Повністю перевірений гравець із Великобританії був заблокований через розслідування облікового запису. Скарга була вирішена після заяви та інформації, наданої казино про те, що рахунок гравця вже розблокований і доступний на основі перевірки способів оплати, які він використовував у казино, та підтвердження від гравця. Він отримав виплати приблизно через 3 тижні після свого запиту на відкликання.
Я маю виведення 1200 наразі в статусі обробки та ще 1400 на моєму рахунку в MyStake. Станом на ранок суботи я не мав доступу до свого облікового запису і не міг робити ставки, робити депозит або знімати. Тепер я взагалі не можу отримати доступ до облікового запису, і коли я намагаюся увійти, я отримую повідомлення «користувач заблокований». Я повністю перевірений і отримував попередні зняття та депозити багато разів. Я надіслав їм електронний лист, і все, що я отримав, це те, що обліковий запис перебуває під розслідуванням. Я продовжую надсилати електронні листи й не отримую жодної відповіді, окрім як «терпляче чекати». Для них це велика сума грошей, яку вони утримують від мене, і це абсолютно неетично. Я також не бачу жодних причин, чому мій обліковий запис перевіряється.
Привіт Ітан,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Будь ласка, підкажіть, чи накопичили ви виграші з активним бонусом чи без нього?
Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
Сподіваюся, ми допоможемо вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт Кристина,
Я взагалі не використовував жодних бонусів, і всі виграші отримані з моїх власних ставок.
Сьогодні вранці я нарешті отримав відповідь від MyStake. Вони попросили підтвердити мою платіжну картку, яку я надіслав. Обслуговування клієнтів у них дуже погане та повільне, але, сподіваюся, зараз я кудись потраплю. Я оновлю вас, як тільки отримаю від них оновлення. Велике спасибі за вашу допомогу.
З повагою
Ітан
Дуже дякую за відповідь та оновлення, Ітане. Почекаємо ще кілька днів, щоб побачити, чи буде якийсь розвиток. Тим часом я залишу цю скаргу відкритою, тому, будь ласка, повідомте нам, якщо буде щось нове.
Привіт, Крістіно, на жаль, я досі не отримав оновлення від MyStake. Я надіслав електронний лист, і все, що вони відповідають, це "будь ласка, зачекайте терпляче". Я вважаю, що я був надзвичайно терплячим, враховуючи, що вони тримають понад 2600 євро моїх грошей. Я не знаю, що робити на цьому етапі. Сподіваюся, ви можете вказати мені правильний напрямок вирішення цього питання.
З повагою
Ітан
Дуже дякую Ітан за оновлення. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Браніславу, який буде вам на допомогу. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Ітан,
Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я зв’яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника MyStake Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановний MyStake Casino, не могли б ви вказати причину, чому рахунок гравця все ще заблокований і чому виведення ще не оброблено? Коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надання інформації.
Шановна команда гуру казино,
По-перше, ми хотіли б повідомити вас про вищезгаданого користувача. За останні пару тижнів він використовував багато різних кредитних карток. З цієї причини користувача було повідомлено, що триває розслідування, щоб визначити, чи є користувач законним власником цих кредитних карток чи ні. Останнє стало причиною блокування його облікового запису на певний термін.
Після того, як він надав нам доказ того, що він є законним власником вищезгаданих карт, його рахунок гравця більше не блокується, і він уже може зняти суму.
Привіт, команда MyStake Casino,
Дуже дякую за надання інформації.
Шановний Ітан,
Ви вже можете отримати доступ до свого ігрового облікового запису та перевірити свій запит на виведення коштів?
Якщо так, то на даний момент платіж надійде до вас лише питанням часу.
Я залишатиму цю скаргу відкритою до вашого підтвердження щодо успішного відкликання.
Будь ласка, повідомте нас, як тільки ви отримаєте платіж.
Здрастуйте,
Я обробив зняття та отримав його. Щиро дякую Браніславу та гуру казино за допомогу.
MyStake, я оновив свій огляд на trustpilot, і я вдячний за вирішення проблеми. Проте обслуговування клієнтів було поганим протягом усього розслідування, і я вважаю, що це зайняло вкрай непотрібну кількість часу, враховуючи, що все, що потрібно, це копії моїх банківських виписок, які я міг би надати в перший же день після того, як мій рахунок потрапили під розслідування.
Ще раз дякуємо CasinoGuru!
Дякуємо, Ітане, за підтвердження та за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Я дуже радий, що ви отримали свої кошти. Оскільки проблему було успішно вирішено, ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Будь ласка, не соромтеся зв’язуватися з нами в майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Дякуємо, команда MyStake Casino, за надання інформації та за співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
