Гравець з Великої Британії подав прохання про самовідсторонення на 6 місяців, однак обліковий запис було знову відкрито. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
MyStake Casino - Обліковий запис гравця відновлено.
Автоматичний переклад.
Сума: £250
MyStake Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
10 міс. тому
Переклад
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Я сам виключився з цього казино на 6 місяців, і вони дозволили мені повторно активувати свій обліковий запис раніше. Причина, по якій я попросив 6-місячну заборону, пов’язана з гральним правом. Вони визнали той факт, що моя заборона не діє, і все одно розблокували мій обліковий запис. Навіщо це робити, якщо продовжувати грати так легко
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Шановні propetcollars,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
«Самоусунення
У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.
Хоча може бути важко визначити, чи стала гра в азартні ігри проблематичною. Якщо у вас є проблеми, пов’язані з азартними іграми, будь ласка, повідомте про це під час закриття рахунку, щоб наші співробітники діяли відповідально. "
Не могли б ви переслати мені запит на самовиключення, який ви надіслали в казино?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru разом із запитом на самовиключення.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад
Дякуємо за відповідь, propetcollars. Я отримав ваш електронний лист, але боюся, що якщо ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми в запиті на самовиключення, ви не маєте права на відшкодування. Ми могли б допомогти, лише якщо ви чітко висловили свої проблеми (про які я не бачу ніде у ваших повідомленнях), а казино відмовилося закрити ваш рахунок.
Ви надіслали запит на самовиключення, у якому повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?
Автоматичний переклад.
Відключіть AdBlock