Гравець з Великої Британії подав прохання про самовідсторонення на 6 місяців, однак обліковий запис було знову відкрито. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
MyStake Casino - Обліковий запис гравця відновлено.
Автоматичний переклад.
Сума: £250
MyStake Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
Відповідно до нашої методології проведення оглядів, ми розрахували індекс безпеки казино з урахуванням більше 20 факторів, включаючи фінансовий стан, справедливість умов використання, скарги гравців і багато іншого. Чим вищий індекс безпеки, тим більша ймовірність, що ви отримаєте свої виграші без будь-яких проблем.
8.6
У MyStake Casino індекс безпеки 8,6, що робить його безпечним для більшості гравців. Дізнайтеся індекс безпеки цього казино
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я сам виключився з цього казино на 6 місяців, і вони дозволили мені повторно активувати свій обліковий запис раніше. Причина, по якій я попросив 6-місячну заборону, пов’язана з гральним правом. Вони визнали той факт, що моя заборона не діє, і все одно розблокували мій обліковий запис. Навіщо це робити, якщо продовжувати грати так легко
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановні propetcollars,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ «Відповідальне ставлення до азартних ігор» і знайшов таке:
«Самоусунення
У разі серйознішої ситуації Гравець може вимагати самовідсторонення на тривалий період. Ви повинні зв’язатися з нашою командою підтримки клієнтів електронною поштою та подати запит на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років. Якщо Користувач не вкаже термін для самовиключення, Обліковий запис буде закрито на 6 місяців.
Хоча може бути важко визначити, чи стала гра в азартні ігри проблематичною. Якщо у вас є проблеми, пов’язані з азартними іграми, будь ласка, повідомте про це під час закриття рахунку, щоб наші співробітники діяли відповідально. "
Не могли б ви переслати мені запит на самовиключення, який ви надіслали в казино?
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru разом із запитом на самовиключення.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Дякуємо за відповідь, propetcollars. Я отримав ваш електронний лист, але боюся, що якщо ви не повідомили казино про свою проблему з азартними іграми в запиті на самовиключення, ви не маєте права на відшкодування. Ми могли б допомогти, лише якщо ви чітко висловили свої проблеми (про які я не бачу ніде у ваших повідомленнях), а казино відмовилося закрити ваш рахунок.
Ви надіслали запит на самовиключення, у якому повідомили казино про свою проблему з азартними іграми?
Автоматичний переклад.
