Гравець зі Сполученого Королівства закрив свій старий рахунок у MyStake Casino та відкрив новий, внісши £382 протягом 4 днів. Коли він спробував зняти свій виграш, йому повідомили, що він не може, оскільки рахунок є дублікатом. Він попросив повернути свої депозити, але спочатку йому запропонували лише останній депозит у розмірі 100 фунтів стерлінгів. Казино виплатило всю суму. Гравець підтвердив рішення та попросив закрити справу.
Привіт,
Я видалив свій старий обліковий запис із казино mystake. Прохання було задоволено, а рахунок закрито.
Причина, чому я закрився, полягала в тому, що я більше не хотів грати в азартні ігри. Вирішив спробувати ще раз і знову відкрив.
Я створив новий обліковий запис, на який я вніс 382 фунти стерлінгів протягом 4 днів, але коли я намагаюся зняти 400 фунтів стерлінгів після належної перевірки документів, мені повідомляється, що я не можу, оскільки рахунок є дублікатом.
Це новий рахунок, і я просто хочу повернути свої гроші!
я закрив обліковий запис, тому не думав, що він класифікується як дублікат.
Бонусними активаціями я не користувався
я використав іншу електронну адресу, але всі інші деталі ідентичні.
не турбувався про гроші, які я виграв. Все, що я хочу, це гроші, які я вклав.
Я новачок в азартних іграх в казино. Я пояснив, що це щира помилка. Просили повернути всі вкладені гроші, але запропонували лише 100 фунтів стерлінгів, який був мій останній депозит?
Ви можете допомогти?
Заздалегідь спасибі
Шановний Kasper123!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з MyStake Casino.
Зрозумійте, що відкриття кількох рахунків у казино майже повсюдно заборонено.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я краще зрозумів ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Почитали гроші..
Раніше я закрив свій обліковий запис через те, що більше не міг дозволити собі грати.
Я вважаю, що слід суворіше дозволяти людям створювати дублікати облікових записів
Дякуємо за оновлення.
Я правильно розумію, що гроші вже повернуто на ваш банківський рахунок? Чи можемо ми вважати проблему вирішеною?
Все впорядковано, будь ласка, закрийте справу
Шановний Kasper123!
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Якщо у майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
