ГоловнаСкаргиMyStake Casino - Обліковий запис гравця розслідується, і виведення коштів відкладено.

MyStake Casino - Обліковий запис гравця розслідується, і виведення коштів відкладено.

Автоматичний переклад.

Сума: £2 097

MyStake Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 09.05.2024 | Справу закрито : 17.06.2024
Справу закрито Наш вердикт

Невиправдана скарга

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

5 міс. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства розслідував свій рахунок на MyStake, коли він намагався зняти 2100 євро. Казино не розкрило конкретну причину розслідування та порадило гравцеві дочекатися оновлення електронною поштою. Розслідування виявило технічний збій, який призвів до подвоєння виграшів, зменшивши баланс гравця до 311 євро. Незважаючи на розчарування гравця, казино надало журнали гри, які підтверджують помилку. Через явні докази технічної проблеми ми відхилили скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

MyStake розслідує мій обліковий запис без видимих причин. На моєму рахунку близько 2100 євро, і я хочу їх зняти. Раніше я робив це, і це спрацювало, але я скасував зняття, щоб змінити його на інший метод зняття. Коли я пішов спробувати ще раз, було сказано, що мені потрібно зв’язатися зі службою підтримки. Я так і зробив, і мені сказали, що мій обліковий запис розслідується. Потім я запитав, чому це так, але вони не розкрили жодної причини. Я не знаю, скільки мені доведеться чекати, поки це розслідування відбудеться. Все, що вони сказали, було «будь ласка, зачекайте на оновлення електронною поштою». Я використовую той самий обліковий запис понад 2 роки, перевірив усі свої картки та ідентифікацію, і тепер, коли я виграв значну суму для зняття, вони вирішили це зробити. Я дуже розчарований, оскільки підписував похвалу про цей сайт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановний olivernewton567,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.

Чи вибрали ви спосіб виведення коштів, який ви вже використовували для виведення коштів у минулому? Ви робили депозити за допомогою цього способу оплати? Це перевірено?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? У які види ігор ви грали? Це були ігрові автомати, живі ігри в казино чи ви брали участь у спортивних ставках?

Коли ви востаннє спілкувалися зі службою підтримки клієнтів казино щодо перевірки вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт. Я виводив кошти за допомогою методу, яким раніше користувався для внесення та виведення коштів. Я виграв гроші в живому казино без бонусів. Востаннє зі мною спілкувалися вчора. Однак вони дуже розпливчасто говорять про всю ситуацію. Не пояснюючи, чому мій обліковий запис розслідується. Мені лише сказали чекати електронного листа. Цей електронний лист займе кілька днів? Кілька тижнів? Кілька місяців? Хто знає. Мені сказали лише те, що мій обліковий запис розслідується без жодних причин. Для мене це дуже напружено, оскільки я не знаю, чи зможу я коли-небудь зняти ці гроші, і я читав на інших сайтах, що розслідування можуть тривати місяцями!

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

оновлення. Вони сказали мені: «Любий Олівер,

Дякую вам за вашу електронну пошту!


Повідомляємо, що, на жаль, ми не можемо надати обґрунтування, це виключно рішення нашої компанії.


Просимо набратися терпіння та дочекатися закінчення розслідування.


Гарного дня!


З найкращими побажаннями,

Лінкольн / агент служби підтримки"


Тому я не маю відповіді, чому мій обліковий запис перевіряють і скільки часу це займе. Я дуже розчарований обслуговуванням клієнтів.

Змінено
Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
6 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Мені повідомили, що розслідування відбувається через помилку казино, а не через мою провину. Сподіваюся, незабаром я отримаю свій обліковий запис.


Ось останній електронний лист, який я отримав,



«Любий Олівер,


Сподіваємося, що цей електронний лист добре знайшов вас


Нам щиро прикро, що спричинили вам такі страждання. Ми запевняємо вас, що ви не порушили жодних правил, виникла технічна проблема з нашого боку, ми перевіряємо обліковий запис і найближчим часом його буде відновлено».


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, olivernewton567, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Якубу ( jakub.m@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, olivernewton567 ,

Мене звуть Якуб, і відтепер я буду розглядати вашу скаргу. Тим часом, якщо є якісь оновлення щодо вашої скарги, повідомте мене.



Я хотів би запросити представників MyStake Casino приєднатися до цієї дискусії, щоб вирішити цю проблему.


Шановне казино MyStake !

Не могли б ви надати оновлену інформацію про статус запиту гравця на зняття коштів? Крім того, чи могли б ви пояснити причину перевірки облікового запису гравця?


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Оновлення.


Мені сказали, що в Evolution стався технічний збій, і зменшили мій баланс з €2097 до €311!!!

«Ми звертаємося до вас щодо вашого облікового запису.

Повідомляємо, що 8 травня від Playtech були отримані неправильні виграші, які тепер анульовано. Ви можете використовувати поточний баланс як забажаєте

У разі виникнення питань, не соромтеся звертатися до нас у будь-який час!


Ми будемо раді почути від вас.

Гарного дня."


Звичайно, це несправедливо. Я не помітив збою, і якби я знав, що гроші, на які я грав, були не моїми, то я був би обережнішим з тим, скільки я ставлю!



Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Все, що я можу сказати, я справді і повністю розчарований тим, що сталося. Мене змусили повірити, що всі гроші з мого рахунку вдалося зняти. Зрештою я витратив гроші, які, як я думав, отримаю зі свого рахунку, і тепер у мене фінансові турботи та стрес. Я вважав MyStake хорошою та надійною компанією. Як щось подібне взагалі могло статися? Це не моя вина, що сталася помилка. Чому я повинен страждати від того, що технічна проблема сталася від третьої сторони, в результаті чого я не маю грошей, які були відображені на балансі мого рахунку. У мене було багато раундів PowerRoulette протягом тривалого періоду часу, тому я не знаю, як вони вирішили, що мій виграш становить лише 311 євро, навіть після того, як я ставив 100 євро за раунд протягом кількох годин.


Я вважаю, що це абсолютно несправедливо та неправильно з боку MyStake. Здається, вони просто намагаються повернути гроші, які втратили з власної вини. Залишити 15% від мого балансу в 2100 євро просто злочинно. PlayTech винен у цьому, тож чому я, як клієнт, маю страждати.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт, olivernewton567 ,

Мені щиро прикро чути про ваш досвід, і я хочу, щоб ви знали, що я справді розумію ваше розчарування. Важливо розуміти, що подібні помилки іноді можуть виникати ненавмисно, без будь-яких злих намірів з боку казино.

Тим часом, будь ласка, перегляньте нашу статтю, яка пояснює «Як програмуються ігрові автомати» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed і, можливо, це допоможе зрозуміти, як сервери спілкуються з гравцями та які проблеми можуть виникнути в дорозі.

Я хотів би люб’язно попросити MyStake Casino надати всі доступні докази від постачальника ігор, які могли б підтвердити твердження про те, що виграші були зароблені через технічну помилку. Ви можете надіслати докази на мою електронну адресу ( jakub.m@casino.guru ).

Заздалегідь спасибі!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Зараз Mystake заблокував мій обліковий запис. Як розчаровує. Я надіслав електронного листа зі скаргою їхній команді, і тепер вони заблокували мій обліковий запис. Також на вашу попередню електронну адресу. Це сталося в онлайн-казино, і гроші не з’явилися на моєму рахунку раптово, а накопичилися під час багатьох раундів гри в рулетку Power. Моя проблема полягає в тому, що я грав зі своїми коштами та коштами, які я, очевидно, не виграв, тож як вони можуть дійти рішення, що я виграв лише 311 євро за пару годин, коли моя середня ставка на обертання становила 50 євро 100 за раз. Також гуру казино, чи справедливо, що тепер вони заблокували мій рахунок?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Сьогодні оновлення не було.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Привіт,


Виграш гравця було подвоєно в результаті проблеми з постачальником ігор; отже, надмірні кошти були зняті з рахунку гравця.


Нам досі потрібно чекати, поки постачальник надішле нам підтвердження.


З повагою,

Mystake

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
6 міс. тому
Переклад

Шановне казино MyStake !

Спасибі за вашу відповідь! Чи можете ви надати приблизний термін, коли ми можемо очікувати надання доказів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт Якуб,


Ми вже надіслали докази.


З повагою

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Не було надіслано доказів, лише знімок екрана статті в їхніх умовах використання. Немає доказів того, що стався збій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Привіт всім!

Дякуємо, MyStake Casino , за надання підтверджуючих доказів, зокрема ваших власних ігрових журналів і журналів від постачальника ігор.

Журнали чітко демонструють, що виграш, про який йде мова, був отриманий без будь-яких ставок, що сталося через технічний збій у програмному забезпеченні.

Я розумію ваше розчарування, olivernewton567 . На жаль, у таких ситуаціях ми мало що можемо зробити, окрім як прийняти це. Технічні проблеми поширені в усіх галузях, і часто важко визначити винних.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.


З найкращими побажаннями,

Якуб

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого