Гравець зі Сполученого Королівства успішно пройшов перевірку та виграв 3600 фунтів стерлінгів, але не зміг зняти кошти через те, що її обліковий запис перевіряли на предмет «підозрілої діяльності». Вона стверджувала, що виграла чесно, і просила повернути виграш або депозити. Після спілкування з казино було підтверджено, що її обліковий запис було закрито, і вона успішно зняла свої кошти. Група розгляду скарг позначила проблему як вирішену.
Нещодавно я знайшов свою частку і був вражений швидкістю перевірки, і мені пощастило виграти 3600 фунтів стерлінгів, але я не зміг їх зняти. я повністю перевірений, не використовував бонусні гроші чи щось подібне, і зараз мій рахунок розслідується за «підозрілу діяльність». Я виграв гроші чесно, і я вніс 1800 фунтів стерлінгів зі своїх власних грошей. я хочу повернути свої гроші на рахунок або депозити.
Шановна leahchanelle,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Ви раніше робили успішні зняття коштів?
Ви грали в ігри казино або робили ставки на спорт?
Не могли б ви поділитися своїм повідомленням із казино щодо скасованого виведення коштів? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
привіт ні, я не зміг зробити жодного успішного зняття, оскільки вони продовжували відмовляти та просили додаткову перевірку, що я зробив негайно, і я грав у ігри казино. я надішлю все це на цю електронну адресу зараз!
дякую
Шановна leahchanelle, чи отримували ви від казино будь-яку інформацію щодо розслідування?
так, я маю. Я надіслав їм електронний лист із запитом про оновлення, і вони сказали, що закрили мій обліковий запис!
Шановна leahchanelle, чи пояснило казино, чому ваш обліковий запис закрито, чи вказало на підозрілу активність?
ні. все, що вони можуть сказати, це те, що вони не можуть розкрити причини цього. я просив пояснень уже кілька тижнів
Дуже дякую, leahchanelle, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, leahchanelle,
Мені прикро почути про ваш неприємний досвід і прошу вибачення за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда MyStake Casino ,
Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача обмежено для будь-яких дій?
Чи можете ви надати нам результати розслідування або приблизний час для завершення розслідування та інформування користувача про результати?
Незважаючи на те, що казино повідомило скаржницю, що немає приблизних часових рамок, також не цілком прийнятно утримувати її кошти/виграши на невизначений термін або перешкоджати їй виводити гроші без обґрунтованої причини.
Якщо ми говоримо про порушення Правил і умов казино, не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).
дякую
Привіт,
Нам потрібен деякий час, щоб перевірити депозити користувача, які здаються сумнівними, але ми відповімо вам якомога швидше.
З повагою
сумнівно? Я кілька разів надсилав підтвердження своєї картки на електронну адресу kyc і службу підтримки. Я вносив кошти лише з одного банківського рахунку, який відповідає моєму імені. минули тижні.
Дякую вам обом за ваші відповіді.
У вас є якісь новини, команда MyStake Casino ?
Привіт,
Ми також підтверджуємо, що користувач уже успішно зняв кошти.
З повагою
Які чудові новини, хлопці!
Дякуємо, leahchanelle , за підтвердження та використання центру розгляду скарг Casino Guru. Оскільки проблему було успішно вирішено, тепер я позначаю вашу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
Щиро дякуємо команді MyStake Casino за допомогу та співпрацю!
З повагою,
Браніслав, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
