з Іспанії відчуває труднощі з виведенням своїх коштів через нібито самовиключення, зроблене його партнером. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
У мене був основний обліковий запис із mystake. Вже перевірено.
Ідентифікатор: Івджипе
Виявляється, я хотів увійти і мене заблокували. (Я не знав, чому інший вірить, і намагався перевірити. У той же час я дізнався, що мій колишній партнер дав йому самовиключення через проблеми з азартними іграми)
Коли я створюю обліковий запис Id:Ivanoenano та намагаюся підтвердити його, я отримую, що моя перевірка виконується з іншим користувачем.
Я зв’язався зі службою підтримки, щоб спробувати її вирішити, оскільки я ввів 770 євро, і якщо вона дозволила мені ввійти без перевірки, неможливо підтвердити мою особу, оскільки вона обмежена виключенням.
Я хочу повернути свої гроші або верифікувати себе і бути як раніше, але з цим другим обліковим записом.
Я можу надати вам зображення перевірки безпеки, ліцензію, паспорт тощо, щоб підтвердити себе, але вони кажуть мені, що я не можу через самовиключення через проблеми з іграми, яких я не робив, на що вони стверджують, що злом за проблеми не відповідає. Поки я це розумію, але я не можу повернути свої гроші? Принаймні...
Шановний Івджипе,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи ви коли-небудь вимагали закриття свого облікового запису або припускали проблему з азартними іграми під час спілкування з казино, або це був ваш партнер? Чи правильно я розумію, що ваш партнер мав доступ до вашого рахунку в казино? На чиє ім'я були зареєстровані два облікові записи?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Запит на повернення депозиту. Мені не вдалося підтвердити себе, оскільки я маю самовиключення через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на це, він дозволив мені внести депозит відповідно до його умов. У ньому сказано, що після створення двох або більше облікових записів компанія скасує дублікати облікових записів і відшкодує депозити за вирахуванням комісії за транзакцію у розмірі 20%. Це слід було зробити одразу після мого першого депозиту; однак це не було, і тепер я вніс і втратив ще більше грошей. Самовиключення не було виконано належним чином. Я знав, що це дублікат облікового запису, оскільки повідомив їх електронною поштою, коли він був створений, але вони все одно дозволили мені робити депозит і робити ставки. У мене є звіти з моменту, коли я подав заявку на самовиключення через проблеми з азартними іграми... і через останні проблеми з перевіркою я не можу зняти кошти, але мені дозволено вносити депозит і робити ставки відповідно до умов самовиключення.
Відповідно до вашої політики, ви не повинні були мати можливість внести депозит, оскільки у вас було самовиключення з попереднього лікування. У своїх передбачених умовах це вказує на це. Перед грою я попросив повернути свій депозит, який, якби я виграв, я все одно не зміг би перевести.
Я додаю тут кілька зображень до того, як мене заблокували в розмовах, у яких я прошу повернути свій депозит, оскільки я не можу підтвердити себе, оскільки це дублікат облікового запису.
Запит на повернення депозиту. Мені не вдалося підтвердити себе, оскільки я маю самовиключення через проблеми з азартними іграми. Незважаючи на це, він дозволив мені внести депозит відповідно до його умов. У ньому сказано, що після створення двох або більше облікових записів компанія скасує дублікати облікових записів і відшкодує депозити за вирахуванням комісії за транзакцію у розмірі 20%. Це слід було зробити одразу після мого першого депозиту; однак це не було, і тепер я вніс і втратив ще більше грошей. Самовиключення не було виконано належним чином. Я знав, що це дублікат облікового запису, оскільки повідомив їх електронною поштою, коли він був створений, але вони все одно дозволили мені робити депозит і робити ставки. У мене є звіти, коли я подав заявку на самовиключення через проблеми з азартними іграми... і через останні проблеми з перевіркою я не можу зняти кошти, але мені дозволено вносити депозит і робити ставки відповідно до умов самовиключення.
Відповідно до вашої політики, ви не повинні були мати можливість внести депозит, оскільки у вас було самовиключення з попереднього лікування. У своїх передбачених умовах це вказує на це. Перед грою я попросив повернути свій депозит, який, якби я виграв, я все одно не зміг би перевести.
За запитом його буде заблоковано шляхом самовиключення.
Обидва облікові записи мають однакове ім’я, однакову дату народження та особу на момент перевірки, він не залишив мене через інший заблокований обліковий запис.
Вони зрозуміли, що це неможливо перевірити, але дозволили мені внести депозит і зробити ставку. Протягом кількох годин вони заблокували мене, не маючи можливості зняти ставку чи депозит.
Це мені відповіли:
Вітаємо. Зауважте, що ваш обліковий запис було закрито, як тільки ви подали запит. Ваш баланс вичерпано, тому повернення коштів, на жаль, неможливе. З повагою Джо/агент служби підтримки.
Я подав запит перед ставкою, як видно на зображеннях, вони заблокували мене, і я не зміг увійти, отримати чи завершити ставку, якби я виграв, я все одно не міг би отримати, як видно з нещодавнього надісланого повідомлення.
З вашого першого ж коментаря я зрозумів, що про самовідсторонення подали не ви, а ваш партнер. Не могли б ви пояснити?
«Виявляється, я хотів увійти, і мене заблокували. (Я не знав, чому інший вірить, і намагався перевірити. У той же час я дізнався, що мій колишній партнер дав йому самовиключення через проблеми з азартними іграми)»